# Lecciones de liderazgo con Alexia Keglevich, la creadora de PAX Assistance ✈️🌍

An episode of [Emprendedores Argentinos](https://invisiblenetwork.ai/podcast/1802486321), 1 Aug 2025, 43 min.

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Alexia Keglevich, creadora de PAX Assistance y ex CEO global de Assist Card, es una de las mujeres más influyentes en la industria de la asistencia al viajero. Con más de 35 años de experiencia, ha liderado equipos en contextos internacionales, enfrentando crisis, catástrofes y cambios de mercado a escala global. En este episodio de EMPRE.AR hablamos sobre: • 🌎 Cómo gestionar una empresa en medio de crisis internacionales. • 💡 Innovación en el sector de viajes y asistencia. • ✈️ El futuro de la asistencia al viajero en la era post-COVID. • 🧭 Liderazgo femenino y construcción de equipos resilientes. • 🚀 Cómo expandir una marca a nivel global y mantenerse competitiva. Una charla imperdible para emprendedores, líderes y empresas que quieren aprender de la experiencia de quien hizo de la gestión en contextos extremos su mayor fortaleza. 🎯 SPONSORS QUE APOYAN ESTE EPISODIO: CABRALES – El café de los emprendedores argentinos ☕ https://www.cabrales.com ¿Querés ser sponsor de EMPRE.AR? Escribinos a: 📩 emprear@yacomunica.com 🔗 PODCAST LINKS: 🎙 Sitio web oficial: https://empre.ar/ 🎧 Spotify: https://open.spotify.com/show/4FD4OfyVU7yPsgrOVCs6Yb 🍏 Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/us/podcast/emprendedores-argentinos/id1802486321 📻 Amazon Music: https://music.amazon.es/podcasts/2eb80768-c7a2-45d4-ad11-5b3e7bced3ec/emprendedores-argentinos 🖥️ Canal YouTube: https://www.youtube.com/@emprendedoresAR 📲 RSS Feed: https://anchor.fm/s/1010181e4/podcast/rss 🌐 REDES SOCIALES OFICIALES: 📸 Instagram: https://www.instagram.com/empre.ar/ 🎞️ TikTok: https://www.tiktok.com/@empre.ar 📩 Contacto: emprear@yacomunica.com 👥 EQUIPO DE AIRE: 🎤 María Lapadula: https://www.instagram.com/marialapadulaok/ 🎤 Albano Piacenza: https://www.instagram.com/albanopiacenza/ 🎤 Tomás Chernoff: https://www.instagram.com/tomaschernoff/ 🎤 Sol Avila: https://www.instagram.com/solavilag/ 🎬 Producción ejecutiva: Maximiliano Taus: https://www.linkedin.com/in/maximilianotaus/

## Transcript

[0:00] Hoy nos visita una mujer que hizo historia en El Mundo del
[0:04] turismo y la asistencia al viajero y que hoy sigue marcando
[0:08] el rumbo con una empresa con propósito.
[0:11] Alexia keglevich es, la CEO y fundadora de pax assistance, una
[0:16] compañía nacida con una misión clara, cuidar personas, no solo
[0:20] vender servicios. Tras haber liderado durante más
[0:23] de 2 décadas asi carga a nivel global, Alexia decidió
[0:27] reinventarse, escuchar a los usuarios y construir una nueva
[0:31] propuesta con eje en el cuidado integral, emocional y humano del
[0:36] viajero. Hoy nos metemos en el detrás de
[0:39] escena de su nuevo proyecto y en su mirada sobre cómo liderar con
[0:43] valores en un mundo que cambia. Cada segundo bienvenida Alexia.
[0:51] Muchísimas gracias. Muchísimas gracias por la
[0:53] introducción. Emociona.
[0:55] Es un honor, la verdad, tenerte acá tenés una gran historia
[0:59] detrás de de resiliencia, de de volver a empezar una mujer
[1:03] luchadora, la verdad, así que estamos muy contentos de tenerte
[1:06] y ya te queremos escuchar. Eh bueno, un poco si queréis
[1:11] para poner en contexto cómo fue el inicio no de pax assistans.
[1:16] ¿Bueno, esto es un pax lleva 3 años allá por el 2020 20 de
[1:23] noviembre del 2020 recibí un llamado telefónico donde me
[1:28] despedían, eh? De una manera bastante
[1:32] particular. Por teléfono me cortaron el
[1:36] mail. Me sacaron absolutamente todo,
[1:38] no podía comunicarme con ninguno de mis 1600 colaboradores que
[1:45] los tenía a todos por whatsapp. Fue realmente un momento
[1:48] bastante crítico yo. Trabajaba en Asís kart desde mis
[1:52] 16 años. Amaba y amo esta industria y
[1:59] jamás me imaginé estar fuera de esa compañía y bueno.
[2:03] Eh pasó, pasó lo impensado YY bueno, tuve un dolor muy grande.
