Manual de Supervivencia para Call Center

Episodes

1. 5.2 Falsos testimonios

   26 Aug 2026 · 55 min · S5 E2 · Explicit

   Todos hemos escuchado un "yo nunca dije eso", un "a mí me prometieron el 50%" y el clásico "el sistema se cayó solo". En este episodio de Manual de Supervivencia para Call Center hablamos de las mentiras que se viven…

2. 5.1 Sobreviviendo al PIP

   15 Jun 2026 · 59 min · S5 E1 · Explicit

   Tras dos años de silencio, el equipo de El Manual regresa a los controles. En este primer episodio de la quinta temporada, les contamos qué estuvimos haciendo todo este tiempo y nos sumergimos en el tema más temido de…

3. Trailer Temporada 5

   2 Jun 2026 · 0:33 · Trailer

   El fin está cerca... y el call center no se puede detener. Tras dos años de haber escapado del sistema, el manual definitivo para no terminar en el psiquiátrico está de regreso. Arranca la Quinta Temporada de Manual…

4. 4.6 Casi te echan

   10 Sep 2025 · 1 h 05 min · S4 E6 · Explicit

   Hoy vamos a hablar de esas situaciones en las que casi fuimos promovidos a clientes por acciones o errores cometidos durante nuestras labores. ¡Escucha nuestras historias y cómo nos salvamos! Síguenos en nuestras…

5. 4.5 El futuro de la industria

   6 Jan 2024 · 49 min · S4 E5

   Acompáñanos en este viaje al futuro donde vamos a hablar de lo que puede o no ser nuestra industria en unos años y lo que le depara al callcenterista. Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de…

6. Mandamiento #5: No subestimarás el poder del basic troubleshooting..

   27 Nov 2023 · 9:41 · Bonus · Explicit

   El día de hoy hablaremos sobre una de las principales tacticas al ofrecer soporte técnico y que es subestimada ampliamente. Escucha nuestras experiencias, consejos y quejas sobre el troubleshooting. Síguenos en…

7. 4.4 Infidelidades

   21 Oct 2023 · 44 min · S4 E4 · Explicit

   Este es un tema del que se tenía que hablar y hoy en el manual de supervivencia para call center lo vamos a tocar. Si tú fuiste infiel o te han sido infiel, ¡este episodio es para ti! No olvides dejar tus comentarios…

8. Mandamiento #8: Dominarás "el arte del manejo del hold".

   17 Sep 2023 · 13 min · Bonus

   Dominar el hold y el mute no es solo técnica, es un arte y uno de los mandamientos del Manual de supervivencia para Call center. Hoy te enseñaremos el uso correcto de esta herramienta. Síguenos en nuestras redes y…

9. 4.3 Tusas

   26 Aug 2023 · 48 min · S4 E3 · Explicit

   Todos pasamos por alguna desilusión amorosa en algún momento, y este es un tema del que teníamos que hablar en el Manual de Supervivencia para Call Center. Este es un episodio dedicado a todos aquellos que están…

10. 4.2 Preguntas estupidas

    23 Jul 2023 · 46 min · S4 E2 · Explicit

    Hoy tocamos un tema que ignoramos durante 4 temporadas y que hace parte del día a día de cualquier callcentero. Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: • Spotify:…

11. Mandamiento #7: No renunciarás al terminar el entrenamiento.

    15 Jun 2023 · 11 min · Bonus

    Hoy en nuestros mandamientos del call center, vamos a hablar de aquellos individuos (Lucho) que renuncian justo al terminar el periodo de entrenamiento. El gurú nos dará su vision sabia de la vida. Síguenos en…

12. 4.1 Actitud Positiva

    16 May 2023 · 46 min · S4 E1

    Empezamos nuestra 4ta temporada dando un giro de 180°. Hoy vamos a hablar de todas esas cosas que hacen del Call Center un lugar ameno para trabajar. ¿Quién dijo que no se puede ser feliz en un Call Center? Síguenos…

