# Combien vaut ton brand? | On r'dress ça (Ep 16)

An episode of [On R'Dress Ça](https://invisiblenetwork.ai/podcast/1835048141), 29 Apr 2026, 1 h 32 min.

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Dans cet épisode, on questionne notre brand pour vrai. Entre positionnement, décisions clés et erreurs fréquentes, on explore ce qui attire vraiment… et surtout ce qui fait rester. Quel est le rôle du produit dans la croissance d’une entreprise? Merci à nos commanditaires : • L’épisode est présenté par Mon Technicien, qui vous offre un bilan de santé TI gratuit ici 👉 https://www.montechnicien.com/prise-d... • Pour subventionner vos projets, contacte Hello Darwin 👉 https://hellodarwin.com/ • Pour le recouvrement de créances et les enquêtes stratégiques, fais appel à Primat.ca 👉 https://www.primat.ca/ Collaboration et Commandite? 👉 management@bristolmedia.ca

## Transcript

[0:00] Là, on a le vent dans les voiles, à fond les ballons.
[0:02] On le répétera jamais assez, mais quand tu fais des erreurs
[0:05] sur des bouts de 10 ans, Ben l'erreur elle dure longtemps.
[0:08] Location, location, location. Une chose qui est certaine,
[0:11] c'est qu'on n'est pas éternelle et ça me force à bien
[0:13] m'entourer. Ça me force à maximiser mon
[0:16] temps fait que j'ai pas le temps de niaiser.
[0:18] La stratégie c'est de choisir ce que tu feras pas.
[0:21] Fait que tu travailles, mettons combien d'heures par semaine?
[0:23] Quand ton visage c'est 100% de la marque, il YA1 risque
[0:27] d'épuisement. Puis c'est souvent ça les
[0:29] décisions qui sont difficiles en entreprise.
[0:31] Quand tu décides que tu restes dans ton ego, à savoir si
[0:34] c'était une bonne idée de sortir de ce que tu faisais parce que
[0:37] c'était pas ton corps. Celui devenu parce que c'est 80%
[0:39] de nos ventes aujourd'hui, 30. C'est le travail de tout le
[0:42] monde, ça devient le travail de personne.
[0:45] David de Mondou Mendies la cage là je fais pas rien que name
[0:51] drop. Des grosses marques bien
[0:53] établies ici. Ce qu'ils ont en commun ces
[0:56] entreprises là, c'est qu'ils ont toutes fait affaire au talent de
[0:59] notre invité. Aujourd'hui, on reçoit Vanessa
[1:01] fracheboud, experte en stratégie d'expansion, experte en branding
[1:07] en planification stratégique, aujourd'hui PDG de groupe DMV.
[1:12] Merci d'avoir accepté l'invitation.
[1:14] Merci à toi. La question que je me pose c'est
[1:19] c'est quoi un Brand? Oh là là on commence on part.
[1:24] Rohff, un Brand c'est dans le fond, c'est l'empreinte que ton
[1:29] produit que l'entreprise que tu as créé va laisser chez les
[1:34] gens. Donc un Brand c'est ce qui se
[1:36] vit, c'est l'émotion, c'est ton produit, c'est la constance,
[1:39] c'est ce que les gens vont ressentir quand?
[1:43] Il y a plus personne dans la pièce puis qui vivent seuls avec
[1:46] ton produit. Pour moi c'est ça une marque,
[1:48] une marque. Je te dirais même là il y a
[1:50] différents niveaux de marque, mais ce que tout entrepreneur
[1:55] devrait viser, c'est de créer des Love Mark, les Love Mark,
[2:00] parce que là vous allez me dire OK, mais là Vanessa, c'est quoi
[2:02] une Love Marc? J'étais encore diffusé au nom de
[2:05] Name Dropping, je pensais, c'était des nouveaux
[2:06] commanditaires. Mais la Love marque, c'est
[2:12] quand? Comme par exemple on va dire
[2:14] Kleenex au lieu de papier mouchoir, c'est quand on va
[2:18] utiliser frigidaire au lieu de réfrigérateur.
[2:23] C'est quand qu'on va aller utiliser la marque pour définir
[2:26] un produit? C'est comme lorsqu'on dit qu'on
[2:29] va chez mondou. Je me rappelle à l'époque quand
[2:31] je travaillais là, souvent les gens me disaient qu'ils allaient
[2:33] chez mondou, puis finalement ils allaient au safari à la place.
[2:36] Versailles fait que c'était tellement fort dans
[2:39] l'imaginaire. Les gens que ça remplace le nom
[2:43] d'un produit, que c'est un bon. Que le monde allait au SAFARI,
[2:47] puis qui se trompait? Puis ça c'est un Win dans le.
[2:49] Fond, Ben c'est un Wind. Mais là je te dirais que c'est
[2:51] le travail de toute une équipe là pour pouvoir créer des
[2:54] marques aussi fortes que que ça. Puis moi j'ai contribué.
[2:56] OK Ouais bon fait que grosse question pour pour partir, mais
[2:59] mettons pour nous mettre en contexte une feuille de route
[3:02] impressionnante. Là tu sais, c'était comme le
[3:03] LinkedIn, c'est quand même, c'est ça, c'est impressionnant.
[3:07] Est ce que à travers ton parcours, tu pourrais me dire
[3:11] que. On attend les les petites Golden
[3:13] nuggets. Ce que t'aurais appris et retenu
[3:16] d'une marque à l'autre fait que mettons à chez David S Tea,
[3:19] qu'est-ce que qu'est-ce? Quel truc t'as été le plus fier
[3:22] d'implanter? Puis après ça que t'as plus peut
[3:24] être ramené dans dans les autres marques avec lesquelles t'as
[3:27] travaillé. Je dis souvent que les marques
[3:32] dans lesquelles j'ai travaillé, ça a comme été des des airs des
[3:35] Arras. Donc dans le temps de David,
[3:37] c'était vraiment au niveau de l'excellence opérationnelle.
[3:40] Puis là j'ai appris comment on se cale une marque vite, très
[3:44] vite même, peut-être trop vite parce qu'on se rappellera.
[3:48] C'est une marque qui il devenu fort très rapidement.
[3:51] Le thé, c'était pas populaire, c'est du tout, mais d'un point
[3:55] de vue de branding, le nom, la couleur était forte.
[3:59] Surtout pas de thé au fruit là tu sais.
[4:01] Mais oui. Ça va doter buvait du vrai thé.
[4:04] Mais des vestes, c'est parti ici.
[4:05] Oui, à Montréal, David sigle. C'est l'été, David.
[4:10] L'été de David. Ouais, OK, Ouais.
[4:12] Ouais, mais anglophone, donc c'est montréalais anglophone.
[4:16] Le premier a ouvert à Toronto, mais Ceci étant dit, après
[4:20] l'expansion, c'est fait quand même majoritairement au Québec.
[4:23] Là, il y a eu un engouement assez fantastique.
[4:26] Moi, je travaillais dans les opérations à cette époque là,
[4:28] donc j'ai beaucoup appris sur moi, comme.
[4:31] Leader. Mais j'ai beaucoup aussi appris
[4:33] sur la marque, sur le pouvoir d'une marque.
[4:35] Puis après, chez Mondou, je te dirais que ça a plus été dans le
[4:39] raffinement de la stratégie d'expansion.
[4:41] Puis là, j'ai travaillé sur des acquisitions.
[4:45] Comment faire une refonte de marque, une une refonte d'une
[4:48] marque qui est là depuis 1938, qui doit rajeunir, qui doit
[4:52] suivre. Comment est-ce qu'on fait pour?
[4:57] Amener cette marque là sans la peine que ça a été plus ma 2e
[5:01] mère. Eux, à ce moment-là, ils
[5:02] viennent te voir puis disent on a besoin d'aide, voici ton
[5:06] mandat, c'est comme comment ça c'est.
[5:08] Habituel. Là, dans des rôles seniors,
[5:11] c'est que t'es recruté par de la chasse de tête?
[5:13] Ouais, ça peut être aussi des recommandations, des références,
[5:16] mais très souvent c'est de la chasse de tête.
[5:17] Puis il arrive avec un mandat qui est assez précis.
[5:20] Donc dans le cas de David S Tea, c'était vraiment de
[5:24] l'exploitation, de l'expansion puis de l'ouverture massive de
[5:27] magasins, donc on pouvait. Tu sais, moi je me rappelle,
[5:30] j'ouvrais. En 2 3 semaines, j'en ouvrais 2
[5:35] 3. Ah, c'est pour ça que tu dis
[5:38] peut être trop rapide? Ben oui puis tu sais quand tu
[5:41] vas vite des fois Ben tu peux couper les coins ronds sur cette
[5:44] tu sais, t'as pas le choix d'aller plus rapidement.
[5:46] C'est sûr que. Il y a t'as des choix à faire
[5:49] pour aller plus rapidement. L'épisode d'aujourd'hui est
[5:51] présenté par mon technicien. S'il y en a bien qui connaissent
[5:55] le branding, c'est eux autres à base.
[5:57] Ils s'appelaient ASY informatique pour Association,
[6:01] Sylvain et Yann, les 2 propriétaires à cette heure, ça
[6:06] s'appelle mon technicien parce que c'est que c'est qu'ils font,
[6:09] ils sont ton. Mon technicien va avoir en
[6:13] description, ils ont l'évaluation gratuite pour voir
[6:15] une veille technologique de ta business.
[6:17] Voir aussi que t'as des peut-être des failles.
[6:20] Parce qu'elle l'a mon. Ils vont rentrer dans ces
[6:22] failles là. Puis tu vas peut-être être dans
[6:23] le trouble mon technicien. Parce que une de tes questions
[6:27] que t'as que je trouvais bonne, une des 5 dans.
[6:30] Une des. Non mais tu disais tu sais en
[6:33] forte croissance qu'est ce qui? Qu'est ce qui prend le bord des
[6:36] fois? Si tu tu fais des sacrifices sur
[6:39] ta marque pour le Ben essayer de c'est de croire des ventes, des
[6:44] ouvertures fait que il y a des sacrifices qui a dû être fait,
[6:47] qui était. Vu à ce moment-là.
[6:49] Ben avant l'oiseau, moi je te dirais oui là parce que
[6:52] justement quand ça va rapidement plus, ça dépend c'est quoi tes
[6:55] joueurs autour de la table, puis autour de la table, je te parle
[6:58] tes investisseurs. Puis c'est quoi les attentes
[7:01] pour la croissance? Parce que c'est vraiment ça qui
[7:05] va faire toute la différence. Parce que si t'as des objectifs
[7:07] de croissance de fou, puis que l'attente c'est que tu trouves.
[7:11] 66 dans ta prochaine année? Ben ouvrir 60 sites c'est c'est
[7:16] aussi une Game de Real Estate. Puis dans l'immobilier c'est une
[7:19] question d'opportunité. Puis c'est pas toujours les
[7:22] meilleurs sites qui vont être disponibles dans les 365
[7:25] prochains jours, mais toi tu t'es commis en fer. 60 c'est là
[7:28] ça devient dangereux, puis que là tu décides de faire un
[7:32] compromis sur un site que tu aurais typiquement pas choisi,
[7:35] puis pour moi une des parties fondamentales dans le reteste,
[7:41] surtout quand t'es dans le Brick and Mortar.
[7:44] C'est quand t'as vraiment pignon sur rue, c'est le choix de la
[7:48] localisation. On le répétera jamais assez je
[7:52] pense. le PDG de McDonald's le disait, le PDG de Couche-Tard le
[7:55] souvent répété, Mais c'est location, location, location.
[7:58] Puis dans une forte croissance, Ben tu dois faire des
[8:02] sacrifices, choisir des sites qui finalement Ben tu fais des
[8:06] erreurs, mais quand tu fais des erreurs sur des baux de 10 ans,
[8:09] Ben l'erreur elle dure longtemps ouais.
[8:13] Fait que là, mettons, t'es dans une rue de campagne.
[8:15] J'espère qu'il YA1 développement urbain autour.
[8:17] Ben habituellement, t'as une équipe quand même aguerrie qui
[8:20] fait ces choix. Sauf que je vais te donner un
[8:23] exemple, faire le choix d'ouvrir à Mont-Tremblant.
[8:27] Merci t'as carrefour Laval, tu vas avoir des galeries à
[8:30] Terrebonne où est-ce que t'as une influence?
[8:32] Puis là tu te dis, Ben, je vais faire un choix d'affaires.
[8:35] Mont-Tremblant, ça fait du sens parce que c'est une une région
[8:38] qui est touristique, ça va nous donner une visibilité sur le
[8:40] monde, et et cetera. Sauf que il y a d'autres choses
[8:43] aussi pour opérationnaliser une marque comme ta capacité à
[8:47] recruter. Parce que là, c'est du monde qui
[8:49] sont là, c'est saisonnier dans le.
[8:51] Fond la saisonnier, après ta capacité à recruter, c'est c'est
[8:55] quoi ton bassin autour qui va venir travailler pour toi?
[8:58] Si y a pas d'université en ville, qu'est-ce que tu penses
[9:01] que les jeunes font lorsqu'ils arrivent?
[9:02] L'âge d'aller à l'université, ils quittent la ville, fait que
[9:06] ton ton bassin même d'employé restreint, puis ça ça coûte
[9:09] cher, c'est des éléments qui sont tu sais le loyer c'est très
[9:12] factuel, là tu le sais exactement ce que ça va te
[9:14] coûter, mais du taux de roulement ça coûte cher.
[9:18] Ouais puis est-ce que ça peut aussi avoir un impact sur le
[9:20] Brand? C'est pourquoi t'es allé à
[9:21] TREMBLANT, puis pourquoi t'es pas allé à Terrebonne?
[9:24] Tu sais ce que ça c'était, c'était.
[9:26] On avait fait les 2 là. Ça peut être un autre 60.
[9:33] La ville de Terrebonne vend des obligations, alors si vous
[9:36] voulez à 7 pour. 100 on a parlé branding, planification,
[9:40] strates, souvent des affaires qui tombent dans le non urgent
[9:43] mais très important, qu'est-ce qui peut te permettre d'allouer
[9:46] du temps à cette case? Là c'est l'argent à avoir un peu
[9:49] plus de cash, l'eau, puis pas courir après le prochain deal.
[9:51] Puis pour ça Ben il y a Hello Darwin, Hello Darwin, ils vont
[9:55] t'aider à trouver les subventions spécifiques à ton
[9:57] entreprise, ton industrie, dans quoi tu travailles, va sur leur
[10:00] site, tu vas pouvoir parler avec un chat ou bien avec une vraie
[10:03] personne. Qui va t'aligner vers les
[10:05] subventions parfaites pour tout ça?
[10:08] Et de l'argent dans tes poches, puis plus de temps dans le
[10:10] cadran. Pas urgent important, mais là
[10:13] c'est ça fait que là. Après excuse-moi parce que j'ai
[10:15] pris des on s'en va, ça va être. Demain, ça va ouvert.
[10:18] Une boutique, quelques heures, quelques heures.
[10:21] On a 12 mars, 20, 20. Le lendemain, c'était le
[10:25] confinement. C'est fou ça.
[10:27] C'est complètement fou en tout cas.
[10:31] Mais là, on est rendu dans l'histoire.
[10:33] On est rendu chez Mondou Mondon. Nous autres on a travaillé avec
[10:35] eux, hein? Une couple de fois parce qu'on
[10:37] fait des poches personnalisées pour des mettons, tu veux la
[10:40] photo de ton animal de compagnie?
[10:41] Même des tee-shirts imprimés. Puis ils nous avaient aidés
[10:44] beaucoup dans le lancement de ces produits là, on avait
[10:47] habillé le staff, j'étais tu là dans ce temps-là.
