Podcasts · Podcast Marketing por Idiotas - RFM
“Crippleware”, manifestações de ONGs e pesquisa no ChatGPT pela Harvard – e311s01
Episode “Crippleware”, manifestações de ONGs e pesquisa no ChatGPT pela Harvard – e311s01
Neste episódio 311 falamos da estratégia “Crippleware”, manifestações de ONGs e as pesquisas no ChatGPT num estudo pela Harvard.
Grupo de WhatsApp: https://w.marketingporidiotas.pt
MIGUEL
Crippleware: Framework para converter frustração em upsells!
O spotify anunciou recentemente que agora vai deixar os utilizadores da versão grátis escolherem a música que querem ouvir.
Parece incrível… eu sempre odiei o spotify para ouvir música por isso!
Só lá vou ouvir podcasts… ouço sempre música no youtube…
Mas pensando bem o youtube já mete publicidade a meio de músicas mais longas ou dj sets e assim que o meto no bolso desliga-se!
Uma das coisas que gostamos lá em casa para adormecer é ouvir uma meditação com histórias e deixámos de poder ouvir porque assim que adormecemos acordamos com publicidade!
Este tipo de tácticas chama-se CRIPPLEWARE…e é a arte de gerir a frustração do utilizador nas versões grátis ou mais baratas com o objetivo de o fazer pagar para parar de se irritar!
Hoje vamos falar sobre como isto começou e vou dar-vos uma framework muito simples que podem aplicar em negócios online e offline para conseguirem fazer upsells!
O crippleware já vem desde os anos 80 onde havia editores de texto e folhas de cálculo que permitiam abrir ficheiros e edita-los…mas depois não dava para gravar ou imprimir!
Em 2006 Fred Wilson inventou um nome mais aceitável para este modelo de negócio e chamou-o de “Freemium” (Free + Premium).
Hoje em dia o “Freemium” é politicamente correcto…mas devido às pressões dos investidores as táticas estão a tornar-se cada vez mais agressivas…
Este modelo pode aplicar-se tanto no que é grátis, como no que é o preço mais barato de entrada.
Exemplos:
• Linkedin coloca limites a mensagens, recrutamento e pedidos de conexão • Rodízio de pizzas colocam menos ingredientes • Companhias de low cost colocam preços de voos sem bagagens e sem lugar marcado; • Hotéis e resorts dizem WIFI Grátis mas apenas no quarto…junto ao bar da piscina não há rede a não ser que se pague… • Parques temáticos o bilhete básico implica filas…o bilhete premium passa á frente
A ideia é sempre a mesma e a framework que eu venho partilhar com vocês é esta:
• Definir o produto básico • É o gancho para atrair clientes; • Funciona mas é limitado e tem de causar frustração; • Exemplo: • Criação de vídeos com IA GRÁTIS; • Envio fácil de ficheiros grandes;
iii. Email grátis
• Identificar a frustração que queremos trabalhar e que seja bastante valorizada pelo cliente:
• Tempo – Longas filas de espera na disney ou para gerar um vídeo, uploads com velocidade limitada propositadamente etc…
• Limites • Limite no tamanho dos ficheiros no wetransfer; • Bagagem só de mão
• Conforto • Classe económica ou escolher o bilhete do avião;
• Criar o upgrade libertador • Criar uma solução paga que resolve a dor do básico e que parece muito mais vantajosa em relação ao custo; • Fast pass nos parques (só me apetecia atirar-lhes garrafas) • Wetransfer permite + espaço e mais dias para download;
• Estruturar bem os preços • Versão básica é para atrair e por isso ou é grátis ou muito barata; • Versão paga premium é a decisão racional e podem existir vários patamares para diferentes frustrações;
• Apostar em comunicação comparativa com contrastes fortes • Mostrar tabelas lado a lado; • Mostrar como (e quanto) a versão paga resolve a frustração; • Download lento 3 horas; • Download rápido 12 minutos estimado;
• Regra de ouro: Calibrar a dor e a frustração; • Se o básico for bom demais ninguém paga; • Se for demasiado mau ninguém o utiliza e pensa em pagar e pensa que é um esquema;
Verificar taxas de conversão para fazer ajustes;
DIOGO
Esta semana quero a vossa opinião sobre a comunicação de ações de manifestação e o impacto para organizações.
Antes de começar deixem-me dar o disclaimer que isto não é sobre o que cada um concorda ou não com o tema da manifestação A, B ou C. A ideia é falamos aqui até para podermos ajudar algumas…
Links in the notes 4
Shows are listed from Apple Podcasts' charts and directory, and Podcast Index where it is used. Every show and episode belongs to its publisher and plays from the publisher's own feed; this site hosts none of them. Explicit shows are for adult profiles only, and children’s profiles hear only children’s shows. More about this list.