Почему техническая поддержка — значимая часть IT-продукта?
· 40 min · S1 E4
Episode Почему техническая поддержка — значимая часть IT-продукта?
Вместе с гостями пытаемся понять почему про клиентский сервис так мало говорят. Разбираем цели и задачи технической поддержки. Как строить процессы и подбирать метрики для оценки эффективности её работы? Правда ли, что техподдержка — это трамплин в разработчики?
Спикеры четвертого выпуска подкаста «Кода кода» делятся своим опытом и дают ценные советы.
Гости выпуска:
1. Ксения Скачкова
Руководитель подразделения поддержки, Яндекс
https://www.facebook.com/ksskachkova
2. Алёна Смелова
Руководитель техподдержки MacroCRM
https://macrocrm.ru/
3. Гость, пожелавший выступить анонимно.
Действующий сотрудник федерального колл-центра тех. поддержки
Обсудить выпуск, предложить свою тему и получить дополнительные материалы можно в Telegram канале: https://t.me/kodakodacast
Больше классных фото и материалов в Instagram: https://instagram.com/kodakodacast
Links in the notes 4
Shows are listed from Apple Podcasts' charts and directory, and Podcast Index where it is used. Every show and episode belongs to its publisher and plays from the publisher's own feed; this site hosts none of them. Explicit shows are for adult profiles only, and children’s profiles hear only children’s shows. More about this list.