[10:49] Ben clairement, si j'étais là parce que moi j'étais aux
[10:51] opérations, puis c'est Véronique, c'est ça?
[10:55] Gros Charlotte à Véronique est top là, c'était tellement
[10:58] niaise, travaillait avec elle, puis son équipe, c'était.
[11:01] Vraiment une femme exceptionnelle, donc la
[11:02] partenaire en arrière scène avec Véronique, Ben c'était moi.
[11:05] Ce que je dirigeais les opérations, ce temps-là, donc
[11:08] tout ce temps-là, tu le sais pas, mais on était.
[11:10] Mais c'était plus Camille sur moi qui a parlé dans dans à
[11:14] cette époque là qui était Ben de notre.
[11:16] Bar. Mais je me rappelle qu'on avait
[11:17] fait un appel au début, un genre de écope avec tout le monde.
[11:21] C'était fou parce que c'était un gros risque.
[11:23] C'est la première fois qu'on offrait des poches
[11:24] personnalisées. On voulait, on voulait tester ce
[11:27] produit là avec un volume intéressant.
[11:29] Euh. C'était à peu près 500 employés
[11:32] qui allaient en avoir, peut-être même plus.
[11:35] Puis ce théâtre, parce que là, au lieu de c'était juste pas
[11:37] juste, mais un chandail écrit Mondou t'as?
[11:40] Tu rentres. L'employé porte son chat ou son
[11:43] chien quand même, crée une conversation, puis là puis là.
[11:46] C'est là que j'ai appris que pour travailler chez mondou,
[11:48] fallait que t'ailles un ou en tout cas ça l'aidait.
[11:51] C'est un animal de compagnie. C'est peux-tu t'as même pas puis
[11:53] t'es? Mandat Ben oui.
[11:54] Puis tu sais, tout à l'heure tu me demandais c'est quoi les
[11:57] mandats qu'on te donne quand t'arrives comme PDG?
[12:00] Ben je sais mondou, le mandat c'était clairement d'aller
[12:03] rechercher tout le côté expérience client expérience
[12:06] employé qui avait chez David S Tea parce que David se
[12:10] retrouvaient dans l'indice Wall. Année après année.
[12:13] Puis ça faisait partie des aspirations de mon dos de
[12:16] pouvoir vraiment s'élever de ce côté-là.
[12:18] Donc ça a été mon mandat de vraiment aller transformer
[12:21] l'expérience client employé de par.
[12:25] Une panoplie d'initiatives. Puis on était vraiment dans
[12:28] l'ère de la personnalisation à ce moment-là, je pense qu'on
[12:31] était au balbutiement même du programme.
[12:34] Inspire là ça que là qui te faisait tout choisir tes choses,
[12:37] et cetera, puis. Nous, on voulait avoir justement
[12:42] une expérience personnalisée pour nos employés.
[12:44] Et c'est là que Véronique est arrivée avec cette idée-là, elle
[12:47] était déjà une grande fan de poche et fils.
[12:49] Puis de dire, Ben, à quel point ça serait cool que pour nos
[12:52] uniformes, les employés puissent porter un chandail avec la photo
[12:57] de leur animent. Donc j'ai encore mon chandail.
[13:01] Je veux juste te dire, mais j'aurais dû le mettre il y a
[13:04] plus de 10 ans. Là c'est Charlier.
[13:14] Ça fait genre. 2 mois que dans. On avait hâte de te la.
[13:17] Donner? Ben oui, c'est notre, c'est
[13:18] notre ça, ça sera pour tantôt. C'est tu la même photo?
[13:22] Ben non mais là c'est différent. C'est ton Facebook.
[13:27] Est incroyable. Ah mon Charles.
[13:31] Ben oui. C'est toi qui a commandé un
[13:34] chandail Charles, il a pas précisé les photos?
[13:37] On remet ça si jamais c'était pas la bonne grandeur, on va
[13:40] s'arranger pour en faire un. Autre.
[13:44] Plus grand pour dormir, ma blonde adore avec des rétros
[13:48] poil devant. Non, non.
[13:51] Ce clip date. Tu comprends pas, je vais le
[13:53] mettre avec un veston là. C'est ça la mode là maintenant?
[13:56] Exécutif, t-shirt, veston. Ce qui est fou, c'est que
[13:59] mondou. Je pourrais même dire que ça a
[14:02] sauvé pas chez fils. Ça a aidé.
[14:05] Mais force j'exagère parce que les la personnalisation de
[14:08] produit. Ben oui.
[14:09] C'est rendu. Au début on l'a juste parce que
[14:12] là on était comme tu sais niveau Brand on était comme si tu
[14:14] risquais de permettre à au monde de mettre n'importe quoi.
[14:17] C'est une poche. C'est parce que les photos que
[14:20] tu prends dans ton sel sont pas toujours belles.
[14:22] Fait que là on limitait à ça s'appelait même.
[14:27] Comment ça s'appelait siècle, c'était une affaire de je, j'ai
[14:30] même plus le nom porte photo, non?
[14:32] Une autre affaire en tout cas je me rappelle plus c'était c'était
[14:35] quoi, mais c'était juste pour les animaux de compagnie qu'on
[14:38] le ferait. Tu pouvais pas mettre d'autres
[14:40] photos, mais en fait tu pouvais. Mais on t'incitait pas à le
[14:43] faire comme ça, ça, ça, ça limitait parce que tu sais,
[14:46] notre étiquette est à côté-là si tu mets un.
[14:50] Naîtrons en feu sur ta photo là tu sais, c'est comme pour le
[14:53] Brand, ça l'a fait. On a même pas pensé à ça, mais
[14:59] ça fait partie des questionnements.
[15:00] On a voulu faire ça. C'était comme puis il y a là, ça
[15:05] doit faire 15 ans, 10 ans, 10 ans.
[15:07] Qu'on existe en 10? 2016.
[15:10] Ah non, qu'on a fait ça. En 2019. 2020, même.
[15:13] Ouais, Ah ouais, Ah ouais, avec 2 enfants.
[15:18] Mais oui. Puis à l'époque, moi je disais
[15:22] que mon chien, c'était mon enfant.
[15:24] Là aujourd'hui, je suis comme un peu gênée, mais.
[15:27] On peut en faire une photo les filles?
[15:32] Mais par amway l'ont avec mon fils à son.
[15:35] Écoute, mon. Autre.
[15:37] Délaissé depuis que j'ai des enfants, fait que si je peux le
[15:40] porter sur mon chandail, puis elle, car il va être vraiment
[15:42] content, mais. Non mais tu dis c'est le 2e
[15:45] produit de Mondoux? Oui ici, mais on a fait de quoi
[15:48] récemment avec pour un il y avait un produit qui voulait
[15:52] introduire dans différents magasins, puis il voulait une
[15:54] une initiative drive. Euh True Store.
[15:58] Puis le monde pouvait gagner ça. Les genres de 100 premiers
[16:02] acheteurs. Qu'on le faisait.
[16:04] Mais oui mais attends, mais t'as dit, c'est un questionnement que
[16:06] vous aviez parce. Que.
[16:10] T'es comme employeur. Puis le modèle d'autonomisation,
[16:14] puis d'empocher ferment en en en leadership quand même assez
[16:18] récent. Là ça fait comme 10, 15 ans
[16:20] qu'on fait confiance à nos employés.
[16:22] Puis même à cette époque là c'était on avait peur justement
[16:25] que quelqu'un mette Ben c'était pas un étron en feu comme ce que
[16:29] t'as dit, mais si quelqu'un mettait une photo nue ou quelque
[16:32] chose de déplacer ou. En a bloqué, puis.
[16:36] Il y avait eu des choses déplacées.
[16:37] Mais pas de vous, non, pas de nous.
[16:39] La classique, le doudou. Drôle qui dit, Ah, j'ai mis une
[16:42] poche sur ma poche. Là, on l'a eu là où on.
[16:46] A bien des cracks. Là ouais, ouais ou un.
[16:50] C'est un bout de saucisse hot-dog ou c'est un trou de
[16:53] ketchup? On l'a eu celle-là aussi.
[16:57] Il a fallu engager un expert qui peut.
[17:02] C'est une saucisse. Celle-là, je la mangerai pas.
[17:07] Eu, ça prouve qu'il faut faire confiance à nos employés.
[17:10] Puis finalement ça a été super. L'initiative de la manière que
[17:14] ça a été reçu. Les gens, ils étaient fiers, tu
[17:17] sais. Puis puis je pense, ça peut
[17:19] faire toute la différence justement pour une entreprise.
[17:21] Puis je trouve ça intéressant que tu te dises c'est toi.
[17:23] Tu t'es questionné comme entrepreneur à savoir si c'était
[17:28] une bonne idée de sortir de ce que tu faisais parce que c'était
[17:30] pas ton corps? Mais c'est devenu, c'est c'est
[17:33] devenu parce que c'est 80% de nos ventes aujourd'hui.
[17:35] Dans le fond, ce qu'on entendait c'était pas, euh, je cherche une
[17:38] poche de baseball, je cherche une, c'était plus et je voudrais
[17:42] avoir ce que je veux sur une où je voudrais pouvoir offrir.
[17:44] Tu sais, nous, ça a pris du temps avant qu'on accepte et
[17:46] réalise que et c'est un produit cadeau qu'on a, c'est c'est ça
[17:51] qu'on vend dans le fond, c'est des gens qui l'offrent puis.
[17:54] C'est pas de la. Mode ça fonctionnait quand même
[17:56] parce que je dois dire que la première fois qu'on avait fait
[17:58] l'achat de T-shirts pas chez fish chez Mondou, c'était dans
[18:02] le cadre de notre notre. Retraite de direction
[18:05] stratégique? Donc ça, c'était vraiment avant
[18:07] ça notre directrice financière pour comme donner un cadeau
[18:12] personnalisé. Parce qu'on se rappelle, on
[18:13] était dans l'ère de la personnalisation, de se
[18:15] réinventer, d'être attentionné avec nos clients, de distinguer
[18:18] segmentation, chien, préférence, et cetera.
[18:22] Puis elle nous avaient tous à faire un chandail personnalisé
[18:25] en lien avec ce qu'elle savait qu'on aimait fait que moi,
[18:28] j'avais eu un chandail avec les petits bateaux là, parce que
[18:33] j'étais dans mon dans mon époque.
[18:35] Des farmhouse avec une maison sur le bord de l'eau, puis
[18:39] chalet. Tout ça fait que c'est ça qui me
[18:40] va faire. Chaque personne avait reçu son
[18:43] chandail, que ça avait été notre premier point de contact avec la
[18:46] marque. Après, il y a eu Véronique qui
[18:49] nous avait amené cette idée-là. C'est très lifting.
[18:53] Tu sais, dans le fond, dans tout ce que tu dis, c'est ça qu'on a
[18:54] réalisé. En tout cas, moi j'étais pas là
[18:56] dans ce temps, dans ce temps-là, parce que lui il avait avec
[18:59] l'équipe qui était là à l'époque, il y avait le débat de
[19:02] on était un Brand cool. On est irrévérencieux, les
[19:04] jeunes le portent là. OK, les business commencent à en
[19:07] acheter et on met tout notre étiquette où on veut pas mettre
[19:09] notre étiquette? Au début, on voulait pas faire
[19:11] pour. Affecter le Brand.
[19:12] Parce que c'était comme euh. Toi tu veux porter ça, mais là
[19:17] tu vois la business de whatever de béton qui s'en ont fait une,
[19:22] tu sais, puis là fait que nous on a été un peu tu sais, nous ça
[19:26] a toujours été de pas se prendre au sérieux.
[19:27] Puis là on s'est un peu pris au sérieux dans ce dire Ah on n'est
[19:30] pas trop sûr, on le fait, on le fait pas, on le fait, mais
[19:33] finalement on le faisait parce que des belles, mais on mettait
[19:35] pas l'étiquette, mais là il y en a qui disent non mais moi
[19:37] j'avoue que j'achète du poche Office, tu sais-je suis content,
[19:39] mais là aujourd'hui on est comme, on embrasse ça à 100000 à
[19:42] l'heure, puis on est même content de.
[19:44] C'est de travailler avec plein de différentes marques, puis
[19:46] d'offrir de la, de la personnalisation.
[19:48] Mais ça a été quand même 1 1 bout là de Ah oui, on vend. 80%
[19:53] de ce qu'on vend, c'est à une jeune mère qui a fait son chum,
[19:58] ses enfants, son beau frère, son père en cadeau.
[20:02] Puis c'était un SPA. Bon réflexe parce que chaque
[20:05] entrepreneur devrait se poser des questions sérieuses avant de
[20:08] changer le cours de son Brand. Parce que là, ça a été hyper
[20:12] bonne destination qui finalement était agile.
[20:14] Puis vous a permis d'être Perrin dans le temps, puis de vraiment
[20:17] surfer la vague de ce que le client vous demandait, puis vous
[20:20] disait qu'il préférait de la. Marque toi tu le dis bien mais.
[20:23] À cette époque là c'était ahh c'est beaucoup d'argent.
[20:25] On va prendre le contrat. Je pense que Ben du monde qui
[20:27] qui vivent ça au quotidien. Ben.
[20:30] C'est comme c'est une chance, mais c'est pas juste de la
[20:33] chance. C'est le courage.
[20:34] Si vous avez eu le courage d'accepter de le faire, c'était
[20:36] beaucoup d'argent qui rentraient, mais je présume que
[20:38] c'était aussi des investissements.
[20:39] Puis c'était de dire, Ben là je vais investir là-dedans, mais ce
[20:43] que ça va détruire mon brun à côté, parce que là tu prends un
[20:46] contrat, mais que ça détruit le reste.
[20:49] Ouais tu sais juste après par contre tu genre juste après tu
[20:52] ce genre de dilemme que t'as vécu avec un des brins que t'as
[20:54] travaillé? Oui puis David STI, je te dirais
[20:58] que c'est ça en était un parce que David STI était pas au sel à
[21:02] l'époque. Celle, c'est vraiment quand tu
[21:04] retrouves là à l'épicerie, le. B to B.
[21:07] Avec de la revente, que ça soit épicerie ou autre chaîne.
[21:13] Puis à l'époque on était hyper ferme que ça n'arriverait
[21:16] jamais. Mais moi j'ai pas mon dire que
[21:21] la mission d'une entreprise ne devrait jamais changer.
[21:26] Mais comment on fait les choses? Puis le quoi?
[21:29] Il faut que ça change, puis il faut que ça.
[21:32] Évolue, donne un exemple. C'est quoi la mission, mettons
[21:34] de l'entreprise? Puis comment que ça a changé?
[21:35] Comment ça évolue? Chaque notre mission chez
[21:37] David's Tea, c'était de rendre le thé COOL et accessible.
[21:40] Jordan Sweat, sauf que c'était tellement puissant.
[21:45] On était toutes rassemblées par cette vision là, puis cette
[21:48] mission d'entreprise que on faisait des heures de foule pour
[21:52] ouvrir tous les magasins que je t'ai dit.
[21:54] Là, j'en ai travaillé des heures, mais on était heureux de
[21:58] le faire parce qu'on était rassemblé autour de ça.
[22:00] On avait du plaisir au travail, on était reconnu, puis nous, on
[22:04] pensait que justement, on est en train de révolutionner le monde.
[22:08] C'est parfait comme ça. Fait que est-ce que t'aimais pas
[22:12] ça de voir mettons du thé ton thé chez métro, mettons?
[22:15] Mais à l'époque, on avait beaucoup de demandes, mais nous,
[22:18] on pensait que si on faisait ça, on allait tuer le Brand.
[22:21] Mais tu le rends plus accessible si c'est c'est un bout de.
