Podcasts · Radio kmbs

Сервіс vs продажі. Володимир Орлов та Анастасія Владичинська

· 1 h 31 min · S2 E129

Episode Сервіс vs продажі. Володимир Орлов та Анастасія Владичинська

0:00 1:30:58

У фокусі розмови – сервіс та продажі, які не варто розділяти в компанії. Разом з викладачами Анастасією Владичинською, adjunct professor kmbs, авторкою програм з сервісу та Володимиром Орловим, adjunct professor kmbs, регіональним менеджером по інноваціям і цифровій трансформації Cisco, обговорюємо пропозицію цінності для клієнта, розуміння ролі sales менеджера та сервісності в компанії. На прикладах говорили про «Чорну пʼятницю» та яким чином досягнути сталого результату та повернення клієнта.

Таймкоди:

00:00:00 - Інтро

00:01:31 - Що перше: сервіс чи продаж?

00:10:20 - Короткострокові й довгострокові цілі в продажах та сервісі

00:16:58 - Чорна п’ятниця, кейси сервісу та продажу

00:30:28 - Сервіс як спосіб мислення компанії

00:42:44 - Фрагментований досвід клієнта та конверсія

00:58:52 - Продажі без дилеми: створити умови, щоб купували

01:14:40 - Показники, що міряють продажі й сервіс разом

01:27:50 - Взаємодія знижок з сервісом та продажами

The episode on the publisher’s site

Shows are listed from Apple Podcasts' charts and directory, and Podcast Index where it is used. Every show and episode belongs to its publisher and plays from the publisher's own feed; this site hosts none of them. Explicit shows are for adult profiles only, and children’s profiles hear only children’s shows. More about this list.