13. Mandamientos en el Call Center #4: No te sentarás cerca a tu superior

    19 Apr 2023 · 9:58 · Bonus · Explicit

    Mientras esperas nuestra cuarta temporada, traemos nuestro siguiente mandamiento en vídeo podcast. Hoy Lucho y Héctor nos van a hablar de por qué no debemos sentarnos junto a nuestros superiores. Síguenos en nuestras…

14. Mandamientos en el Call Center #3: No te meterás con alguien de la industria

    8 Mar 2023 · 9:44 · Bonus · Explicit

    El día de hoy, el Guru, nos compartirá su saber frente a este tema tan importante cuando trabajas en el Call Center. Involucrarse emocionalmente con alguien de la industria. Acompañanos hoy para escuchar las historias…

15. 3.10 Motivación en el Call Center

    17 Feb 2023 · 52 min · S3 E10

    Luego de varios meses y una larga recuperación, una pieza fundamental del equipo ha vuelto para contarnos sus mejores experiencias y hablar sobre la motivación en el puesto de trabajo de un call center. No esperes al…

16. 3.9 Especial de Navidad

    21 Dec 2022 · 1 h 01 min · S3 E9

    Ven a cantar, ven a bailar, que ya está aquí la navidad 🎶 El Manual de Supervivencia para Call Center se une contigo para celebrar estas festividades. De parte de todo nuestro equipo les deseamos una... ¡feliz navidad…

17. 3.8 Acoso Laboral

    24 Nov 2022 · 1 h 01 min · S3 E8 · Explicit

    ¿Qué es el acoso laboral? Esta es lo que trataremos de resolver el día de hoy en un capítulo especial donde Héctor, Lucho y Julián nos contarán lo que han tenido que vivir durante todos estos años en el call center.…

18. 3.7 De todo un poco con el Manual

    22 Oct 2022 · 44 min · S3 E7

    Julián, Héctor, Lucho e Ian se reúnen para hablar sobre nuestro tema favorito... El call center. Hoy con un tema especial que trae un poco de esto, un poco de aquello y muchos hechos interesantes para el manual.…

19. 3.6 Las roscas en el Call Center

    19 Sep 2022 · 57 min · S3 E6

    Hoy tocamos un tema del que nadie se atreve a hablar, pero todos sabemos que existe. Conflicto de intereses, tratos por conveniencia, palanca, aquí lo llamamos rosca. Acompáñanos en este cierre de temporada a descubrir…

20. 3.5 El amor en el Call Center

    2 Sep 2022 · 48 min · S3 E5 · Explicit

    Este es un episodio para los enamorados. ¿Qué mejor ambiente para encontrar a tu alma gemela que el de un Call center? Hoy tocamos este tema junto a una invitada amiga del Manual de supervivencia que nos contará sus…

21. 3.4 Supervisor Calls

    19 Aug 2022 · 45 min · S3 E4 · Explicit

    Todos pasamos por ese cliente que se molesta, algunos con toda la razón, y otros sin ningún sentido. Esto no cambia nuestro sentimiento hacia las llamadas de supervisor por parte del representante de servicio al…

22. 3.3 Relaciones de Poder - Parte II

    5 Aug 2022 · 1 h 00 min · S3 E3

    Para el equipo del Manual de Supervivencia para Call Center nunca es suficiente, aún tenemos mucho que decir de las relaciones de poder. Unete a nosotros en esta segunda parte del tema más polémico que hemos tocado…

23. 3.2 Holidays

    22 Jul 2022 · 55 min · S3 E2 · Explicit

    Festivos, feriados, día cívico, etc... ¿te gusta trabajar estos días? Hoy vamos a hablar de lo que conocemos como "Holidays". Vamos a aprender cómo se viven estas experiencias desde el call center y cómo nos ajustamos…