[22:24] Retenu la phrase ou. Ben c'est ça fait que finalement
[22:28] ça a été très rigide quand même assez longtemps.
[22:31] Puis je pense un peu dans la même optique que toi, je pense
[22:34] que la décision, elle a été forcée par des raisons
[22:36] financières, fait de la manière que ça s'est produit.
[22:39] C'est qu'on a vu la tendance baisser au niveau du RETAIL, le
[22:43] le le. Le boom du e-commerce a vraiment
[22:45] pris de l'ampleur. Puis là la marque elle a pas eu
[22:48] le choix de prendre ce tournant là.
[22:51] Puis ils l'ont quand même assez bien fait, ce qu'ils l'ont fait
[22:55] peut-être un peu trop tard, il aurait pu être en amont.
[22:58] Ils l'ont. Tu parles au il, maintenant
[22:59] c'est que t'étais. Pas là.
[23:00] Moi j'étais plus là à un certain moment, mais puis que toutes ces
[23:03] décisions là ne reposaient pas seulement sur sur mes épaules.
[23:07] Parce qu'on se rappelle que moi j'étais aux opérations.
[23:10] Donc c'est vraiment une équipe qui prend cette décision là.
[23:13] Puis ça c'était plus d'une du côté achat B to B mais on se
[23:18] posait la question. Mais la marque le fait.
[23:20] Ce tournant là le fait à temps. Mais il y en a d'autres qui
[23:24] peuvent rester dans leur ego. Puis c'est souvent ça, les
[23:27] décisions qui sont difficiles en entreprise, c'est quand tu
[23:29] décides que tu restes dans ton ego, donc tout le monde te dit
[23:32] qu'il faut que tu tournes à droite.
[23:33] Mais toi t'as dit que tu restais à gauche, puis que tu mettrais
[23:36] jamais ton thé à l'épicerie. Ben tu peux perdre vraiment
[23:41] beaucoup d'opportunités, puis moi je pense qu'on en a raté
[23:43] plusieurs années à vouloir justement ne pas aller dans ce
[23:46] segment là. Puis là à ce moment, mettons,
[23:50] t'es sur le Conseil d'administration à à Ben ça
[23:53] s'appelle groupe, c'est ça c'est le grand duo qui est le grand
[23:56] duo grandiose. Mais la cage ils ont vécu là, ça
[24:00] fait combien de temps qu'ils ont comme rebander ça la cage?
[24:02] Avant c'était comme cage aux sports, puis c'était plus
[24:05] brasserie. Là si on je sais pas si j'ai le
[24:07] bon mot là, mais ça y a eu un changement, mais c'est un
[24:11] changement. Qui a été.
[24:14] C'est ça c'est un risque. Là en faisant toute ce switch là
[24:17] tu sais y en a qui aimaient ça que c'était comme leur leur spot
[24:20] est ce que t'as? T'as vu ça, ça tu été comme un.
[24:24] Un je sais pas comment le l'appeler là, mais un peu comme
[24:28] nous ça a été forcé vers un bar. C'était tu sais tu amené par la
[24:31] clientèle en fait ce switch là où c'était comme non, faut qu'on
[24:34] faut qu'on change parce qu'on veut augmenter nos marges,
[24:36] whatever faut être plus premium ou.
[24:38] Que les 2, les 2. Je pense que Jean Jean Bédard là
[24:43] qui est le SEO de la cage maintenant?
[24:45] Grandiose. À l'époque, le voyais qu'il y
[24:48] avait justement un changement qui s'effectuait au niveau, tu
[24:51] sais, du marché, puis que il suffisait plus de simplement.
[24:56] S'adresser à la personne qui va aller voir du sport, donc la
[25:00] cage au sport, mais vraiment d'attirer famille, les femmes,
[25:05] les hommes, puis d'aller segmenter.
[25:07] C'est c'est quoi qu'on veut attirer dans nos restaurants,
[25:10] puis d'aller se raffiner un petit peu plus.
[25:12] Donc c'est là qu'on a vu justement le raffinement de la
[25:14] marque. Le décor?
[25:18] A changé, engagé, Louis-François.
[25:19] Marie-François, Mascotte. Marcotte.
[25:23] C'est marcotte, c'est pas grave. Louis François, oui, c'est ça
[25:28] chef Louis, Moi je suis pas bonne à la clé.
[25:30] Non, c'est. Pas grave.
[25:31] Fait que fait que ça, ça s'est produit comme tournant.
[25:35] Ça a été un super bon coup pour la cage d'aller redynamiser son
[25:39] son menu. Puis même moi qui travaillait
[25:41] sur la route, j'allais manger à la cage aux sports seule parce
[25:44] que je voulais manger un tartare.
[25:47] Mais c'est bon, tu sais, Jean, il était propriétaire, je pense,
[25:49] à Saint-Hyacinthe avant de devenir le le CO.
[25:51] Il a commencé, il avait commencé de même.
[25:53] Il n'avait un c'est ça? D'ailleurs, j'y allais quand
[25:56] j'allais à l'école là-bas. Puis c'est bon que qu'il soit à
[25:59] l'écoute, tu sais du feed-back des clients parce qu'en tout
[26:02] puis moi, honnêtement, j'allais écouter.
[26:03] Là je veux une bière, mais c'était pratiquement de la
[26:06] bouffe congelée qui me servait dans le micro-ondes.
[26:08] Là tu sais, en termes de qualité de bouffe, là maintenant tu
[26:10] sais, j'y vais avec la famille, fait que je trouve ça cool que
[26:13] ce que tu me dises dans le fond, c'est ce que je fais.
[26:16] Puis ça m'amène à ma question, le Brand c'est tu le message que
[26:19] vous essayez de passer ou c'est la perception des gens?
[26:22] La, le Brand, c'est comme c'est la vitrine, c'est ce qui
[26:25] rayonne, c'est ce qui va attirer.
[26:28] Mais ce qui fait que le client il reste, c'est le produit.
[26:32] Donc tu peux avoir un super beau brun qui va attirer.
[26:34] Tu vas faire une vente, tu risques d'avoir du volume, tu
[26:36] risques d'être viral, puis ça va y aller mais t'auras pas
[26:39] forcément de récurrence. Si le produit est pas à la
[26:43] hauteur puis si t'as un super beau produit mais que t'as pas
[26:47] le Brand Ben t'es invisible t'as pas de visibilité fait que tu
[26:51] fais pas de vente fait que là c'est comme.
[26:53] Ça te prend les 2? C'est les 2 qui vont ensemble.
[26:56] Quelqu'un qui a un super beau grand peut faire de l'argent
[26:59] mais ça sera pas pérenne dans le temps.
[27:02] C'est ça la grande, la grande différence entre les 2 selon
[27:06] moi. Toi, t'es une carriériste, on
[27:08] s'entend. Oui, là t'as un nouveau défi.
[27:10] T'es rendu au PDG de DMV qui a un groupe de vétérinaires, je me
[27:14] trompe pas, c'est quoi ton mandat chez DMV?
[27:18] Donc le DMP, c'est un regroupement.
[27:22] Je vais vous expliquer un petit peu la structure là, parce c'est
[27:24] quand même complexe. Puis je pense qu'on a.
[27:28] Un potentiel à aller justement clarifier l'offre, puis le
[27:31] branding dans les années à venir.
[27:33] Mais le regroupement des MV, c'est quelques segments, donc le
[27:37] premier, c'est les centres dmv, les centres d vert qui étaient
[27:41] auparavant appelés le DV, c'est des centres d'urgence et de
[27:45] spécialités vétérinaires, donc là quand ta clinique de pratique
[27:49] générale elle est fermée, puis t'as une urgence qui se passe
[27:52] quelque chose avec ton animal, c'est là que tu te présentes à
[27:54] 03h00 du matin le week-end, et cetera pour les enjeux, les
[27:57] problématiques. Donc on a vraiment des.
[28:00] C'est comme des hôpitaux, mais c'est des centres.
[28:02] Donc un peu comme le CHU, c'est plus spécialisé, plus poussé.
[28:06] Puis on a les meilleurs spécialistes au Canada, donc on
[28:08] va avoir des oncologues, cardiologues, neurologues, on a
[28:11] des chirurgiens spécialisés, on a.
[28:14] Allez vous offrir. Comme des 10/10, un vert genre
[28:20] diem vert, c'est envoyer un message.
[28:22] Oui, ça fait partie de nos branches donc on a le Connect
[28:24] DV. Pour ça que ça s'appelle DV.
[28:27] Oui, ça c'est fort. Non mais là t'as la 2e vert ta
[28:31] sœur déjà ça le place mieux. Ouais, ça le place.
[28:35] Mieux êtes-vous Henry branding? On est présentement Henry
[28:37] branding. Parce que je veux rien vous
[28:40] enlever, mais je vais regarder le site web, puis je me disais
[28:41] que c'était pas à la hauteur de ton parcours avant.
[28:44] C'est pas à la hauteur des aspirations, puis c'est pas à la
[28:46] hauteur de ce que le groupe. Et.
[28:49] Quand moi je vois les spécialistes, même juste si vous
[28:53] saviez toutes les études que ça prend pour que ces médecins
[28:56] vétérinaires là puissent arriver où est-ce qu'ils sont
[28:58] aujourd'hui, je pense qu'on se doit de leur offrir une marque
[29:01] qui est à la hauteur du produit, un peu comme ce que je
[29:04] racontais. Puis la mission, elle est
[29:08] vraiment fantastique. Fait ce qui se produit au Québec
[29:11] depuis plusieurs années, autant du côté de l'immobilier que du
[29:15] côté des entreprises, c'est qu'il y a beaucoup de groupes
[29:18] internationaux qui vont venir faire l'achat.
[29:21] De manière massive, que ça soit au niveau de la dentisterie, du
[29:25] médical et le monde vétérinaire. Fait partie justement des
[29:31] conglomérats étrangers qui ont de l'intérêt pour ces groupes
[29:35] là. Mais ce qui fait c'est que cette
[29:38] économie là sort du Québec, donc c'est très dommage.
[29:41] Donc le DV, sa mission, c'est un regroupement de 70 actionnaires
[29:45] vétérinaires, donc ça me fait 70 actionnaires.
[29:49] T'es-tu actionnaire aussi du. Truc oui fait que moi aussi je
[29:52] suis actionnaire du regroupement des MV mais c'est 70
[29:56] actionnaires vétérinaires, on a des techniciens aussi en santé
[29:59] animale. On a des employés aussi, donc
[30:02] c'est ça la grande différence. La grande force, c'est que
[30:05] l'économie c'est les profits restent-ils restent au Québec.
[30:08] Fait que ça, c'est quand même 1 1 différenciateur qui est qui
[30:11] est majeur pour moi. Puis c'est important que les
[30:15] entreprises au Québec on soit fiers de prendre notre place,
[30:18] puis qu'on soit fiers de justement aller ratisser le
[30:20] marché avant que les autres le fassent.
[30:23] Donc c'est ça ma mission, c'est m'assurer d'élever la marque
[30:27] puis d'assurer la pérennité des affaires de cette entreprise là
[30:31] pour sa prochaine phase de croissance.
[30:33] Parce que là, on est arrivé à un stade où est-ce qu'on est dans
[30:36] la grande entreprise? Donc on a dépassé les 50000000
[30:40] de dollars de chiffre d'affaires.
[30:42] Merci de quand même de quand même beaucoup.
[30:45] As-tu eu un dividende maintenant que tu es actionnaire?
[30:48] Ben là, ça fait 4 mois que je suis là donc.
[30:51] Ça fait. C'est ça dans les courées mais
[30:56] je te dirais que YA1 potentiel qui est fou au niveau de de
[31:00] cette marque là. Comment tu fais pour tout gérer
[31:02] ça? Parce que c'est pas ton seul
[31:03] chapeau. T'as 2 jeunes filles.
[31:06] D'autres? D'autres mandats aussi.
[31:07] Je pense que oui. Tu sièges sur un board c'est.
[31:10] Plusieurs boards. Que tu travailles et mettons
[31:12] combien d'heures par semaine? Ben c'est une drôle de question
[31:18] parce que moi je me suis toujours considérée comme
[31:22] quelqu'un qui était pas workaholic puis qui était très
[31:25] balancé dans sa vie personnelle puis dans un rôle de PDG.
[31:29] C'est hyper exigeant. Puis je pense fondamentalement
[31:31] que d'avoir une multitude de projets, ça m'aide à rester
[31:35] saine parce que je fais pas 70 h par semaine sur le regroupement.
[31:42] Parce que. Puis parce que j'ai pas le
[31:44] choix, que je peux pas le faire parce que j'ai d'autres choses,
[31:46] fait que ça me force à être Sharp, ça me force à.
[31:49] Déléguer des. Trucs déléguer, ça me force à
[31:52] bien m'entourer. Ça me force à choisir ce qui va
[31:56] avoir le plus d'impact à maximiser.
[31:59] Mon temps fait que j'ai pas le temps de niaiser.
[32:01] Ça, c'est fort que c'est une façon d'être focus, de faire
[32:04] plusieurs projets dans le fond. Tu, c'est comme quand t'as 3
[32:07] mois pour faire ton travail d'école, mais le. 3 h, ouais,
[32:10] c'est fort. C'est exactement ça.
[32:13] À être équilibré grâce à la diversification au prochain
[32:17] titre de ton livre d'ailleurs, t'as écrit 1,00£?
[32:18] Oui, félicitations. C'est vraiment pas facile
[32:21] d'écrire 1£ on est. Tous les 2 des auteurs exacts.
[32:25] Mais ça a fait partie justement de mes projets qui m'ont permis
[32:27] de me sortir de mon cadre. Ça, c'est toi qui a approché une
[32:31] maison d'édition, l'inverse, comment ça s'est passé?
[32:33] Fait que ça en fait, c'est ma maison d'édition que j'ai créée
[32:41] parce que. Plus on va.
[32:42] Découvrir des gens. Mais en fait, c'est qu'on me dit
[32:45] non. C'est magnifique là.
[32:47] Moi j'aimerais te dis. J'ai j'ai rencontré, j'ai
[32:50] rencontré 2 maisons d'édition. J'en ai rencontré une parce que
[32:53] le livre, je l'ai écrit en français et en anglais.
[32:57] Donc j'ai rencontré une maison d'édition anglophone à
[33:00] Vancouver. J'ai rencontré une maison
[33:02] d'édition québécoise ici à Montréal, fait que la première
[33:05] maison d'édition anglophone que j'ai écrit le livre en anglais
[33:07] en premier et eux faisaient imprimer en Chine.
[33:12] Et moi, c'était un non négociable que je voulais que le
[33:16] livre soit imprimé au Québec. Fait que là déjà là à me
[33:20] proposer la Malaisie, puis là quand?
[33:23] La, du Québec, ils ont dit, Ah on.
[33:25] A peut-être Malaisie, c'est ça? Exact avant.
[33:27] Puis là ça coûte plus cher. Je suis plus proche qu'en vrai.
[33:35] C'est vraiment. Stratégique du.
[33:36] Québec. C'était une stratégie de coût
[33:39] parce que c'est vrai que ça coûte plus cher d'imprimer ici.
[33:44] Finalement? Là je pense que il me trouvait
[33:48] trop difficile. Je pense qu'ils m'ont trouvé
[33:50] trop difficile, puis ça fonctionnait pas.
[33:53] Donc là ils m'ont dit Ah on sait pas si ça va fonctionner en
[33:56] anglais donc. Ça c'est comme du Fuck off, je
[34:00] fais, je le fais. Ben puis la 2e que j'ai
[34:04] rencontré ici à Montréal au début était super intéressée et
[34:08] tout. Mais là vu que c'était compliqué
[34:10] avec le côté anglophone, il voulait pas le faire s'il
[34:13] anglophone le visait pas. Puis là moi j'ai pas le temps de
[34:16] niaiser, on se l'est dit. Là, il m'avait dit peut-être au
[34:19] printemps de l'année prochaine. C'est ça?
