Vos données clients valent de l'or. Et vous les laissez traîner
· 5:15 · S4 E11
Episode Vos données clients valent de l'or. Et vous les laissez traîner
Collecter des données clients n’est pas interdit, c’est souvent indispensable.
Mais dès la première collecte, vous avez des obligations : informer les personnes, identifier une base légale, répondre à leurs demandes et encadrer les prestataires qui traitent les données pour votre compte.
Un fichier client insuffisamment sécurisé et l’absence d’information des personnes peuvent suffire à vous mettre en défaut.
Dans cet épisode, je vous explique en 5 minutes chrono les réflexes de base.
Dans cet épisode, vous allez comprendre :
• l’information préalable : ce que le client doit savoir au moment où ses données sont collectées ;
• les bases légales expliquées simplement : consentement, exécution du contrat, obligation légale ou intérêt légitime ;
• le délai d’un mois pour répondre à une demande d’accès ou d’effacement, prolongeable de deux mois supplémentaires lorsque la demande est complexe ou nombreuse ;
• vos sous-traitants CRM, emailing ou hébergement : le contrat obligatoire, les garanties à vérifier et les responsabilités propres à chacun.
Un client demande la suppression de ses données chez Harmonie Café. Personne ne sait où elles se trouvent.
Un podcast par Karine Lebreton, Avocate au Barreau de Lille.
LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/karine-lebreton
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Prendre un rendez-vous : https://www.orwann.fr/contact/
Prise de son : le Klap Lille (studio d'enregistrement audio et vidéo).
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