24. 3.1 Historias de Fraude

    8 Jul 2022 · 57 min · S3 E1

    Luego de una larga espera, ha llegado nuestra tercer temporada. Hoy tenemos un episodio especial para ustedes donde hablaremos de historias de fraude y traemos a nuestro primer invitado al show. Si quieres participar…

25. Temporada 3: Trailer

    23 Jun 2022 · 1:33 · Trailer

    Muy pronto podrás disfrutar nuestra tercer temporada con muchas sorpresas, incluyendo invitados especiales, nuevas secciones y ahora contenido audiovisual. ¡Espéranos! Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu…

26. 2.5 Eventos en el Call Center

    9 Jun 2022 · 48 min · S2 E5

    Día de pijamas, día de playa, fiesta de la campaña... ¿Te animas a participar en estos eventos? En nuestro final de temporada hablamos de esos días que nos "motivan" a seguir trabajando en el Call Center. Síguenos en…

27. 2.4 Relaciones de Poder - Parte 1

    27 May 2022 · 43 min · S2 E4 · Explicit

    Hoy traemos uno de los episodios más polémicos del Manual de supervivencia para call center, ¿Crees que existan relaciones de poder en tu trabajo? ¿Quiénes son los más perfilados para estar en una relación de poder?…

28. 2.3 Hora de almuerzo

    13 May 2022 · 52 min · S2 E3

    Bienvenidos a un nuevo capitulo. Hoy discutiremos las maneras en las que aprovechamos nuestro tiempo de Lunch y... ¡tendremos el testimonio de un delincuente en vivo! Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu…

29. 2.2 Bromas en el Call Center

    27 Apr 2022 · 52 min · S2 E2

    Hoy exploraremos todas esas bromas y chanzas entre amigos que solemos hacer para pasar el rato mientras termina la monotonía del turno. También, algunas anécdotas un poco vergonzosas que hemos presenciado. Síguenos en…

30. 2.1 Work Avoidance

    14 Apr 2022 · 56 min · S2 E1

    Luego de una pequeña pausa, el Manual de Supervivencia para Call Center vuelve con una segunda temporada. Prepárate para revelaciones intensas y humor más incorrecto. El día de hoy hablaremos de las formas en que hemos…

31. Trailer Temporada 2

    1 Apr 2022 · 1:12 · Trailer

    ¡Espera esto y mucho más en nuestra segunda temporada! Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: • Spotify: https://open.spotify.com/show/3d3H2Un5vdMDCvPrIgkDTe • Youtube:…

32. 1.4 La pandemia: un nuevo comienzo

    17 Mar 2022 · 56 min · S1 E4

    Acompáñanos en este cierre de temporada. Vamos a hablar del momento que cambió a la humanidad y al call center para siempre... Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de streaming favorita: •…

33. 1.3 Esclavitud del siglo XXI

    2 Mar 2022 · 54 min · S1 E3

    Hoy vamos a intentar resolver esa incógnita que ha asolado al hombre moderno durante décadas. ¿Es el call center una forma de esclavitud del siglo XXI? Hoy con la dirección especial del Gurú :) Síguenos en nuestras…

34. 1.2 La magia del Auto in

    18 Feb 2022 · 50 min · S1 E2

    En nuestro segundo episodio vamos a hablar de una anomalía, ese momento único en el que nos pagan por no hacer nada. ¡Bienvenidos a la magia del Auto in! Síguenos en nuestras redes y suscríbete en tu plataforma de…

35. 1.1 La vida antes de la pandemia

    3 Feb 2022 · 50 min · S1 E1

    ¡Esta es nuestra celebración! Acompáñanos en este primer episodio donde vamos a viajar en el tiempo y recordar cómo era la vida antes de la pandemia para los que trabajamos en el call center. Síguenos en nuestras…

36. Trailer

    5 Jan 2022 · 1:02 · Trailer

    Una breve introducción a los temas que podrás ver en nuestros episodios