[34:21] Les échéanciers sont longs, ouais.
[34:24] J'ai dit, c'est parfait, je le fais.
[34:27] Puis c'est eux qui a fait toute la DA et tout là t'as mis, t'as
[34:30] t'as engagé du monde. C'est un mélange des 2 fait que
[34:33] j'ai mis beaucoup de temps, beaucoup d'énergie.
[34:35] Mais je me suis en fait, j'ai refait la même chose que je fais
[34:38] dans n'importe quel rôle que j'occupe, c'est que je me suis
[34:41] entourée. Je te dirais qu'il y a quand
[34:44] même un 70% d'efforts qui vient de moi, mais il y a quand même
[34:48] un 30% où je suis allée m'entourer.
[34:50] Donc j'ai Catherine Martin. Qui est fantastique, qui m'a
[34:56] relu autant en anglais qu'en français, qui m'a apporté des
[34:59] nuances, des correctifs et tout surtout en français.
[35:02] Je te dirais dans les nuances, là que que j'ai beaucoup
[35:05] apprécié son, son support. J'ai engagé une photographe,
[35:10] donc ça également là pour pouvoir aller créer toutes les
[35:14] photos. Parce que toutes les photos de
[35:15] nourriture que tu vois, il y en a peut-être une ou 2 qui ont été
[35:19] achetées là sur istok parce qu'on avait besoin de remplir
[35:22] des vides, mais sinon pour le reste, ce sont toutes des
[35:25] photos. Qui ont été.
[35:27] Prises par 1,00£ de cuisine, je lis et c'est dirigé.
[35:29] C'était comme cuisiner, c'est vraiment 1£ de leadership exact
[35:32] des recettes. Est-ce que ça t'a été inspiré
[35:36] par ton mandat, ton passage chez Mandy's?
[35:40] Même pas, même pas même. Pas, ça fait même des.
[35:43] Effets, ça fait surtout ces années aussi.
[35:46] Oui, vous connaissez Cézanne, Lamarck que je te dirais que la
[35:49] grande inspiration c'est ça, mais ça livre là.
[35:53] Ce qui est quand même fou, c'est que comme je vous disais, je
[35:56] l'ai écrit en anglais, en premier.
[35:57] En anglais, c'est food for top qui est une expression pour
[36:00] dire, tu sais des idées. Puis c'est quand j'étais chez
[36:04] mondou que j'ai commencé à l'écrire parce que j'ai toujours
[36:07] été une grande foodie. Puis là, quand on m'a recruté
[36:11] pour le rôle chez Mendy, j'aimais beaucoup le Brand.
[36:13] Mais en plus, j'étais en train d'écrire 1£ qui parle de
[36:16] leadership à travers la lentille de la nourriture.
[36:19] C'était comme c'est comme si j'avais déjà de l'avance sur mon
[36:23] prochain défi. Peut-être pas une coïncidence.
[36:26] Mais c'était peut-être pas une coïncidence, mais ça a été comme
[36:29] un alignement parfait. J'en ai payé des salades chères
[36:32] chez moi. Oui, est-ce que ça vaut la?
[36:35] Peine ça. La bonne réponse?
[36:40] J'ajoutais les une petite mandarine puis c'est bon.
[36:44] Ben oui, extra avocat. Ouais mais ça on me le dit tout
[36:47] le temps, tu sais. Ahh, c'est cher.
[36:48] Les familles y va, puis c'est fou.
[36:50] Mais parce que ça coûte cher, faire une salade.
[36:54] Ma première date est que que là c'était au Mandy's où ce qu'il y
[36:59] a le forum. Non, c'est ça, atwater, atwater.
[37:02] Ouais, on est allé voir un stand up après.
[37:04] Ben c'est pour ça que vous êtes ensemble.
[37:06] Tu vois, c'est parce que t'as fait les bons choix.
[37:07] Tu l'as amené chez Mandy's? Je sais, j'ai j'ai vu ce
[37:11] soir-là. Consiste à la carte de crédit.
[37:14] L'âge, j'ai pas mis ça de exo, on se connaissait même pas.
[37:18] Il est allé remonter. C'est ça?
[37:25] Mendy, 72 piastres. Dit que ton réflexe était
[37:28] toujours de bien t'entourer d'un je vois ça souvent là des gens
[37:32] qui ont fait plusieurs places, ils ont comme des Go to y a tu
[37:35] du monde que tu t'aimerais faire des shadoks.
[37:37] Déjà cette personne là à travailler avec moi là là là ou
[37:40] genre des à pied ou arriver. Ah mais oui, j'en ai plein, je
[37:44] préfère. Je peux y aller en Rafale.
[37:46] Mais Premièrement, il y a Véronique Morin, fantastique
[37:49] chez mondou, vraiment une étoile qui brille cette femme pas
[37:54] arrêtable. En plus?
[37:55] Mais tout au travail avec véro dans sur d'autres mandats.
[37:57] Aussi, non? OK, c'est en.
[38:00] Ensuite, il y a Geneviève Geneviève paquet qui elle a
[38:02] travaillé chez Mondou mais qui a travaillé également avec moi
[38:05] chez Mandy's. Donc encore une fois, une une
[38:09] femme exceptionnelle, elle, elle est chargée de l'expansion, donc
[38:13] c'est elle qui a vraiment la même mise sur le projet
[38:16] d'expansion de mise à travers le Canada.
[38:19] Donc ça, ça a été vraiment mon acolyte là, autant chez mondou
[38:22] que chez Mandy's et là au regroupement, j'ai. 2 autres
[38:27] femmes qui se sont jouées à moi, Cindy Lévesque, qui n'a
[38:30] directrice talents culture et qui dirige aussi les
[38:34] communications. Puis j'ai Julie arsenault qui
[38:37] m'a également le suivi, qui a appliqué sur un rôle tout
[38:41] récemment. Donc qui qui est directrice
[38:44] régionale? Je pense que.
[38:47] Vas-y. Tu sais-je je vais, je vais me
[38:49] permettre de le dire comme ça. Je pense que ce qui est
[38:51] important c'est que quand tu as l'occasion d'avoir des rôles
[38:54] comme ça dans diverses entreprises, y a des gens qui
[38:56] vont te marquer. Ils seront pas bons pour chacun
[38:59] des rôles dans chacune des entreprises dans lesquelles tu
[39:02] vas travailler. Mais quand t'arrives dans un
[39:06] nouvel environnement, tu réfléchis aux gens avec qui tu
[39:09] as travaillé. Puis naturellement il y en a qui
[39:11] vont venir en tête pour des roses spécifiques, ça veut pas
[39:14] dire. Que tout le monde.
[39:16] Exact. T'as écrit 1£, t'es très active.
[39:19] Sur LinkedIn, c'est quoi le rôle du branding personnel dans ton
[39:22] rôle de branding d'entreprise? Ou maintenant où j'ai juste de
[39:27] l'argent et de l'énergie pour mettre soit sur le branding
[39:29] personnel ou sur le branding de ma compagnie, je l'investis où?
[39:33] C'est 2 questions différentes complètement différentes que je
[39:35] viens de te poser fait que répondre à une des 2 si tu veux.
[39:38] Mais puis? Je pense, je vais dire, ça
[39:42] dépend. Ça dépend parce que je pense que
[39:45] ça prend un peu des 2. La force, ça peut être de jouer
[39:49] sur les 2 carrés de sable, mais. Ça peut être dangereux pour
[39:55] diverses raisons. Donc une entreprise qui a comme
[39:59] image seulement son fondateur, dépendamment du type d'exit,
[40:04] parce que moi quand je réfléchis à une marque, j'aime ça
[40:07] réfléchir à moyen puis à long terme.
[40:11] Donc je vais réfléchir à ça va être quoi?
[40:12] La sortie potentielle, la vente, la vente de l'entreprise ou le
[40:18] refinancement ou. Même au niveau de l'équité donc.
[40:24] Puis une chose qui est certaine, c'est qu'on n'est pas éternel.
[40:27] Puis on n'est pas éternel, même pas forcément tenté de de notre
[40:32] vivant, mais en termes de niveau d'énergie, puis de désir.
[40:34] Puis des fois t'as le goût de passer à autre chose.
[40:36] Donc quand ton visage c'est 100% de la marque, il YA1 risque qui
[40:41] est associé à ça, il YA1 risque d'épuisement là déjà juste pour
[40:43] la personne qui doit être toujours la la la face de de son
[40:48] entreprise. Puis je sais pas si tu vas nous
[40:50] en. Parler?
[40:53] Cette cette semaine, je disais, j'ai écrit à Charles, j'y
[40:57] Charles, qui est notre Partner, qui le qui?
[40:59] Le directeur général? J'étais genre.
[41:02] Je pense je vais manquer je pourrais pas me, je peux pas me
[41:04] dédoubler là je vais, je vais manquer de temps parce que tu
[41:07] sais on on on a une équipe plus grande maintenant au au
[41:10] marketing, puis là on a plus d'idées, puis là souvent c'est
[41:13] comme OK mais cette idée-là. Elle dépend de tout.
[41:17] Ouais Ben soit ça ou c'est moi qui est devant la caméra.
[41:20] Puis en fait tu sais, on fait beaucoup plus de contenu là,
[41:22] c'est ça qui nous a vraiment aidés à à se remettre sur pied.
[41:25] Mais c'est comme le c'est, c'est un.
[41:29] Je sais pas comment l'appeler, mais ça, ça à 2 tranchants, ça
[41:32] fonctionne bien, mais l'autre bord c'est qu'on devient de plus
[41:35] en plus dépendant à ça tu sais. Puis c'est.
[41:37] Fait de moins en moins vendable, comme on dit.
[41:38] Ben c'est pour vendre ta face, puis l'impression 3D est pas
[41:41] rendue à Cloner ton beau gros visage.
[41:43] Oui c'est ça ou juste comme OK mais là mettons on a une super
[41:46] bonne idée. Je suis en vacances où on a où
[41:49] on veut faire 3, on voudrait en faire 3 fois plus de contenu
[41:52] mais là on on fait quoi là? On demande en fait peur.
[41:56] Ouais c'est ça. Mais oui, c'est épuisant, c'est
[41:58] c'est vraiment épuisant. Puis t'as t'as t'as parlé de de
[42:00] pas être éternel. Pas juste en.
[42:02] En temps et en énergie. Mais c'est c'est clairement ça
[42:05] là tu sais, puisque après ça, moi je fais le personnage de FB,
[42:08] on anime le podcast, on fait d'autres trucs à l'anime.
[42:11] Mais ça start souvent de même. Tu sais, un jeune brant c'est la
[42:13] personne, le fondateur, la fondatrice, sa face là de plus
[42:16] en plus. Puis là quand est-ce que tu
[42:18] deviens comme Ah faut que je sois faceless?
[42:20] Il faut que ça soit quelqu'un d'autre.
[42:21] Mais c'est pour ça que oui. Moi je pense que dès le départ
[42:24] faut pas tomber dans la trappe de devenir le visage de son
[42:28] entreprise. Puis moi je divise vraiment le
[42:31] branding personnel de l'entreprise.
[42:34] J'ai un branding personnel qui est fort, puis là ça je pourrais
[42:36] vous en reparler parce que c'est pas toujours rose non plus parce
[42:39] que ça amène autre chose, mais. Mais d'un point de vue de la
[42:41] marque, je pense que même sans grand moyens financiers, si ton
[42:46] produit s'est réfléchi, si ton plan d'affaires il tient la
[42:49] route, ta marque elle va vivre. Puis je lisais pas que je suis
[42:54] une grande fan, mais Kim Kardashian elle c'est une femme
[42:58] d'affaires fantastique. Peu importe si on aime ou pas le
[43:02] personnage et c'est que vous remarquerez qu'elle n'est.
[43:05] Jamais le visage derrière le produit.
[43:10] Elle va utiliser sa notoriété pour lancer la marque mais ne
[43:13] sera pas le produit. Puis c'est ça la nuance.
[43:17] Puis c'est un peu ça même. Tu sais-je te dirais même moi là
[43:20] j'arrive dans un rôle, c'est pas moi qui a fondé le le DV, mais
[43:24] je ne suis pas le visage du DV. Mais par contre, d'un point de
[43:30] vue PDG, homme d'affaires, carrière, j'ai ma marque
[43:35] personnelle. C'est ça qui qui est important,
[43:38] je crois, de distinguer après, d'un point de vue confiance du
[43:43] public, c'est sûr que les gens, ils aiment ça, sont curieux, ils
[43:45] veulent savoir c'est quoi qui est derrière la marque, fait
[43:47] qu'il y a peut-être un moyen d'aller mettre les gens de
[43:50] l'avant. Même mettons dans ton cas tu
[43:52] peux pas être la même si tu voulais être là la face de devis
[43:56] tu peux pas, t'es pas vétérinaire, t'as pas tu
[43:58] pourrais o. K Ben je pourrais clairement.
[44:00] Mais je pourrais être sur chacun des panneaux avec un animal pour
[44:04] être la cliente. C'est vrai, je pourrais être la
[44:06] cliente qui va au DV. Tu sais, c'est une façon, je
[44:10] fais une parenthèse, c'est une façon de toi de retourner à ton
[44:12] amour pour ton chien que t'avais un peu délaissé quand t'as eu
[44:14] tes enfants d'aller accepter ce job là.
[44:16] Mais j'ai toujours eu 2 amours parallèles, la nourriture, les
[44:20] animaux, puis. C'est comme 2 milieux qui ont.
[44:24] Par rapport, mais non, mais qui sont.
[44:28] Peut être allié par une chose, c'est les émotions.
[44:30] Tu sais, quand on mange, on est heureux, on est bien les
[44:33] animaux. Ben ça nous apporte aussi un
[44:35] certain bonheur. OK, on retourne à notre sujet
[44:38] que là on devrait tous se délaisser de.
[44:41] Cette face là ou ce qu'on fait nous autres.
[44:43] Mais c'est une transition fait que là, parce que là t'es pris
[44:47] avec ça. On s'entend le le le fait
[44:49] d'avoir monté tout ça. Mais après je pense, c'est des
[44:52] transitions pour faire en sorte que le public va voir d'autres
[44:55] visages, va s'acclimater à avoir d'autres personnes, puis va
[45:00] s'attendre aussi. C'est comme tu gères les
[45:02] attentes parce que l'attente c'est que tu sois toujours front
[45:06] facing. Mais si l'attente.
[45:09] Mais c'est aussi une, une, une mauvaise, une croyance qu'on a,
[45:14] tu sais où, parce que j'ai plus de facilité à le faire, fait que
[45:18] on le fait. Gove la canne, tu sais, puis.
[45:20] T'es bon en impro mais les chiffres le monde pareil.
[45:22] Le coût d'acquisition quand on est en face dans une vidéo est
[45:25] moindre que quand c'est ma face ou celle de mon pote.
[45:28] Ouais, ça marche. Fait une transition.
[45:32] Où clarifier les rôles parce que tu sais, tu vois?
[45:35] Chez Mandy's, les 2 sœurs Wolf sont définitivement le visage de
[45:39] la marque. Pour un Exit, c'est plus
[45:42] complexe parce que elles se doivent de rester, d'être là, et
[45:45] cetera. Sauf que avec la croissance, Ben
[45:47] ce sont entourés. Donc il y a moi qui a pris la
[45:50] présidence, qui a vraiment géré tout le plan d'expansion, et
[45:55] cetera, pour qu'elle se concentre vraiment sur le
[45:59] contenu et sur le fait d'être l'ériger.
