Podcasts · Comedy · Business

Предоставленные неудобства

Предоставленные неудобства

17 episodes

Несерьезный подкаст для тех, кто любит хороший сервис, от тех, кто любит его создавать. Мы — Саша Ширяева, Ксюша Скачкова и Дима Наумовец — связали свою жизнь с работой с людьми, и нам есть, что рассказать!

More about the show

Это подкаст для всех: для тех, кто работает в клиентском сервисе, создаёт продукты или владеет бизнесом, и для тех, кто каждый день с этим самым сервисом сталкивается.

Инстаграм: https://www.instagram.com/neudobstva

Канал: https://t.me/neudobstva

Вопросы и обратная связь: https://t.me/neudobstva_bot

Episodes

  1. Извините, но это нечестно

    · 54 min · S3 E3

    В новом выпуске «Неудобств» рассказываем, как покупатели обманывают компании, сотрудники — работодателей, и всё это в наших любимых сферах — клиентском сервисе и рознице! Мошенничество, фрод, прочие тёмные схемы —…

  2. Извините, а мужчину можно?

    · 41 min · S3 E2

    В этом выпуске обсуждаем, насколько важен пол сотрудника в сфере клиентского сервиса 🤷♂️🤷♀️ Нужно ли клиентам давать выбор, с кем взаимодействовать — с мужчинами или девушками? Когда этот выбор перерастает в сексизм?…

  3. Извините за ожидание!

    · 41 min · S3 E1

    Возвращаемся спустя два года, чтобы поговорить о сервисе в других странах: Голландия и Польша, Китай и Япония, Сербия и Венгрия — рассказываем, что нас удивляло, что радовало, что огорчало. А ещё подискутируем, откуда…

  4. Извините, мы запускаем новый подкаст

    · 56 min · S2 E3

    Это наш 13-ый выпуск, а мы не выбрали темой неудачи в клиентском сервисе. Спустя пять месяцев мы собрались, чтобы просто рассказать, что с нами происходило, что у нас изменилось и какие нелепые покупки мы сделали за…

  5. Извините, вы нам не подходите

    · 1 h 12 min · S2 E2

    Этот выпуск мы записывали 13 февраля 2022 года, до того, как Россия напала на Украину. Именно поэтому мы там беззаботно шутим и говорим о совсем несерьёзных вещах. Мы долго обсуждали, выкладывать этот выпуск или нет,…

  6. Извините, спасите-помогите!

    · 48 min · S2 E1

    Здесь не будет длинного описания, ведь вы всё равно не будете его читать, а побежите сразу слушать. Бегите! Первый выпуск второго сезона о супергероях уже на всех платформах. Ставьте лайки, звёздочки, пишите…

  7. Извините, это ненастоящий выпуск!

    · 34 min · S1 E10 · Bonus

    Это последний выпуск сезона, и он необычный. В нём нет ничего про сервис — ни про хороший, ни про плохой. В нём нет историй — ни про магазины электроники, ни про Яндекс. В нём нет — о ужас! — даже рубрики «Новости»!…

  8. Извините, а можно всегда так делать?

    · 44 min · S1 E9

    НОВЫЙ ГОД К НАМ МЧИТСЯ СКОРО ВСЁ СЛУЧИТСЯ СБУДЕТСЯ ЧТО СНИТСЯ ЧТО НИКТО НЕ ОБМАНЕТ И ЛУЧШИЙ СЕРВИС ДАДУТ! Если вы перестали верить в чудеса в 2021 году, то в девятом выпуске мы всё исправим! Рассказываем лучшие…

  9. Извините, но это уже слишком!

    · 49 min · S1 E8

    Уважаемые дамы и господа! Сегодня у Вас есть уникальная возможность послушать восьмой, премиальный выпуск нашего подкаста! Спасибо Вам за прослушивание! Мы очень старались сделать выпуск смешным и интересным! Здоровья…

  10. Извините, но что такое хороший сервис?

    · 44 min · S1 E7

    В седьмом выпуске нашего подкаста мы, наконец-то, говорим про то, каким должен быть хороший сервис. Приоткроем завесу тайны: у хорошего сервиса три признака, и мы даже придумали метрики на два из них! Открывает эпизод…

  11. Извините, всё пропало!

    · 52 min · S1 E6

    Пожалуй, наш самый серьёзный выпуск за всё время. В нём мы обсуждаем кризисы, которые случаются с компаниями в соцсетях, и как из них выходить. Откуда берутся кризисы? (спойлер: отовсюду) Как их можно избежать?…

  12. Извините, время поговорить про солидарность

    · 51 min · S1 E5

    Может ли руководитель компании публично отчитывать свой сервис? Должны ли мы быть терпимее к чужому саппорту? И что такое истинная солидарность в профессии? В этом выпуске есть драматургия и 50 минут споров друг с…

  13. Извините, это я не вам!

    · 38 min · S1 E4

    Однажды одна девочка работала в колл-центре, нажала кнопку mute и начала ругаться на клиента. Вдруг она увидела, что кнопка не нажата. ЧТО БЫЛО ДАЛЬШЕ? В четвертом выпуске нашего подкаста мы вам расскажем! Какие…

  14. Извините за ботов в поддержке

    · 48 min · S1 E3

    В третьем выпуске Саша Ширяева, Дима Наумовец и Ксюша Скачкова пытаются доказать (прежде всего себе), что ботов, которые всех бесят, можно сделать полезными! Нужно ли честно говорить, что бот — это бот? Как измерять…

  15. Извините, но почему клиент всегда прав?

    · 53 min · S1 E2

    В по-настоящему первом выпуске Саша Ширяева, Дима Наумовец и Ксюша Скачкова пытаются ответить на третий по вечности вопрос — а почему клиент всегда прав? Когда поддержка имеет право забанить пользователя и перестать с…

  16. Извините за первый выпуск

    · 31 min · S1 E1

    В первом выпуске подкаста Саша Ширяева, Дима Наумовец и Ксюша Скачкова собрались в жаркой комнате, с носками, надетыми на телефон, и пытаются понять, могут ли они 40 минут разговаривать о клиентском сервисе так, чтобы…

  17. Извините за предоставленные неудобства (трейлер)

    · 1:18 · Trailer

    «Предоставленные неудобства» — это несерьезный подкаст для тех, кто любит хороший клиентский сервис, от тех, кто любит его создавать. Мы — Саша Ширяева, Ксюша Скачкова и Дима Наумовец — руководим командами клиентского…

Shows are listed from Apple Podcasts' charts and directory, and Podcast Index where it is used. Every show and episode belongs to its publisher and plays from the publisher's own feed; this site hosts none of them. Explicit shows are for adult profiles only, and children’s profiles hear only children’s shows. More about this list.