Podcasts · Podcast Marketing por Idiotas - RFM
Desafio da criação visual, programas de fidelização e ecommerce em Portugal – e348s01
Episode Desafio da criação visual, programas de fidelização e ecommerce em Portugal – e348s01
No episódio 348 falamos sobre o desafio da criação visual, programas de fidelização e ecommerce em Portugal.
Episódio de 5/03/2026
Grupo de WhatsApp: https://w.marketingporidiotas.pt
MIGUEL
A primeira vez que tive contacto com este tipo de ação de marketing foi quando as hamburguerias davam um cartãozinho para irmos picando e quando chegassemos a 10 hamburguers recebíamos um grátis! Nunca recebi um hambúrguer grátis porque perdia sempre o cartão!
Isto era a forma mais simples.
Desde essa altura os programas de fidelização evoluíram bastante e hoje em dia temos cartões que registam pontos e troca-se pontos por descontos, prémios, experiências, etc.
Foi uma evolução incrível pois o programa de fidelização deixou de ser transacional, compra e recebes um desconto no que vendemos, e passou a ser mais emocional… com acesso exclusivo a algumas coisas.
Houve uma altura que outro supermercado tinha uma coleção de peluches e a cada compra superior a 10€ eu ganhava um ticket… quando a minha filha soube disso lá fui eu ter de fazer quase 1km para as compras diárias para conseguirmos ter o peluche… ainda por cima não dava para simplesmente comprarmos o peluche. Tinha de ser ganho!
Enquanto estava a pesquisar sobre o tema dei de caras com o novo programa de fidelização da GAP onde além do básico da troca de pontos por descontos eles têm um conceito de “Ir além das compras” onde querem apostar mesmo na relação entre os consumidores e a marca.
• Acesso antecipado a produtos • Experiencias culturais, de moda e entretenimento únicas como ganhar visitas aos estúdios onde as peças são desenhadas. • Acesso a conteúdos de bastidores e dicas dos especialistas da marca • Parcerias com marcas de entretenimento com a disney etc • Um marketplace exclusivo onde podem encontrar peças que nunca foram vendidas, edições limitadas, peças assinadas por designers, etc. • Opção de doar recompensas não utilizadas para um mundo mais sustentável
Bem…uma data de coisas que ajudam a criar laços e a fazer com que os consumidores se identifiquem com a marca em vez de apenas comprarem produtos.
Como nós aqui no podcast gostamos de entregar valor preparei um pequeno guia para lançarem o vosso próprio programa de fidelização…e nós no marketing por idiotas vamos lançar um!
• Definir o que queremos que o cliente faça mais vezes • Voltar com mais frequencia • Gastar mais • Experimentar novos produtos • Conhecer bem o cliente • Métricas de frequencia e de ticket • O que valorizam • Recompensas rápidas • Preço / conveniência
iii. Estatuto
• Mecanica simples • X pontos por cada euro • Carimbo por visita • Níveis fáceis de perceber • Benefícios que façam sentido • Ofertas exclusivas • Acesso antecipado a novidades • Serviços Extra • Peluches e brinquedos para os filhos • Ir além da compra • Conteúdos • Convites para eventos • Reconhecimento • Tecnologia simples • Cartão de papel • Cartão digital ou QR CODE • … • Forma de medir e ajustar • Taxa de adesão…frequência…etc • O programa tem de ser fácil de explicar em 15 segundos…
Sugestão marketing por idiotas: Algures em todos os episódios vamos dizer um código que vale um ponto que podem colocar na página marketingporidiotas.pt/queroumpeluche . Por cada 10 pontos ganham um peluche de um membro da equipa…ou edições limitadas de convidados!!
Perguntas para o painel:
• Como vêm os programas de fidelização num mundo digital?
DIOGO
Mais portugueses do que nunca compram na internet, e os avós estão a começar a dominar as lojas online.
Contexto
Segundo os dados mais recentes da edição de 2025 do Barómetro E-Commerce, produzido pela Marktest, o cenário das compras digitais em Portugal atingiu um novo recorde. O estudo, que se baseia numa amostra de 6.000 entrevistas a residentes em Portugal com mais de 15 anos, revela que 67,9% da população — o equivalente a 5,8 milhões de indivíduos — realizou compras online.
Este número representa um aumento de 313 mil novos compradores face ao ano anterior.
Além do volume de…
Links in the notes 5
Shows are listed from Apple Podcasts' charts and directory, and Podcast Index where it is used. Every show and episode belongs to its publisher and plays from the publisher's own feed; this site hosts none of them. Explicit shows are for adult profiles only, and children’s profiles hear only children’s shows. More about this list.