[46:03] Mais dans le fond, et c'est un peu la même chose pour toi,
[46:06] est-ce que t'es capable de délaisser?
[46:08] D'autre chose plus opérationnelle ou même
[46:11] stratégique pour ne faire que du contenu.
[46:15] Que du contenu potable. Mais là je te dirais que c'est
[46:18] quand même 70% de ma ma semaine qui est seul puis.
[46:22] Mais t'aimerais ça faire ça? Mais y a y a des gens que j'aime
[46:24] dans la stratégie dans. Whatever ce qu'on fait avec, tu
[46:31] sais à quel produit on développe ou mais là Charles prend
[46:34] vraiment vraiment beaucoup de l'opérationnel.
[46:36] Là tu sais fait que ça c'est c'est quand même un changement
[46:39] important cette année, mais. C'est top.
[46:42] Tu sais-je me rappelais des bons vieux épisodes de chambre en
[46:45] ville, là tu sais. Pis pis là y en avait d'autres
[46:48] personnages là on se rappelle juste de ces 2 là, on va
[46:51] toujours se rappeler. Bref, non, c'est ça, t'es un peu
[46:53] plus jeune que moi, j'étais. Madame, après 2 générations.
[47:00] Ouais, je n'ai perdu une comme les plus nostalgiques qui vont
[47:03] leur écouter. OK fait que ce changement là on
[47:07] vient d'acheter une autre marque, ça s'appelle Sebo tu
[47:09] sais-je je crois que t'es allé la voir.
[47:14] Clairement, il y avait une une marque très forte, nous c'est ça
[47:17] qu'on a acheté en fait, ce qui les le fondateur de son équipe,
[47:20] il avait bâti quand même quelque chose qui était reconnu, ça
[47:23] faisait encore des super belles ventes.
[47:25] Bref, on a repris ça. Nous notre premier réflexe c'est
[47:28] OK, Ben là on n'associe pas nos faces à ça, tu sais, parce que
[47:31] un on n'a pas le même ton, c'est un truc un peu plus sophistiqué,
[47:33] un peu plus épineux je crois. Nous c'est plus par la Cam, on
[47:38] s'en fout, puis on a le luxe d'avoir une marque où ça peut
[47:41] être un peu plus. Je veux dire, Cabochon, c'est
[47:44] pas le bon mot, mais tu sais un peu moins léché, puis ça ça
[47:47] fonctionne, fait qu'avec ces beaux ça, nous tu sais on a, on
[47:52] a acheté ça en mai dernier, puis là il y a eu une transition Ben
[47:57] du monde qui sont venus repartir, puis là on vient de
[48:00] trouver quelqu'un comme Brand manager qui s'appelle Wigan.
[48:04] Puis elle nous avait envoyé une vidéo, puis elle fait du super
[48:06] beau montage, puis elle top devant la Cam aussi fait que
[48:09] pour l'instant c'est elle qu'on met de l'avant.
[48:10] Mais tout à quand tu es allé voir ça?
[48:13] Les médias, j'ai des trucs, je veux vous dire par rapport à ça,
[48:15] c'est quoi qui a sauté aux yeux en allant voir?
[48:17] Ça, mais moi je me demandais c'était quoi la proposition de
[48:19] valeur qui est unique? Très bon à ça.
[48:23] Ça, ça va, c'est quoi? Mais la majorité des gens qui
[48:27] viennent nous voir s'ils veulent de la meute, je faite au Québec.
[48:31] Mais toi, ça, c'est un pouvoir de différenciation qui est quand
[48:36] même assez notoire parce que tout le monde fait tout faire en
[48:38] Chine. Ouais, Ben Ouais, il y a peu de.
[48:41] Il y a peu d'options puis. Je te le demandais.
[48:46] Non ça a pas été éclat, non ça a pas été clair, mais Premièrement
[48:50] j'étais vraiment contente de le découvrir parce que Ben là je
[48:54] vais probablement être une cliente parce que je savais même
[48:56] pas que ça existait. Donc j'aurais dit la proposition
[49:00] de valeur qui est unique, c'est quoi?
[49:02] Parce que il faut que tu parles de ça, peu importe l'entreprise,
[49:05] peu importe la marque, c'est quoi qui définit?
[49:07] Puis faut que tu clarifies, puis faut que ça soit vraiment très
[49:11] précis. Ça parte du produit que là fun.
[49:15] Du produit, de l'offre ou de la marque?
[49:17] Ou de à qui tu t'adresses parce que ta proposition de valeur
[49:20] elle peut vraiment être tu sais, c'est multifactoriel, mais là si
[49:25] on on parle pour ce que tu viens de mentionner, ça serait que
[49:29] c'est vraiment québécois la Meuh.
[49:32] Ouais puis Ben ce qui a été bâti avant qu'on nous on achète,
[49:35] c'était c'était quand même un. Eux, ils appelaient ça les
[49:39] everyday essentials. Là, nous, on essaie de changer
[49:42] un peu ça. Puis on on aimait la de se dire
[49:45] essayons de créer ton uniforme du 9 à 5.
[49:48] Pour que tu veux porter en dehors des heures de bureau.
[49:51] Tu sais que t'es fière de porter puis que t'as envie de porter
[49:53] parce que c'est souvent pas juste le logo.
[49:58] Là tu sais, on arrive à créer des trucs.
[50:02] Je sais pas comment le dire mais 1 1.
[50:04] C'est vraiment beau. C'est ça, c'est justement.
[50:06] On ne veut plus, tu veux tu? Veux tu pourrais le porter, tu
[50:09] sais? Moi j'aimerais même ça que des
[50:11] clients B to c peuvent acheter le t-shirt de DMV tellement
[50:17] qu'il trouve niaise. Mais moi c'est à ça que j'ai
[50:18] pensé. Puis j'ai même tenté d'autres
[50:21] investissements ailleurs. Où est ce que je me disais hein?
[50:22] J'aurais fait faire de la meute. Puis ça serait vraiment
[50:25] intéressant de pouvoir faire ça fait que la la différenciation
[50:29] après au niveau de la marque puis des produits quand j'ai
[50:32] regardé. Dans l'œuf étant une femme mais
[50:35] le le coloris des fois dans dans certains des items j'aurais
[50:40] rajouté en ce moment on est vraiment dans l'année.
[50:44] Vivi, les beiges, les taupes, les bruns fait que ces couleurs
[50:48] là étaient pas forcément disponibles dans certains
[50:50] produits. Puis après tu sais pour ta
[50:52] marque c'est que t'as tes phrases clés fait que t'as
[50:55] tantôt t'as dit Ben nous on veut que ça soit du meurt pour ton
[50:59] œuf à 5 ta ta ta Ben ces phrases clés là tu peux t'en choisir
[51:04] peut-être 5. Puis avec des piliers.
[51:06] Puis ça va être ça que tu vas les répéter sur les réseaux
[51:08] sociaux, ça va être sur ces piliers là que tu vas te
[51:11] concentrer. Ça se passe que ça soit les bons
[51:14] piliers. Faut que ça soit les bons
[51:15] piliers. Ouais mais tu sais, vous êtes
[51:17] brillant, puis vous avez. Non mais c'est c'est du feedback
[51:20] qu'on reçoit pareil là tu sais y a anti, c'est ça vient de
[51:23] mettons. Ah Ben nous on est venu vous
[51:25] voir parce qu'on voulait pas juste notre logo.
[51:27] Nous on est venu vous voir parce que vous êtes fait au Québec.
[51:29] Ah nous on est venu voir parce qu'on a vu, vous avez fait la
[51:32] petite buvette telle affaire un peu plus trendy.
[51:34] Tu sais fait que après ça elle m'a donné.
[51:37] Tu peux ils disent pas de la même façon, mais on pense que
[51:40] c'est ça qu'ils disent un peu. Là tu sais, moi j'avais de la
[51:42] misère à différencier. Tu sais, on achète un Brand
[51:45] parce qu'il est fort, parce que ça fait des ventes, qu'est-ce
[51:48] qu'on garde de ce Brand là? Ou qu'est ce qu'on met notre
[51:51] sauce dedans? Puis à quelle vitesse?
[51:53] Ça, toi, tu le VIS en en changeant, puis en devenant,
[51:56] mettons, présidente de DMV, c'est quoi que tu tu peux pas
[52:00] arriver puis dire je mets tout à.
[52:01] Terre ouais parce qu'on on était comme on hop.
[52:05] Clairement ils font quoi de bon? Mais Ah des fois on on regardait
[52:08] des trucs pour nous, c'était pas important.
[52:10] Le le bouton sur le site web qui soit plus rond ou les couleurs
[52:13] ou les affaires, mais clairement qu'on n'est pas les oui les bons
[52:16] pour savoir. D'identifier c'était quoi qui
[52:18] était bon? Oui, ils font quoi de bon?
[52:19] Il y a tant de ventes, mais c'est quoi là-dedans qui est bon
[52:21] fait? Moi en tout cas,
[52:23] personnellement, c'était ça le problème que j'avais de
[52:25] d'identifier dans le Brand ou dans ce qu'on a acheté.
[52:28] C'est quoi vraiment le Golden nugget là-dedans?
[52:30] Mais c'est la fait que le ton Golden nugget, c'est ta création
[52:34] de valeur, parce que on vise à créer de la valeur, qu'on achète
[52:38] une entreprise. D'accord?
[52:43] Habituellement, puis quand tu veux faire une acquisition, t'as
[52:47] le choix de faire un murger fait que vous auriez pu l'intégrer à
[52:51] pocher fils complètement. Puis parce que c'était
[52:54] stratégique, je sais pas, il y avait des installations qui vous
[52:57] permettaient de croître ou. Au niveau de la justice, c'est
[53:00] ça qu'on a fait. Mais au niveau vitrine, c'était,
[53:02] on pense que ça s'adressait à 2 audiences différentes, que
[53:04] c'était comme Sauto cannibaliser.
[53:06] Si on on inquiète, on intégrait tous ensemble.
[53:09] Fait que ça c'est stratégique, fait que là tu décides que ces
[53:11] systèmes là long donc ça va vivre, l'image de marque va
[53:14] rester et cetera. Puis c'est normal de se poser
[53:17] les questions, de savoir est-ce qu'on, qu'est-ce qu'on veut
[53:20] changer? Puis c'est important de le
[53:22] savoir quand même assez rapidement pour gérer le
[53:25] changement avec les équipes, surtout les équipes que vous
[53:27] avez conservées pour qu'il y ait une idée de la vision, puis de
[53:30] où vous allez aller après. Là je j'ai pas la réponse
[53:34] magique. Lorsque s'il y a plus d'équipe,
[53:36] parce que bon, on a racheté. C'est ce d'un un syndic.
[53:41] Puis on avait gardé 2 personnes qui ont, qui ont quitté, fait
[53:43] que là on a comme rebâti l'équipe, mais nous, notre,
[53:47] c'était aussi une façon d'intégrer ça dans dans le back
[53:51] end. Est ce que c'est la même
[53:51] entrepôt, c'est la même équipe de vente qui est capable de
[53:54] vendre les 2 nos 2 différents, nos 2 différentes marques fait
[53:59] que. Mais moi, j'ai trouvé ça
[54:00] vraiment le fun. J'ai trouvé qu'il avait un
[54:02] potentiel de fou au niveau de la marque.
[54:05] Il y a une opportunité aller l'élever.
[54:09] Et la faire rayonner. Puis peut-être choisir
[54:13] justement. Tu sais on si t'enlève le logo,
[54:17] qu'est ce qui reste? Ben c'est le les couleurs, c'est
[54:20] ce qui frappe à l'œil. C'est l'émotion que tu vas
[54:23] chercher. Que j'ai vu le nom.
[54:26] Mais si tu enlèves le nom, Ben tu pourrais être un Vista print
[54:30] là. Intelligent, gentille, parce que
[54:33] tu savais pas ce qu'on vendait, mais t'as t'as des mots
[54:36] positifs. Oui, non, j'ai trouvé ça super,
[54:39] puis moi c'est sûr que je vais être une cliente là.
[54:41] Oui. C'est quoi les dangers?
[54:42] De on va suivre tu fais des 3 4 ans à chaque place sinon on va
[54:46] suivre. Ouais, on a quelque.
[54:47] Chose d'autre? C'est quoi les dangers de
[54:51] piloter 2 grands en même temps parce qu'on a sensiblement la
[54:53] même équipe? Ouais, c'est ça.
[54:56] Après tout, le fait que tu tu le fais toi-même, tu pilote
[55:01] différentes équipes en même temps, t'as tu des dangers ou
[55:04] des Red flags ou des conseils à me donner par rapport à ça.
[55:07] Des gros dangers, des gros Red Flag puis de la croissance.
[55:11] C'est excitant, c'est le fun, mais c'est aussi.
[55:16] C'est vraiment exigeant, puis c'est exigeant parce que ta
[55:19] structure, tu sais, on se dit, je disais la vision, puis la
[55:22] mission, elle ne change jamais, mais comment tu fais les choses?
[55:25] Puis le quoi, il faut que ça change continuellement?
[55:28] Ben c'est un petit peu ça qui le défie, parce que ta structure
[55:32] là, c'est sûr que on parle d'une d'une plus petite taille
[55:35] d'entreprise versus l'entreprise que que moi je dirige avec le
[55:38] groupe DMV, mais j'ai des entités distinctes, j'ai des
[55:42] services partagés. Puis des fois, le défi c'est que
[55:46] quand t'es en service partagé pour 2 entreprises, c'est que
[55:49] c'est le travail. Que tout le monde, donc ça
[55:52] devient le travail de personne. C'est ça le service partagé, ça
[55:55] c'est disons, mettons que tu rencontres un instant.
[55:59] J'ai. Il est vidéaste, monteur?
[56:02] Oui, fait les vidéos pour RFDB pour les podcasts, pour poche
[56:06] Office pour c'est beau ça, c'est comme un service partagé.
[56:09] Oui exactement, c'est ça fait que son défi, c'est comment je
[56:12] priorise, qu'est-ce qui passe en premier?
[56:15] Ouais oui, c'est. Ce qui est Anthony dit.
[56:19] Hein? Non non non, c'est ce que je
[56:21] vois. Ouais ouais non mais c'est vrai
[56:23] c'est c'est c'est clair, ceux qui ils hochent la tête
[56:26] pourraient pas mieux nativement je le disais.
[56:28] Puis tu sais mettons Julien, lui il gère toutes les publicités en
[56:31] ligne, mais pour pour c'est beau, puis pour pas chez fils
[56:35] fait que même à faire. Puis des fois c'est que Ben on
[56:38] est humain, fait qu'on échappe des balles.
[56:39] Parce que là, quand on pile des priorités comme t'empiles les
[56:42] assiettes, Ben là ça fait de la vaisselle sale.
[56:46] Puis là tu sais, c'est comme c'est cette accumulation là.
[56:50] Qui peut être qu'à ce stade-ci c'est encore gérable?
[56:53] C'est encore très clair, mais plus tu grandis, plus il faut
[56:56] que tu clarifies. Justement c'est quoi les
[56:58] priorités? Puis t'assurer que parce que
[57:00] c'est clair pour toi mais est-ce que c'est clair pour lui?
[57:03] C'est quoi la priorité également dans sa gestion de son agenda,
[57:06] de son temps, de ses priorités? Je te dirais que c'est ça un des
[57:09] plus grands défis. Puis après?
[57:12] Ben Oui, t'as de la location, t'es financière et tout ça.
[57:15] Mais ça les chiffres sont capables souvent de parler où
[57:18] est-ce que tu devrais? Mais le plus grand défi c'est la
[57:21] gestion des ressources de ton temps.