[2:12] Pero no iba a tirar por la borda los 32 años, en ese momento que
[2:16] tenía de experiencia en esto y. Pasaron dos 3 meses después de
[2:23] bueno lo lo voy a hacer, así como muy light, pero fueron.
[2:27] Meses bastante difíciles para mí.
[2:29] Donde nada era la primera vez que no tenía trabajo, era la
[2:33] primera vez que no sabía qué hacer, que me levantaba y estaba
[2:37] perdida y además con el dolor de lo que había.
[2:39] Sucedido ahí, yo quiero sumar que aparte era la la compañía
[2:42] que había fundado tu papá y me imagino que un legado familiar
[2:46] viste como que el dolor era más que si te echan de cualquier
[2:48] empresa que. Sí, voy a explicarlo porque
[2:51] mucha gente se confunde. Sí, mi padre fundó a 6 cartas en
[2:55] el año 72, yo entré en el año 85.
[2:58] Eh obviamente entré como cadete, o sea desde abajo y toda mi vida
[3:05] fue como constante en el en el trabajo, no o sea de yo iba al
[3:11] colegio. Iba a secar fui a la facultad,
[3:15] estaba achicar me recibí, estaba achicar me casé, estaba achicar
[3:19] me, tuve a Macarena, estaba achicar me, divorcié, estaba
[3:23] seca. ¿O sea, toda mi vida cambiaba
[3:24] menos mi trabajo, eh? Y por supuesto.
[3:29] ¿Amaba todo esto amaba la compañía como como propia en el
[3:35] año 2011 mi padre decide vender la compañía y quién la compra?
[3:41] Pone como condición que yo quede al mando.
[3:44] En ese momento ya estaba al mando de la compañía, así que
[3:46] continuó y para mí no había cambiado nada más que pasaba de
[3:50] una compañía familiar a una corporación americana.
[3:55] Y comenzó un período de mucho crecimiento de achicar.
[4:00] Donde inclusive rebané antes así cartera azul yo la transformé al
[4:07] al rojo rojo fuego pasión. Y jamás me imaginé lo que iba a
[4:13] pasar, la verdad. Y pasó.
[4:16] Así que el dolor era por la injusticia, la verdad, porque
[4:20] aparte. Fue sin indemnización ni nada
[4:24] por estilo. O sea, estoy en juicio todavía.
[4:27] Eh. YY bueno ahí empecé a hacer
[4:32] bueno, además de abogados, terapias de todo tipo,
[4:36] astrólogas, registros a cásicos. Lo que ustedes se imaginan yo
[4:41] estaba ahí también en un momento muy particular.
[4:45] Pandemia. Pandemia pandemia.
[4:48] Mis hijas se habían ido a vivir las 2:01 h Estados Unidos y la
[4:51] otra a Europa se adivinan, no gustó.
[4:56] Así que silencio, como digo yo, ensordecedor.
[5:01] Y un día me levanté y dije, basta de ser víctima, voy a ser
[5:06] protagonista y voy a volcar todo este amor y esta experiencia que
[5:10] tengo. A un proyecto propio.
[5:14] Y así fue que sentí paz. Por eso la compañía se llama
[5:18] pax, que quiere decir paz en latín, además de que quiere
[5:23] decir pasajero en el idioma turístico.
[5:26] Tiene la X de Alexia, la de los caminos cruzados tiene el color
[5:32] violeta que también no es casualidad.
[5:34] El color violeta, la transmutación, porque en el
[5:37] medio de este período dice el curso de la llama violeta de la
[5:40] protección de la transmutación de la transformación, así que el
[5:43] violeta y también es la mezcla del azul y el rojo de mi ex
[5:48] vida. ¿Como digo yo sí que tiene todo
[5:50] un un por qué? Y ese día que sentí paz y dije
[5:56] hasta acá llegué, no lloró más, no se me cayó una sola lágrima
[6:00] más y comencé a crear. A crear pax esto fue en fines de
[6:06] febrero, el 21. Registré la marca que para mí
[6:10] era súper importante el nombre. YY empecé a hacer llamados
[6:15] telefónicos para una compañía como como como pax.
[6:20] Es muy importante la prestación de los servicios y entonces
[6:24] llamaba a no los médicos, los hospitales, las clínicas, a los
[6:28] proveedores como se llaman así y todos obviamente como tantos
[6:32] años de Industria me conocían, me dicen Alexia, por supuesto,
[6:36] estamos con vos, la verdad que tuve una una recepción en el en
[6:40] la industria enorme y dije, bueno, es el camino claramente.
[6:45] Y así comencé. Con una sola persona yo.
[6:52] Y. A fines del 21, lancé pax
[6:58] assistans. Con este propósito de de
[7:01] transformar y de de de cambiar esta industria, que al final
[7:06] termina siendo muy dura, muy inhumana, muy de compañía de
[7:10] seguros, no donde la letra chica pasa a ser como protagonista.
