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Talk1 h 7 min

Cours sur le module Snow Knowledge Base (KB) pour les personnes du support (en Francais / slides in English)

Nicole CREMEL · CERN

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Peut-être avez-vous entendu parler ou vous avez déjà utilisé le module Knowlege Base de ServiceNow. Ce cours expliquera en détail comment ce module fonctionne et pourquoi on a besoin d'un processus cohérent pour publier, gérer, réviser et archiver les articles d'une façon contrôlée. Le cours s'adresse surtout aux personnes qui vont ou qui ont déjà contribué à la création ou la révision d'articles destinés aux utilisateurs ou bien aux personnes chargées du support. (Note : le cours sera donné en français mais les diapositives PowerPoint seront en anglais)..

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The talk

  1. Cours sur le module Snow Knowledge Base (KB) pour les personnes du support (en Francais / slides in English) 2012-09-20 · 1 h 7 min · CERN's player

Credits and licence

Institution
CERN
Department
General meetings and tutorials
Speaker
Nicole CREMEL
Year
2012
Language
French
Subjects
Literature and writing
Source
CERN
Licence
CERN, as CERN states it. CERN's terms
Attribution
© CERN. CERN provides its audiovisual media free of charge for educational and informational use, credited to CERN; this lecture is shown in CERN's own player.
Who can watch
CERN gives no rating. Invisible Network shows it to Teens profiles and older, judged from what the source says about it. How courses are placed