[57:24] C'est vraiment ça. Fait que ça nous prend un
[57:25] lave-vaisselle dans le fond, exactement ça.
[57:27] Vous prend la vaisselle? Je fais du pouce sur ça parce
[57:29] que tu sais, on parle de branding aussi, mais.
[57:33] T'es experte en planification stratégique, puis.
[57:39] Je faisais la comparaison avec le Cadran des 4/4 gens
[57:43] importants, puis des fois je trouve que de s'arrêter puis de
[57:47] travailler sur la business puis pas dedans.
[57:49] En tout cas pour une une entreprise qui a peu d'effectifs
[57:51] puis qui sort d'une période où ce qu'on faisait juste éteindre
[57:54] des feux, c'était top de se projeter.
[57:59] Les trucs qui sont dans le cadran, pas urgent mais super
[58:02] importants. Comment tu y as tu des trucs
[58:05] vraiment faciles que quelqu'un qui écouterait, pourrait
[58:08] appliquer de airsoft toi What ever une journée semaine ou je
[58:12] sais pas quoi ou tu sais là nous on est partis, moi, Derek, puis
[58:16] Charles à à tremblant justement au David's Tea pour faire.
[58:22] La planification strate. Ou c'est vraiment?
[58:26] Là, il était. Comment?
[58:29] On a monté notre tente, il était surpris.
[58:32] C'est le nous. On a pris du temps en début
[58:34] d'année mais même ça tu sais parce que là des fois on
[58:36] voudrait le faire en fin d'année pour que l'année parte.
[58:39] Mais nous en fin d'année c'est c'est les ventes de Noël.
[58:41] Puis Black Friday c'est notre plus gros pic fait que on est
[58:44] mains dedans. Tu sais fait que.
[58:46] Je sais pas si t'as tu des trucs pour Hey, prenez le temps
[58:48] d'arrêter, faites ça de telle façon ou un framework que tu
[58:53] utilises qui qui est comme. Aide nous, dans le fond, c'est.
[58:55] Ça oui, oui oui et oui je pense que je pourrais t'en parler
[58:58] pendant 2. Heures parce.
[58:59] Que là, la stratégie c'est vraiment ça qui me drive, mais
[59:03] rapidement. La 70% des plans stratégiques,
[59:07] ils échouent où ils sont pas complétés.
[59:10] Puis la raison c'est principalement parce que avec ce
[59:14] que tu viens de dire, c'est que on se rend compte, on fait une
[59:18] retraite stratégique en début d'année, puis là on part, puis
[59:20] là on part, puis là on a le vent dans les voiles, à fond les
[59:23] ballons les premiers. 2 mois, on exécute le plan, puis là, après
[59:31] le feu roulant opérationnel, le D Today, la vraie vie prend le
[59:35] dessus. Et là c'est là que toute la
[59:38] vélocité d'exécution à ces frites dans l'année.
[59:41] Puis là t'arrives à la fin de l'année, puis t'as fait 70 ou
[59:44] 80% de ton plan. Puis dans les trucs je te dirais
[59:48] que première des choses c'est que la stratégie c'est de
[59:52] choisir ce que tu feras pas. Puis ça je le répéterai jamais
[59:57] assez, tout le monde est occupé à être occupé.
[1:00:02] Dans les organisations, c'est complètement fou.
[1:00:04] Tu sais-je parle d'empiler les priorités comme un feu roulant,
[1:00:07] mais c'est vraiment ça. Tu sais, c'est comme on carbure
[1:00:11] avec les endorphines à être occupé et tout ça.
[1:00:13] Mais faire de la stratégie c'est de se poser, c'est de réfléchir.
[1:00:16] Fait que j'ai un framework au niveau de la stratégie pour qu'à
[1:00:21] chaque mois ton comité où les gens qui sont imputables de
[1:00:26] certains des initiatives stratégiques doivent rendre des
[1:00:30] comptes puis mesurer. Justement, c'est quoi
[1:00:31] l'avancement? La progression?
[1:00:33] Parce que quand t'as des comptes à rendre, un peu comme dans un
[1:00:36] examen, Ben tu te prépares, puis tu t'arranges pour le faire,
[1:00:39] puis même si tu le fais 2 jours avant, mais au moins tu le fais.
[1:00:42] Parce que moi, par le passé, c'était c'était souvent plus
[1:00:45] initié, mettons, je veux dire par mois.
[1:00:47] Puis j'avais de la misère à à à créer cette dynamique.
[1:00:53] C'est là que a tes redevables fait que t'arrives prêt tu sais
[1:00:56] c'était plus. Oui mais en même temps, mettons
[1:00:59] que tu gères 3 grandes ouais te des tâches un peu qui se
[1:01:05] rejoignent. Puis c'est comme de d'assigner 2
[1:01:08] personnes à la même tâche dans un gestionnaire de tâches qui la
[1:01:11] fait vraiment dire offre d'être imputable.
[1:01:13] Souvent, c'est 2 personnes, la job de personne.
[1:01:16] Je vois 2 petites pastilles avec des faces dessus tu dis Ah Ben
[1:01:19] Jay est là, moi je suis là je va faire.
[1:01:22] Ce que je fais là, c'est que je vais prendre.
[1:01:24] Ma planète stratégique, ma vision, puis là je vais la
[1:01:27] décliner en pilier fait que les corps ça pourrait être au niveau
[1:01:31] de ta culture d'entreprise parce que je pense que c'est important
[1:01:34] de prendre soin des gens. Puis après t'as ton plan
[1:01:37] stratégique, ça peut être du branding, ça peut être de la
[1:01:39] logistique opérationnelle qui est à optimiser, puis ton
[1:01:43] infrastructure. Puis pour chacun de ces corps là
[1:01:46] tu vas définir une initiative que tu vas assigner à quelqu'un
[1:01:51] qui va être responsable puis imputable, puis ça peut pas être
[1:01:54] toi. Avec une dette avec un Deadline?
[1:01:59] L'année pour le faire. Puis faut que tu le découpes.
[1:02:02] Faut que tu sois stratégique, faut que tu réfléchisses à ton
[1:02:04] affaire, mais tu vas rendre quelqu'un qui va être imputable,
[1:02:08] responsable, puis qui va avoir l'autorité parce qu'il faut que
[1:02:12] tu lui donnes la permission de pouvoir prendre ce projet là
[1:02:16] puis l'amener à bon port. De pouvoir faire ça, c'est fou.
[1:02:21] C'est des petits changements, mais ça va faire en sorte que
[1:02:23] ton équipe va se sentir Ben imputable, redevable.
[1:02:27] Donner un exemple, mettons en tout, il dirait que je veux que
[1:02:29] tu ailles chercher 1000000 en commandite.
[1:02:30] C'est une affaire de même ou je suis trop pressé.
[1:02:32] Là Ben ça ça pourrait être ça fait que l'objectif cette année
[1:02:35] c'est au niveau ton pilier, ça va être les commanditaires, fait
[1:02:38] que là t'as ton objectif qui pourrait être tu pourrais le
[1:02:41] garder comme 1KPI 1000000, mais si t'es capable de me dire OK,
[1:02:44] mais pour atteindre 1000000, c'est quoi?
[1:02:45] Comme peut-être 2 ou 3 initiatives que tu vas
[1:02:48] entreprendre cette année qui vont te permettre d'atteindre ce
[1:02:51] 1000000 là. Là, faut que ça vienne de moi.
[1:02:55] Puis ça vienne de toi ou de l'équipe, ça, vous pouvez le
[1:02:57] faire en retraite stratégique. C'est bon, ça devrait le faire.
[1:03:00] Mais là t'as tes 3 initiatives, tu vas les avoir définies, puis
[1:03:04] là après faut que tu l'exécutes fait que la la différence entre
[1:03:09] le plan stratégique puis le fait d'atteindre c'est l'exécution,
[1:03:13] c'est là que le monde sont pas bons, c'est quoi exécute pas le
[1:03:17] plan. Mais mettons là faut je
[1:03:18] l'exécute. Donc là j'ai l'autorité de dire
[1:03:20] Hey je veux absolument te faire ça parce que moi dans mes 3
[1:03:23] initiatives ça me prend tel genre de contenu pour un
[1:03:25] événement qu'on pense faire 200000.
[1:03:27] Mais bon, exact. Puis là ça rentre en conflit
[1:03:30] avec le fait qu'il y a 4 chapeaux.
[1:03:31] Cadran a géré puis fait que là comment qu'on?
[1:03:33] Gère. C'est là que la priorisation,
[1:03:35] puis de faire des choix est important.
[1:03:37] Parce que dans ta planète, vous devriez la faire ensemble.
[1:03:40] Les initiations? Il devrait être décider
[1:03:43] ensemble. Puis là après si c'est toi le
[1:03:46] PDG, Ben la priorisation finale, elle reste quand même sous ton
[1:03:49] chapeau. Puis c'est là que les gens font
[1:03:51] pas de choix. Moi je me rappelle là une petite
[1:03:53] anecdote. La première année, quand j'étais
[1:03:55] directrice chez Mondou, on avait 152 initiatives stratégiques.
[1:04:02] Il y avait 152 employés. Non?
[1:04:06] C'est comme le feu roulant des priorités.
[1:04:08] Puis ça venait là de passion. Là, on était tellement
[1:04:11] passionné, puis on voulait tellement transformer cette
[1:04:13] entreprise là. Puis je me rappellerai toujours.
[1:04:17] Je pense c'était Jules et Philippe, les les 2
[1:04:19] propriétaires à l'époque, qui nous avaient dit en tout cas, si
[1:04:24] vous faites 10% du plan, on va être Ben content.
[1:04:28] Puis égales what? On a fait peut être 50% du plan
[1:04:32] mais c'était tu les bons choix qu'on a fait.
[1:04:34] Il y a-t-il d'autres choses qui auraient pu nous permettre
[1:04:36] d'être vraiment mieux positionner et de créer plus
[1:04:39] d'argent, d'être plus Perrin? Mais c'est sûr que oui parce
[1:04:43] qu'on n'a pas repris, priorisé dans l'année.
[1:04:45] Là on s'est toutes lancé, fait que l'année d'après on s'est
[1:04:48] repris. On s'est entouré d'une firme
[1:04:50] stratégique qui nous a expliqué comment faire de la stratégie.
[1:04:54] D'ailleurs je les salue l'équipe de PN parce que c'est grâce à
[1:04:58] eux. Que je peux être la PDG que je
[1:05:01] suis aujourd'hui, c'est que j'ai compris.
[1:05:03] Puis j'ai appris comment on décortique ça.
[1:05:05] Mais c'est vraiment ta rime, ta stratégie avec l'exécution.
[1:05:10] Puis c'est là que le boy blesse. J'ai un autre exemple, Julien
[1:05:12] qui est au marketing et il YA1 salaire mais il y a des bonus si
[1:05:16] on atteint tant de vente au B to B ou B to be.
[1:05:18] Là lui il dit Hey, ce qu'il vend c'est qu'on envoie une
[1:05:22] infolettre. Aujourd'hui seulement 30% offre,
[1:05:24] peu importe. Puis on liquide ou plus que 30%,
[1:05:28] on fait une vente de liquidation, puis ça ça vend.
[1:05:30] Puis lui son bonus. Exemple, il est peut-être sur le
[1:05:33] top line ou peu importe. Là ça vient en conflit avec la
[1:05:37] marque parce que ça peut affecter la marque dans le sens
[1:05:40] eux autres ils vendent juste à rabais.
[1:05:41] Je vais attendre le rabais ou le prochain Email qui me dit que
[1:05:43] tout est à 30% fait que là ça vient en conflit avec son
[1:05:46] objectif, son initiative, que on lui a dit faut que tu fasses
[1:05:48] tant de 1000000 de ventes. Comment qu'on gère tout ça?
[1:05:51] Pas vraiment une question, je te pose, mais c'est un vrai cas
[1:05:53] qu'on qu'on vit en ce moment. Et puis ça c'est offrant parce
[1:05:58] que tu sais le combat c'est tout le temps les profits puis le top
[1:06:00] plaindre c'est un peu des 2. Puis je te dirais tout le temps
[1:06:05] ma ma réponse plate que it dépends.
[1:06:07] Tu sais-je je nous ramène à David City mais c'est parce que
[1:06:11] ça dépend c'est quoi ton brin? Parce que si ton brun il est
[1:06:15] censé être un brin arabes, là tu sais econo fitness ou mais là tu
[1:06:21] le sais que c'est ça le client, il s'attend à payer moins cher.
[1:06:24] Sauf que si tu fais toujours des rabais, Ben oublie ça là tu vas.
[1:06:28] Créer un comportement puis une habitude chez ton client qui va
[1:06:32] attendre la promotion. Donc.
[1:06:35] Mais par contre, je pense qu'il y a des moments clés dans
[1:06:37] l'année où est-ce que tu te dois de le faire.
[1:06:39] Puis ces moments-là, c'est quand t'es susceptible d'avoir un
[1:06:42] changement de comportement. Qui va faire que le client va
[1:06:44] t'oublier? Il y en a 2 clés qui me viennent
[1:06:47] en tête, c'est le back to School, puis après Noël.
[1:06:50] Ok, tu conseilles de faire des rabais?
[1:06:53] Que je conseille d'avoir une promotion, d'aller activer,
[1:06:56] d'aller susciter l'engagement, c'est.
[1:06:59] Logique comprend, c'est où nos 2 plus gros pays qui fête des
[1:07:02] pères Noël? Mais Black Friday, c'est là
[1:07:05] qu'on fait des rabais, c'est là qu'on fait des.
[1:07:06] Rabais, mais est ce que? Tu penses de on met une
[1:07:09] souffleuse dans je sais pas comment l'appeler 1 1
[1:07:13] ventilateur sur de quoi qui vole déjà?
[1:07:15] On essaie de. Un ventilateur dans souffleuse.
[1:07:18] Exact. Mais là je te dirais.
[1:07:20] Puis encore une fois ça dépend de tes marges.
[1:07:23] Parce que si c'est une promotion qui te fait gagner en volume,
[1:07:26] qui fait en sorte que Ben c'est important de la faire cette
[1:07:30] promotion là je vais te dire Go for it mais faut que t'ailles
[1:07:33] bien calculer tes choses parce que si.
[1:07:35] Tu fais une promo qui mange ta marge, qui rentre du cash flow
[1:07:39] mais qui rentre pas de profit. Tu travailles pour rien?
[1:07:43] Non mais ça on on on le mesure quand même assez bien, mais on
[1:07:46] l'a vu aussi des des dernières années de genre.
[1:07:49] Même là les les promotions Black Friday ils partent tôt, là ça
[1:07:52] c'est quasiment tout le mois là. Mais on le voit dans les
[1:07:54] résultats, c'est comme. Puis en même temps, si tu veux
[1:07:57] abbé tester de Hey prochaine fête des pères, on fait aucune.
[1:08:01] Loi, c'est ça? Là, c'est un risque.
[1:08:03] Oui, tu vas avoir la. Réponse, mais tu voudras
[1:08:05] peut-être plus de business? Après ça peut être plus de
[1:08:07] business mais surtout si c'est un concept qui fonctionne, tu le
[1:08:10] continues puis tu sais les les promotions c'est dû à à B
[1:08:14] Testing. C'est juste que moi je trouve
[1:08:17] qu'il y a des marques qui se sont vraiment.
[1:08:20] Gâcher avec les promotions? Comme c'est beau il faisait
[1:08:24] jamais de rabais avant qu'on logique à part en achetait 3,
[1:08:28] t'avais 15% de la bonne dose, y avait jamais de promotion même
[1:08:32] au Black Friday et Noël. Mais moi j'aime ça.
