تجربة العميل: مفاتيح إرضاء العميل وتحقيق أهداف الشركة معًا
· 2 h 13 min
Episode تجربة العميل: مفاتيح إرضاء العميل وتحقيق أهداف الشركة معًا
"في السابق تحليل بيانات العملاء عشان نعرف شخصياتهم يأخذ من ثلاثة إلى أربعة شهور، لكن الآن نستطيع من خلال الذكاء الاصطناعي نحلل بيانات العملاء ونعرف شخصياتهم بكل سهولة"
في هذه الحلقة من بودكاست شغلة نستضيف المهندس عبدالعزيز الشمسان، الرئيس التنفيذي لجائزة تجربة العميل السعودية، ومؤسس شركة CXKSA، للحديث عن علم تجربة العميل وبداياته.
يتحدث ضيفنا عن مفهوم تجربة العميل والفرق بينها وبين خدمة العملاء، ودور الابتكار في تحسين عملية تجربة العميل، وأهمية وجود ثقافة تجربة العميل في الشركات حيث يكون العميل محور الحديث في جميع النقاشات والاجتماعات.
أيضًا يتطرق ضيفنا لأهمية رضا الموظف في عملية تجربة العميل، وكيفية تصميم تجربة عميل احترافية وقياسها وتحليلها وتحسينها، وأهمية الموازنة بين استراتيجية تجربة العميل واستراتيجية الشركة لتحقيق النجاح.
وأخيرًا يستعرض ضيفنا كيف يمكن لصوت العميل ومشاركته لجميع المشكلات التي تواجهه في تحسين تجربة العميل لدى الشركات.
كيف يمكننا ضمان تجربة عميل سلسة ومتسقة لأكثر من قناة؟
كيف نقيس انطباعات العملاء؟
كيف نتعامل مع شكاوى العملاء؟
Shows are listed from Apple Podcasts' charts and directory, and Podcast Index where it is used. Every show and episode belongs to its publisher and plays from the publisher's own feed; this site hosts none of them. Explicit shows are for adult profiles only, and children’s profiles hear only children’s shows. More about this list.