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【電話対応AIが問題を解決】OpenAI会長が仕掛ける“コールセンター革命”／チャットボットとは次元違いの実力に孫正義も驚愕／顧客満足度93％の導入事例／シエラ日本統括・森川馨太【1on1 Tech】

23 Sep 2026 · 57 min

最先端のテックストーリーをわかりやすくお届けする番組「1on1 Tech」。

テーマは【孫正義が驚愕したAIエージェントの正体】です。

・コールセンターに電話したら延々と待たされる

・問い合わせのチャットボットは全然答えてくれない

そんな経験はありませんか？

ソフトバンクグループの孫正義社長を思わず「ファンタスティック」と言わせたAIがあります。それが「Sierra」というスタートアップが作ったコールセンターのAIエージェントです。

創業者はAI界の大物、OpenAIの会長で元Salesforce共同CEOのブレット・テイラー氏。

すでに企業価値は約2兆5000億円“ユニコーン”を超えた“デカコーン企業”です。

今年3月には日本のスタートアップ企業を買収して、日本に本格進出しました。

今回は買収されたスタートアップ企業の創業者で、現在はSierraの日本事業を率いる森川馨太さんにAIエージェントの正体について伺います。

ぜひ最後までご覧ください。

◆チャプター◆

00:00 孫正義が驚愕したAIエージェントの正体

01:30 「シエラ」とは、どんな会社なのか

02:34 「OPERA TECH」買収の経緯

06:56 なぜコールセンターのAI化が進むのか

10:05 【実演】AIが本人確認から料金プラン変更まで対応

13:34 従来のチャットボットとの違い

16:00 正確な対応を支えるAIの制御技術

21:34 孫正義の評価とソフトバンクとの協業

25:46 日本の問い合わせ対応はどう変わる？

27:38 コールセンターから人はいなくなるのか

29:45 コンサルだけではできない「本当のAI化」

35:20 技術だけでは進まない、組織を動かす実装

38:19 AIの成果をどう測る？成果報酬型の仕組み

40:16 シエラ自身はどこまでAI化しているのか

43:06 AIで効率化した先に、人間が担う仕事

44:25 GPT-6 Astraの登場で「AGI」は到来したのか？

50:20 モデルの進化はサービスをどう変える？

53:20 AIエージェントの未来と社会への影響

◆出演◆

▼森川 馨太

Sierra Technologies 開発共同責任者・日本統括

トロント大学を卒業後 マッキンゼーを経て

2024年に「OPERA TECH」創業 2026年に米Sierraが買収

X: @keita_morikawa_ （ https://x.com/mshrnakagawa ）

▼中川 雅博

TBS CROSS DIG with Bloomberg ビジネスエディター

東洋経済新報社で『週刊東洋経済』『会社四季報』の記者・編集者として、自動車、航空、IT業界などを担当。その後NewsPicks編集部に移り、テクノロジー業界を取材。副編集長としてチームを統括。2025年1月にTBSテレビ入社、TBS CROSS DIGで企業・産業コンテンツを担当。

X: @mshrnakagawa（ https://x.com/mshrnakagawa ）

Mail: nakagawa.masahiro@tbs.co.jp

◆スタッフ◆

ディレクター：井部直樹 佐藤朱里 青木菫 杉本葵 小栗幸来 寺田梨和 大村陸

映像編集：島田颯弥（xalibre）

サムネイルデザイン：天笠広規

◆収録日◆

2026年9月8日

＼お知らせ／

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▼竹下隆一郎のFUTURE MEMO：テーマはグローバル、メディアビジネス、書籍や思想の話題

▼中川雅博のTECH SCOPE：テーマは生成AI、テック、ビジネス

▼篠原梨菜の「インサイト・ノート」：テーマは身体と心、小説、食と人生

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