[1:08:34] Les bonnes doles, les bundles, les cadeaux avec Asha, les Trucs
[1:08:37] tu sais comme above and Beyond. Moi j'ai de la misère avec
[1:08:41] réduire le prix d'un item. T'as mieux de donner un item.
[1:08:45] De plus, inciter à justement acheter quelque chose de
[1:08:49] supplémentaire dans ton panier, mais de 10 compter le produit.
[1:08:52] C'est un peu comme si tu disais que c'était pas sa vraie valeur.
[1:08:58] Mais ça, c'est personnel. Non, mais je bonne façon de le
[1:09:00] faire. Que moi j'aime mieux.
[1:09:02] Comme le prix affiché, le prix qui s'en va comparer.
[1:09:05] Puis là en plus c'est un rabais fait que là dans le fond t'es
[1:09:08] parti de 99 à 79 à 59. Dans le fond ça vaut ça.
[1:09:12] Ça oui. 59. Puis tu sais, la fête des pères,
[1:09:14] là, dépendamment de ta clientèle, souvent Ben t'as ton
[1:09:17] père, t'as ton beau-père. Parce que maintenant il y a
[1:09:21] énormément de familles reconstituées ou tes tes
[1:09:24] grands-parents. Si t'en as 2 fait que tu sais, y
[1:09:27] a peut-être une opportunité d'aller créer un bundle.
[1:09:29] Aussi au t'en achètes un à ton père, Ben t'en as un pour toi.
[1:09:33] Et il y a une manière d'approcher la la promotion
[1:09:37] différemment. Je.
[1:09:38] Pense comme un chandail comme Charlie, mettons t'en achètes 3,
[1:09:43] puis le 3e est gratuit ou le 4e est gratuit.
[1:09:45] Exact. Au lieu de dire 25% au lieu de
[1:09:48] dire 25%, c'est fort. Mais tu crées du volume aussi.
[1:09:54] Oui Ben non, c'est non. Pendant le Black Friday, les
[1:09:59] dernières années ça a toujours été des trucs à l'échelle, genre
[1:10:01] un item. Plus item 3 aux items puis on le
[1:10:03] voit, le panier moyen c'est comme Okay, je vais faire toutes
[1:10:06] mes cadeaux. Puis ça allait avec la
[1:10:08] gamification. Les gens ils aiment ça parce que
[1:10:11] c'est comme tu rajoutes. Puis tu sais dans le
[1:10:13] comportement de consommateurs je sais pas, il y a une marque là
[1:10:18] qui me vient en tête que je trouve.
[1:10:19] Elle a comme gâché un peu son Brand là c'est que j'aime
[1:10:22] beaucoup d'ailleurs. Puis c'est pas québécois, fait
[1:10:24] que ça me dérange pas de les nommer, c'est réglable, c'est
[1:10:28] des tapis que t'en enlèves le dessus puis que.
[1:10:32] Que ça, quand ça a commencé, tu peux les laver, c'est vraiment
[1:10:35] le fun. C'est les tapis qui sont un
[1:10:37] petit peu plus dispendieux. En fait, t'es mieux à.
[1:10:40] À la laveuse, Là t'es remets comme le dessous, il reste,
[1:10:42] c'est comme quasiment un velcro. Puis au début il y avait pas de
[1:10:46] promotion, fait que tu sais tu le voulais, mais là t'étais
[1:10:49] forcé de l'acheter. Puis là ils ont commencé à faire
[1:10:52] des 20%. Mais eux, ils se battent dans
[1:10:55] Marie de tapis, Haïti, puis way fair, puis Ali Baboul.
[1:11:00] Puis là aujourd'hui son niveau, aujourd'hui là c'est sûr que
[1:11:04] t'as un 20% parce que là ils ont été comme pris dans cette de
[1:11:08] cercle vicieux là, mais ils ont peut-être le volume qui leur
[1:11:13] permet de faire ça maintenant. Comment tu fais pour te sortir
[1:11:15] de ce cercle vicieux là, comme tu l'appelles?
[1:11:19] Je pense que c'est difficile, je pense que c'est très difficile.
[1:11:24] Je pense que oui, mais ça prend quand même des axes stratégiques
[1:11:28] qui sont importants. Ça va te prendre des nouvelles
[1:11:29] collections, ça va te prendre quelque chose qui est peut-être
[1:11:32] un petit peu plus premium. Va falloir que, mais ça va
[1:11:35] prendre du temps. Puis au début ça se peut que
[1:11:37] t'aies un moment où est-ce que ça va être crunch avec ton
[1:11:39] consommateur parce qu'il va attendre?
[1:11:42] C'est quoi la marque Québécoise que t'as pas travaillé pour vous
[1:11:47] la la plus sous-estimée ou que tu trouves qu'il fait une
[1:11:50] esthétique de bon job au niveau Brand?
[1:11:53] Moi, j'aime beaucoup Simons. Les magasins?
[1:11:58] Ah oui, c'est un Brand québécois fantastique.
[1:12:02] Puis on s'entend, là, c'est de la grande surface.
[1:12:05] Mais ils ont vraiment réinventé le concept, les le choix des
[1:12:08] produits. Tu sais, pour moi, c'est un
[1:12:10] exemple de réussite par rapport à un sears wallaby.
[1:12:14] Clairement, ils l'ont, ils ont évolué.
[1:12:18] Dans le même local parfois, ils ont même pris le même local au
[1:12:21] centre d'achat. Pour moi, Simons, c'est un beau,
[1:12:24] c'est une super belle marque Québécoise qui je crois.
[1:12:28] Pas sous-estimé parce que je pense que les gens l'aiment puis
[1:12:30] l'apprécient, mais j'aimerais ça l'avoir encore plus rayonné.
[1:12:35] Quand t'entends poche et fils, c'est quoi tes attentes?
[1:12:38] Mettons? Mais toi qui est qui est cliente
[1:12:41] là? C'est quoi?
[1:12:42] C'est un petit. Jeu, on est dans le domaine de
[1:12:44] la gamification. C'est quoi tu penses que la
[1:12:49] marque te promets pour reprendre des des concepts, des promesses
[1:12:52] de la marque? Mais rapidement, c'est la
[1:12:55] personnalisation. Je vais avoir un bon service, ça
[1:12:59] va être des produits de qualité pour les avoir déjà testés.
[1:13:02] Donc c'est sûr que si ça ça arrive pas, Ben là je risque
[1:13:06] d'être déçue, mais ça serait mes 3 piliers.
[1:13:09] C'était tout ça que tu pensais avant de l'avoir acheté ou
[1:13:14] possédé? Ben moi j'ai trouvé ça tellement
[1:13:16] cool. Rapidement que je te dirais que
[1:13:20] la marque ne m'a jamais déçue. OK.
[1:13:23] Ouais non non. Puis je suis contente d'ailleurs
[1:13:25] que vous ayez été en en mesure d'évoluer.
[1:13:28] Parce que trop souvent, on le voit, les marques à à certains
[1:13:32] stades de croissance qui sont vraiment cruciaux, Ben ça passe
[1:13:36] pas le cap. Mais c'est d'offre évoluer.
[1:13:38] Tu sais comme là on parlait et on lance tu des bas ou d'autres
[1:13:42] produits où il y a des collections?
[1:13:43] Avant on faisait des beaucoup de collab avec des artistes.
[1:13:46] Là on est comme l'impression qu'on stagne un peu au niveau du
[1:13:49] produit ou de l'offre de. La proposition de valeur puis le
[1:13:53] comment se réinventer, c'est définitivement pas être juste
[1:13:56] des promotions, puis juste tout le temps le même chandail.
[1:14:00] Ouais parce qu'il reste que tu sais le repeat dans ça c'est
[1:14:02] quand même faible, tu sais t'en achètes une fois tu t'as fait un
[1:14:06] cadeau, tu t'en es pris un pour Charlie, puis après tu sais
[1:14:10] c'est comme le lifetime value d'un client, il est pas si élevé
[1:14:14] là. Tu sais fait que ça aussi c'est
[1:14:15] un bout essoufflant de genre qui est resté top of mine.
[1:14:19] Créer d'autres d'autres. Offres mais tu vois ça, je pense
[1:14:22] que ça serait une question pour votre oxyde de direction qui est
[1:14:25] un peu paradoxal. On est cadeau.
[1:14:28] Comment est-ce qu'on fait pour devenir récurrent?
[1:14:30] Comment on se positionne? Mais ça ou OK nous, notre
[1:14:33] réflexe était comme on a essayé de se battre longtemps contre la
[1:14:36] saisonnalité de des périodes de cadeaux, puis on se rendait
[1:14:40] compte que trouver un élastique de bonne idée en mars.
[1:14:44] Peut-être que notre mois de mars était 20% meilleur, mais on on
[1:14:47] est aussi bien d'être 5% meilleur en juin.
[1:14:51] Ou ce que c'est la fête des pères.
[1:14:52] Puis c'est Ben tu sais, on on sentait qu'on se battait contre
[1:14:55] le courant d'essayer de briser ça.
[1:14:57] Là tu sais le pas de briser, mais d'essayer de travailler
[1:14:59] contre la saisonnalité versus être Allan à ces moments-là.
[1:15:04] Définitivement. Puis ça en stratégie, c'est
[1:15:08] amatrice d'efforts versus impact.
[1:15:11] Puis c'est vraiment important de la respecter parce que si tu
[1:15:14] mets beaucoup d'efforts sur quelque chose qui finalement
[1:15:17] t'es, t'es pas dans ton timing ou t'es pas dans ta Ben.
[1:15:21] C'est un coup d'épée dans l'eau. Et puis ça décourage les
[1:15:23] troupes, là aussi là, puis pendant que t'étais en train de
[1:15:25] prendre ce temps-là, t'aurais pu préparer mieux là.
[1:15:29] Mais l'autre enfant aussi. Si tu dis OK, le Brand on est
[1:15:31] beaucoup lifting, OK Ben peut-être qu'on devrait offrir
[1:15:34] d'autres choses qui s'offrent en cadeau, mais là mettons, tu
[1:15:36] sors, je sais pas moi, des cartes de souhaits
[1:15:38] personnalisées et puis ton audience ou tes clients sont là,
[1:15:41] non ça faite pas pendant tout. Tu sais c'est quoi le danger de
[1:15:43] ça, de dire on pense que notre grand c'est ça, on se positionne
[1:15:46] là, mais le prochain produit qu'on sort c'est pas pantoute
[1:15:48] ça. Puis ça affecte les ventes de
[1:15:50] notre corps business. C'est une gestion de risque.
[1:15:54] Puis je te dirais que si tu me dis c'est les cartes
[1:15:56] personnalisées, je vais te dire non, fais pas ça par instinct,
[1:15:59] OK? C'est bon, il a pensé, même fait
[1:16:02] des appels. Ah oui Ah non moi je j'aurais
[1:16:04] pas là avec elle est où la digitalisation?
[1:16:07] Puis tout ça là moi je non je pense pas que tout le monde est
[1:16:10] plus paperless et cetera t'envoies une carte digitale,
[1:16:13] mais moi j'ai aimé les bas, moi j'ai vraiment aimé ça.
[1:16:17] Puis tu sais dans le monde maintenant là pis la tête ira
[1:16:21] tout ça là d'avoir des bas personnalisés, je pense que.
[1:16:24] Ah parce que ça entraînait en bas?
[1:16:26] C'est. Faite du Pilate.
[1:16:28] Mais oui, je fais du Pilate, puis moi.
[1:16:31] J'en est un Brand de Pilate. Finalement, vous êtes un grand
[1:16:34] de Pilate, mais mais les Boss, je trouve que c'est une bonne
[1:16:37] idée. Ce genre de parce que tu es dans
[1:16:40] personnalisation, souvent ça prend de la sublimation, que là
[1:16:43] ça devient un bas qui a du polyester, qui est respire pas
[1:16:47] foule. Tu sais, c'est des Boss que tu
[1:16:49] quand tu les Tires tu peux voir le.
[1:16:52] Ben moi je ferais des bas comme ça là.
[1:16:55] Ces styles sum forty One là mis c'est c'est ça qui est la mode
[1:16:59] là mi mollet 2 lignes peut être tu peux comme Coste custom ce
[1:17:05] qui est écrit sur le bord en haut.
[1:17:09] Bambous, j'aime bien ça, moi j'aime bien ça.
[1:17:12] C'est une des bas en bambou, non?
[1:17:14] C'est pas pantoute, ça, c'est des bas d'hiver de.
[1:17:15] Glace mais que t'en avais un à l'endroit, un à l'envers, non?
[1:17:22] Ça, c'est mon grand. Y a-t-il des outils que
[1:17:25] j'utilise pour? Sauvegarde.
[1:17:30] Je savais pas. Je vais être super honnête, je
[1:17:33] m'habille dans le noir, ça c'est mon problème.
[1:17:35] Je m'habille fait noir quand je m'habille que je me lève avant
[1:17:37] ma ma blonde, puis les enfants que.
[1:17:39] Ta fiancée, maintenant. Ah oui, c'est vrai.
[1:17:43] Y a-t-il des outils que tu utilises pour définir puis
[1:17:46] clarifier un Brand? Moi quelqu'un qui m'avait
[1:17:48] accompagné à Manille, il m'avait dit C'est ça que j'avais
[1:17:51] imprimé, c'est facile, il m'avait dit OK, si t'étais un
[1:17:54] super héros, qui tu serais qui tu serais pas si t'étais un
[1:17:57] n'importe quoi là tu sais un resto qui tu serais, qui te
[1:18:00] serait pas 1 1 drink, qui a un jeu de société, le peu importe
[1:18:03] le la question est pas importante, c'est le
[1:18:06] raisonnement derrière y a ça. Moi c'était un truc qui nous
[1:18:08] avait quand même aidé à à le définir, mais y a-t-il des
[1:18:12] trucs? Ou autres outils que quelqu'un
[1:18:16] qui écoute pour graber puis utiliser son bon?
[1:18:19] Ça fait partie des ateliers qu'on utilise dans brainstorming
[1:18:22] stratégique parce que c'est tellement puissant.
[1:18:25] Tu fais sortir les gens du cadre ou du carcan de ce qu'ils
[1:18:29] connaissent. Moi j'aime beaucoup le et si tu
[1:18:33] étais comme à la place de Walt Disney?
[1:18:36] Parce que tu sais, on parle de magie, on parle de vraiment
[1:18:38] sortir un peu des sentiers battus.
[1:18:40] On l'a souvent utilisé cette technique là après, dans les
[1:18:44] ateliers de brainstorming. Il y en a une multitude là qui
[1:18:46] qui peuvent être faits dans les sélections dans la priorisation.
[1:18:51] Maintenant tu peux même utiliser les applications pour voter.
[1:18:55] OK, fait que même comme ça t'es. Pas influencé par la voie la
[1:18:58] plus lourde. Ou exactement fait que tu peux
[1:19:00] utiliser des outils comme ça pour pouvoir le faire.
[1:19:03] Il y en a une multitude, mais celui-là c'est un.
[1:19:05] C'est un excellent, un excellent.
[1:19:08] Outil, le framework que tu parlais un peu plus tôt sur un
[1:19:11] de quoi qu'on a en PDF on peut tu accéder à ça?
[1:19:13] On peut le partager à du monde. Ou bien j'en parle dans mon
[1:19:15] livre. Ok, quelle page.
[1:19:18] C'est le chapitre sur la vision et la stratégie, c'est l'art de
[1:19:24] mettre la table. Puis là je parle que justement,
[1:19:28] définir sa stratégie, c'est un petit peu comme choisir
[1:19:31] l'ambiance qu'on veut créer, mettre la table, le centre.
[1:19:36] Ça donne faim, il feuillette puis.
