Podcasts · Podcast Marketing por Idiotas - RFM
Especial Ecommerce: Como lançar e otimizar uma loja. Da oferta ao tráfego com Pedro Alfaiate – e349s01
Episode Especial Ecommerce: Como lançar e otimizar uma loja. Da oferta ao tráfego com Pedro Alfaiate – e349s01
No episódio 349 falamos sobre como lançar e otimizar uma loja de ecommerce desde a oferta ao tráfego com Pedro Alfaiate.
Episódio de 12/03/2026
Grupo de WhatsApp: https://w.marketingporidiotas.pt
Resumo por IA
Neste episódio especial dedicado ao mundo do E-commerce, os anfitriões Miguel Rão Vieira e Diogo Abrantes da Silva recebem Pedro Alfaiate, especialista em Shopify e criador da comunidade Academia Shopifyers. O episódio surge de um desafio real partilhado por Miguel: o lançamento de uma loja online internacional que, apesar de um bom arranque, estagnou nas vendas. Para resolver este (e outros) problemas, o painel divide a estratégia de E-commerce em três pilares fundamentais: A Oferta, a Experiência do Utilizador (UX) e o Tráfego.
“Eu não gosto de mandar tráfego para uma loja em que aquilo são só furos e as pessoas saem por todo o lado e acabam por não comprar. Há muito investimento, mas como as pessoas não veem a diferenciação, acabam por não comprar.” — Diogo Abrantes da Silva
Pilar 1: A Oferta Comercial e Diferenciação
O primeiro grande erro apontado por Pedro e Diogo na criação de uma loja online é a falta de uma USP (Unique Selling Proposition) clara. Quando um mercado está saturado e o produto é o mesmo (e ao mesmo preço) que o da concorrência, a loja precisa de criar o seu próprio fator diferenciador.
Estratégias de Diferenciação
• Serviço ao Cliente: Entregas rápidas (ex: 24/48 horas), devoluções gratuitas sem perguntas, e um suporte ao cliente humanizado (respostas rápidas por WhatsApp em vez de chatbots frustrantes). • Causa Social: Associar a marca a uma causa (ex: doar uma percentagem dos lucros a instituições de animais, no caso de lojas para pets). • Valor Percebido e Storytelling: Pedro dá o exemplo de um vinho de supermercado de 3 euros que, ao ser embalado de forma premium e com uma boa história, ganhou um concurso de vinhos. O valor está na forma como o produto é comunicado.
“Por que é que eu hei de comprar o que é mais caro? É a experiência do cliente, é a forma como a loja comunica, e é a forma como tu passas o valor daquele produto.” — Pedro Alfaiate
Descontos e Promoções
O painel debate se as lojas devem sempre fazer descontos. Pedro defende que os descontos não devem ser a regra, mas podem ser estratégicos. Estratégias como enviar um e-mail com desconto de recuperação de carrinho três dias após o abandono, ou usar ofertas focadas na jornada do cliente (ex: campanhas segmentadas pela idade de um bebé numa loja de puericultura) são muito mais eficazes do que cortes cegos de preços.
Pilar 2: Experiência do Utilizador (UX) e Otimização
De nada serve uma boa oferta se o site for confuso. Miguel partilha uma metáfora brilhante sobre a cegueira dos criadores de lojas em relação aos seus próprios projetos:
“É sempre o mesmo problema: nós não conseguimos ler o rótulo do frasco quando estamos dentro dele. Nós pensamos que a informação está lá toda, mas é muito difícil percebermos isso se não trouxermos pessoas externas para dar feedback.” — Miguel Rão Vieira
Métricas de Referência (Benchmarks)
Diogo partilha métricas cruciais de um estudo sobre conversão em e-commerce (o Seven Step CRO Analysis):
• 11% dos visitantes devem adicionar um produto ao carrinho. • 55% dos que adicionam ao carrinho devem iniciar o checkout. • 84% dos que iniciam o checkout devem finalizar a compra.
Estas percentagens servem como diagnóstico: se uma loja tem muita adição ao carrinho mas pouco checkout, o problema pode estar nos custos de envio escondidos. Se falham no checkout final, o problema pode ser a falta de métodos de pagamento locais (como o MBWay em Portugal).
Construção de Confiança (Trust)
Para aumentar a confiança, os especialistas recomendam:
• Adicionar selos de pagamento seguro (Stripe, PayPal) claramente visíveis. • Garantir que as políticas de envio e devolução estão explícitas antes do checkout. • Humanizar a marca: Mostrar caras da equipa, vídeos do processo de embalamento ou fotografias…
Links in the notes 5
Shows are listed from Apple Podcasts' charts and directory, and Podcast Index where it is used. Every show and episode belongs to its publisher and plays from the publisher's own feed; this site hosts none of them. Explicit shows are for adult profiles only, and children’s profiles hear only children’s shows. More about this list.