[1:19:39] Il y a même le carré. Là justement, je pourrais être
[1:19:42] le trouver, puis j'ai le le carré justement de la stratégie,
[1:19:47] les priorités, et cetera. Puis je donne des trucs et
[1:19:49] astuces sur comment faire ses choix parce que il YA1 excellent
[1:19:54] livre, c'est play to win fait que jouer pour gagner en
[1:19:59] français qui définit justement tu sais comment est-ce que tu
[1:20:03] décortiques ça une stratégie d'entreprise et rendre plus ou
[1:20:07] moins là dans le Carrier de. Priorisation, urgent important
[1:20:12] mais. Mais ça aide quand même à les
[1:20:14] définir ça. Comment est-ce qu'on bâtit une
[1:20:16] stratégie? Je trouve ça super.
[1:20:19] J'aimais bien les petites questions.
[1:20:21] Je vais en poser une autre. Quelques questions à Rafale en
[1:20:24] terminant, c'est quoi le Brand le plus surévalué au monde selon
[1:20:28] toi? Et c'est sans l'aide.
[1:20:30] Je te pose la même question pour le Québec.
[1:20:34] Et pour le Québec, j'ai. Sûrement pas Loulou lemon ni
[1:20:38] Uniqlo et le. Jardin, ce que tu penses?
[1:20:42] C'est. Une le grand, le plus serré,
[1:20:45] évalué au monde. Nike surévalué?
[1:20:49] Ouais. Pourquoi?
[1:20:52] Parce que. C'est une entreprise de
[1:20:56] plusieurs milliards de dollars qui a été bâtie sur l'idée de
[1:21:01] vendre de l'énergie, puis de de de se passer puis de se
[1:21:06] surpasser. Mais en termes de valeur, moi je
[1:21:09] suis pas certaine pour cette entreprise là le le comment la
[1:21:14] la mission non? Je fais du pouce là-dessus.
[1:21:16] Just do it oui, Ah ouais. C'est fort.
[1:21:19] Puis tu sais, pourtant j'ai des vêtements Nike aussi.
[1:21:21] Mais quand je vois un peu l'arrière-scène des décisions
[1:21:25] qui sont prises de la manière qui vont traiter certains de
[1:21:27] leurs athlètes. Mais là tu vois, moi je trouve
[1:21:30] que la marque est pas tant alignée avec les valeurs qu'elle
[1:21:33] écrit sur ces murs, donc c'est pour ça que je dis surévalué.
[1:21:36] Ça se reflète en bourse. Je sais pas si tu es le stock de
[1:21:38] Nike mais il en baisse de plus de 50% dans voilà quelques
[1:21:41] dernières années. Maintenant ça vend pas des
[1:21:45] chaussures, ça vend du dépassement de soi comme tu dis.
[1:21:47] Je te pose une question par rapport à ça, est-ce que les
[1:21:50] meilleures marques sont celles qui mentent le mieux sur ce
[1:21:52] qu'elles vendent vraiment? Absolument, mais des fois, il ne
[1:21:57] manque pas. Faut choisir celle qui ne manque
[1:22:01] pas. Mais un bon exemple, ça va être
[1:22:03] patagonia, patagonia. C'est une marque qui est très
[1:22:07] forte, qui est évaluée à plusieurs milliards de dollars à
[1:22:11] travers le monde, qui est basé sur des valeurs fondamentales,
[1:22:16] qui prend soin de ses employés, qui veut prendre soin de la
[1:22:19] planète, qui va faire des petites battles justement, puis.
[1:22:22] Durables. Qui est beaucoup plus durable.
[1:22:25] Ça, pour moi, c'est une marque. Où est-ce que son brun est très
[1:22:28] fort? Il est très assumé, mais c'est
[1:22:30] vrai. Que je pense que t'es pas obligé
[1:22:34] de mentir. J'en ai une dernière, mais.
[1:22:37] Ah non, vas-y, je je feu roulant.
[1:22:41] Oui, là, au Québec, là. OK, mettons qu'on enlève toutes
[1:22:46] les logos sur les produits au Québec.
[1:22:48] Ouais. Quelles entreprises survivent?
[1:22:52] Groupe DMV. Groupe.
[1:22:54] Mendy, mondou. Oui oui oui mais je te dirais
[1:23:00] surtout moi j'irai avec les jeux de couleur fait que les logos
[1:23:03] disparaissent. Après ça va être les les
[1:23:06] couleurs. Mais oui tu sais avec les
[1:23:09] anneaux rouge et jaune. McDonald's.
[1:23:12] Voilà rouge et. Noir, mais le logo disparaît en
[1:23:16] rouge. Les Noirs, non proximus, moi,
[1:23:20] brun et rouge. Je voulais dire, Jean est.
[1:23:23] Noir, les pages jaunes. Batman.
[1:23:27] C'est vrai lui aussi. Lego de Lego aussi.
[1:23:32] Mais avec les couleurs. Les couleurs.
[1:23:34] Et le turquoise, c'est David S Tea.
[1:23:37] Nous, on est noir, c'est noir. Turquoise, moi j'aurais dit
[1:23:40] Starbucks quasiment vert, c'est. Vert, c'est vert, vert forêt.
[1:23:48] Mauvaise jambe? Attends.
[1:23:52] Facile? Moody's non, c'est bleu, genre.
[1:23:59] Ok. Ouais, le rouge et blanc.
[1:24:03] Banque nationale. Entre autres, les Bleus, blancs
[1:24:08] et rouges. Le canadien?
[1:24:12] Ouais moi je te dis Ben là après tu sais, bleu blanc et rouge te
[1:24:17] bleu t'aurais bien Mo, mais si tu regardais les couleurs de
[1:24:20] BMO, ça te frappe. C'est là que moi je pense, c'est
[1:24:23] les couleurs. Brun de couleur, on fait un jeu
[1:24:26] de couleurs, quiz de couleur, connaît ton brun, puis toutes
[1:24:30] ces branches là commandite que j'atteins mon initiative.
[1:24:33] Exactement, je vais vous en trouver moi, des des idées pour
[1:24:37] atteindre ton. Ton 1000000 en.
[1:24:39] Comme j'allais dire, 100000000. On était trop bas mais 100000000
[1:24:45] comme ça même si tu as atteint 10%, oui c'est déjà 10 fois plus
[1:24:49] que notre première affaire. Voilà ce que t'as des shameless
[1:24:53] plug sur. N'importe si y a une promotion
[1:24:57] en ce moment à 4 sur tous pour 1, 1 pour tous.
[1:25:02] Mais y a des trucs que t'aimerais ça?
[1:25:04] Plugger, Ah attends, je vais réfléchir à ça.
[1:25:07] Là, c'était plus dans la liste de.
[1:25:08] Questions, non mais je vais t'en poser une aussi pendant pendant
[1:25:11] que tu y penses, as-tu déjà mangé les 5 gratuites?
[1:25:16] Non, les 8L après 5 buts, c'est ça?
[1:25:17] Non, ça vient du tous ces idées là.
[1:25:20] Non, c'est du génie ça. Mais tu vois, ils veulent se
[1:25:24] détacher que c'est juste pour le sport.
[1:25:26] Mais je comprends. Mais ils ont quand même un
[1:25:28] dilemme que tu vas écouter la Game de hockey.
[1:25:30] Ouais, pareil. Ouais non, moi je suis allée
[1:25:31] pendant la promotion de la relâche pour le souper des
[1:25:36] enfants à 5$. Il y a une corrélation entre la,
[1:25:40] la, la qualité de la la performance des Canadiens, puis
[1:25:45] la cage, c'est sûr. Ben oui, définitivement
[1:25:47] corrélation. Puis c'est une année
[1:25:48] exceptionnelle pour la cage, puis pour le groupe.
[1:25:50] Grandiose, mais cette année, principalement parce que.
[1:25:54] Les sports au Québec ont jamais eu autant la côte qu'en ce
[1:25:59] moment. Tu sais, on va penser au
[1:26:00] baseball, au football. C'est la folie des des Blue
[1:26:04] Jays. De casque de sport, tu sais?
[1:26:06] Tu sais, il y a comme euh. On dirait qu'on est comme dans
[1:26:10] un tu sais, on parle souvent de la pandémie là, mais maintenant
[1:26:12] les gens ont besoin de connexion, ils ont besoin de se
[1:26:15] rassembler autour de quelque chose qui est important pour
[1:26:18] eux. Puis le sport.
[1:26:19] Puis la bouffe. Très rassembleur.
[1:26:21] Même Jay s'est intéressé au hockey, maintenant grand fan de
[1:26:24] fun au hockey. Ouais, fait que moi je dis
[1:26:26] toujours, tu sais moi le hockey, OK, mais la nourriture, puis le
[1:26:31] happening du hockey ou des sports, moi je trouve ça
[1:26:34] fantastique. Est-ce que tu penses que cage
[1:26:36] aux sports comme nous autres on a, on vit?
[1:26:38] Ça aussi a évolué que sa clientèle.
[1:26:41] Tu sais, la personne qui allait écouter le hockey là a eu des
[1:26:43] enfants. Le hockey là, faut rendre ça
[1:26:45] plus familial. Nous autres c'est OK.
[1:26:48] La personne un peu est révérencieuse le antho qui
[1:26:50] pitchait des boîtes de pizza sur le balcon d'Eugénie Bouchard qui
[1:26:54] était à l'université. Maintenant on a des enfants, on
[1:26:56] s'adresse maintenant à une mère. Ça c'est de quoi que tu vois
[1:26:59] évoluer comme bon ou tu restes toujours à c'est à eux qu'on
[1:27:02] vend. Puis c'est ça notre image, puis
[1:27:04] c'est ça notre clientèle. Ça continue toujours d'évoluer,
[1:27:08] ça peut changer en cours de route, mais je te dirais que la
[1:27:11] cage AA ouvert ses segments pour ne plus parler seulement.
[1:27:17] La personne qui vient écouter du sport ou qui vient parce qu'il
[1:27:21] travaille sur la construction sur l'heure du dîner pour
[1:27:24] prendre une bière avec son lunch qui était peut être un petit peu
[1:27:27] plus présent, là il YA1015 ans donc c'est plus qui a ouvert,
[1:27:30] c'est. Parce qu'en même temps, si tu
[1:27:33] évolues toutes les business qui ont plus que 100 ans, ils
[1:27:35] vendraient quoi? Les affaires se cassent pour les
[1:27:39] mondes. Mais ouais.
[1:27:42] Puis on le voit surtout avec les les les les marques de
[1:27:44] véhicules. Tu sais comment BMW su garder
[1:27:49] son engouement pour la marque, avoir des voitures plus
[1:27:52] accessibles. Audit quand ils ont leur char
[1:27:56] électrique au Québec. Le Saint.
[1:28:02] L'évolution, vive l'évolution. Mon point était trop t'essaies
[1:28:08] d'évoluer ta clientèle, mais là, une manie à, je pense à la cage
[1:28:11] à Saint-Bruno, y avait plus de POP corn en cage aux sports.
[1:28:13] Moi, j'allais là, mes enfants, ils vont là pour le.
[1:28:16] Pop-corn mais j'étais confirme que le pop-Corn est de retour,
[1:28:18] il est là. Mais il y a eu un moment.
[1:28:19] Qui était plus là? Mais maintenant il plus sur ils
[1:28:23] servent mais ils en servent. Mais y a eu un moment qui était
[1:28:25] plus là. Est-ce que c'est comme on a fait
[1:28:28] une erreur? On retourne.
[1:28:29] Jouer tout seul pour qu'on jouez vous dans le sel pour qu'on boit
[1:28:33] plus? Non?
[1:28:34] Il est salé, il est. Bon mais c'est salé.
[1:28:36] Pop corn, c'est. Bon, non?
[1:28:39] Moi, faut que je limite mes. Enfants, ils ça que tu t'en
[1:28:44] souviens qui est salé. Et mais c'est comme les frites
[1:28:46] du McDo, là sont salées, c'est salé.
[1:28:48] La différence? Saler là c'est pas.
[1:28:50] Bon, la différence qui vendent pas de bière au McDo puis à
[1:28:54] cage, c'est rendu que même les enfants au goût de la bière
[1:28:56] avant que c'est salé. Mais non, je pense.
[1:28:57] Pas, il est pas trop salé, c'est comme une ils sont pas trop
[1:29:00] chers. Non ils sont juste assez.
[1:29:02] Ouais sont ceux de la pomme grenade dans ma tu sais-je veux
[1:29:05] me sentir, c'est des petits morceaux de rubis.
[1:29:08] Oui exact c'est vrai ça c'est le son de la pomme grenade.
[1:29:12] Fait que t'es dans le fond là t'as tu quelque chose à plugger?
[1:29:15] C'était ça ma question originale.
[1:29:16] Ah mais en fait ce que je pourrais plugger toute Ben je
[1:29:22] peux tout plugger. Si j'ai y a quelque chose qui
[1:29:24] arrive à mon. Chien, s'il y a quelque chose
[1:29:26] qui arrive à ton animal, ton chat, ton chien.
[1:29:28] Mais même à Québec maintenant, on fait les exotiques, fait que
[1:29:31] les lapins, les perruches, n'imitent.
[1:29:35] On a un médecin vétérinaire spécialisé en médecine exotique,
[1:29:39] donc bien évidemment, je veux dire DMDM vert.
[1:29:43] Il y a les cliniques pass animaux aussi qui font partie de
[1:29:45] notre regroupement, donc que je salue d'ailleurs, qui sont des
[1:29:49] vétérinaires fantastiques au Québec qui font partie de notre
[1:29:53] grande famille du regroupement. Puis sinon, Ben je vous
[1:29:57] encourage là si vous avez aimé ça à acheter mon lit.
[1:30:00] Ben oui. Ben oui, le goût de diriger.
[1:30:02] Nous, on fait souvent des pas souvent, mais on.
[1:30:05] On fait tout le temps un genre de retour sur nos épisodes, soit
[1:30:09] par des clips ou des prises de conscience qu'on a fait que on
[1:30:11] va le lire, puis on va n'en faire.
[1:30:14] Ben Ouais, si vous aimez ça, Ben.
[1:30:16] Oui c'est sûr, mais moi j'ai eu la chance de te voir aussi en
[1:30:18] conférence fait que oui il y a sans doute une partie de ça,
[1:30:23] mais là de l'avoir en script. Condensé.
[1:30:26] Nous aussi, on a un. Cadeau, mais oui, le.
[1:30:28] Livre. L'embout de François Debré, il
[1:30:30] va te les approprier, audio-book imprimé.
[1:30:34] Il y a des conseils ça là-dedans.
[1:30:37] Il y a pas de recette, mais il y a des recettes de succès.
[1:30:40] Et ça, j'adore ça. What you Go first class you
[1:30:42] never Go back. Exact.
[1:30:47] Est d'accord. Je suis gourmand.
[1:30:51] Gourmand. Que j'ai regardé, j'ai regardé
[1:30:53] mon relevé de carte de crédit. Mais.
[1:30:57] Merci beaucoup pour ta générosité, les conseils.
[1:31:00] Puis Ben on a hâte de suivre l'évolution de cette carrière
[1:31:05] très très très impressionnante. Puis merci c'est ça qui
[1:31:09] interprète. A plusieurs chapeaux.
[1:31:11] Entre allemande, une chaîne unis blog, mais elle en a tellement
[1:31:13] que. Ben oui.
[1:31:15] Mais là elle elle nous entend pas mais elle travaille pour un
[1:31:18] réseau de vétérinaires, donc toute du monde qui ont des
[1:31:21] animaux. Donc dans du monde qui aussi
[1:31:24] portent des T-shirts achetés un monde là je pense.
[1:31:25] Qu'il faut aussi, c'est ça? C'est assez?
[1:31:29] Et merci la gang.

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