[7:16] Así que me presenté al mundo como una empresa de corazón
[7:19] grande, sin letra chica, poniendo la empatía, la
[7:23] humanidad y la innovación, por supuesto, ha al frente.
[7:28] Con ese lema en El Mundo de los seguros es completamente
[7:31] disruptivo. Sí, bueno, justamente de eso se
[7:34] trata y bueno, por eso 3 años más tarde estamos acá y
[7:38] creciendo. Y ya no sos vos sola imagino.
[7:41] No, no obviamente ahora tenemos un equipo enorme que.
[7:45] ¿Cuántos son? Hoy tenemos 60 personas
[7:49] trabajando yo. Tengamos en cuenta que estamos
[7:51] en la época de la inteligencia artificial, 60 personas humanas.
[7:54] Y que pasaron 4 años, 3 3 años 3.
[7:57] ¿Años 3 años y la idea justamente es yo siempre digo
[8:01] que paz es una familia no? Y ya tuve la empresa de 1600
[8:06] personas y me parece que hoy justamente toda la energía va a
[8:12] cuidar. ¿De manera humana y utilizar la
[8:16] tecnología para acercar justamente el servicio de una
[8:21] manera mucho más simpática y más eficiente, no?
[8:25] Ahora qué cosa esto de las corporaciones viste que a veces
[8:28] son muy injustas con con la gente que ha trabajado, que ha
[8:31] dejado su vida, que ha dado un montón de años importantes y
[8:35] después viste a veces este. Te sacan así, no son muchos los
[8:40] casos, también no como este, pero de gente que que escuchas,
[8:43] que que las despiden de un día para el otro sí, y también el
[8:48] impacto psicológico que tiene. Eso psicológico es enorme e.
[8:54] Una de las cosas que yo quiero hacer es justamente no solo
[8:58] transformar la industria de la asistencia al viajero, sino
[9:02] transformar la industria corporativa que no deja de ser
[9:06] realmente 1. Al final termina siendo un
[9:08] número. No, claro e impensado porque en
[9:11] el lugar que tenías vos, más allá de la historia familiar que
[9:14] tenía la empresa 1 a ver de afuera piensa, bueno, la número
[9:17] 1 es la número 1, o sea, pero bueno, sos el número 1 por ahí
[9:20] para mi empresa y terminó funcionando de de esa manera.
[9:23] Recién cuando decías que empecé a hacer los llamados, pensaba.
[9:26] ¿Cuál fue el recibimiento que tuviste por ahí de la
[9:28] competencia puntualmente de la antigua empresa?
[9:30] ¿Cuando empezaste me imagino a tener o proveedores en común o
[9:32] gente que por ahí tenía, o sea, puede convivir eso?
[9:35] ¿Cómo fue ese relacionamiento? Te te voy a contar un poquito
[9:38] como es esta industria, esta industria, el médico que está en
[9:41] Miami es el mismo que atiende a todos de acuerdo, o sea, el
[9:44] médico, la verdad son todos los mismos.
[9:47] El tema es cómo qué pasa en el medio desde que hay alguien que
[9:52] te pide ayuda y recibe la atención del médico, que es
[9:56] exactamente el mismo. Se entiende entonces, eh
[10:00] justamente donde yo hice foco es todo el proceso en sí.
[10:04] Desde el momento que tenés contacto con pax.
[10:07] Desde la adquisición desde el servicio con con productos
[10:13] sumamente innovadores, muy ágiles, muy frescos, muy
[10:16] digitales, muy, muy pocos pandémicos, porque también hubo
[10:22] un. Libre en esta industria como un
[10:26] quiebre en el. Mundo pero aparte de vos la
[10:27] fundaste cuando todavía estábamos en pandemia, todavía
[10:30] te pedían permisos para viajar en 20 a. 21 crisis total del
[10:33] mercado del del mercado turístico y consecuencia del
[10:38] tuyo también. Para para mí fue un un renacer
[10:41] claramente. O sea, también quiero decir esto
[10:44] no. O sea, si no hubiese habido esta
[10:46] muerte, no que hubo en mi vida no existe, existiría paxi para
[10:52] mí hoy mirando atrás, digo. Gracias que me pasó, no con el
[10:56] dolor, con todo, pero bueno aprendizaje YY volcar todo, o
[11:01] sea el gran desafío que yo tuve es transformar todas las malas
[11:04] emociones de de injusticia, de de de impotencia, mucha
[11:09] impotencia, de enojo, también en en transformarlo en buenas
[11:13] emociones de amor y volcarlo al a lo que hoy es pax.
[11:17] Yo quiero hacer una pregunta respetuosa.
[11:20] Supuesto. Hiciste una carrera korpo de más
[11:23] de 30 años. A mí me toca de golpe también
[11:27] estar emprendiendo con 1 de mis socios tiene 68 años.
[11:33] Y lo que estoy notando en él es algo increíble.
[11:36] Usted quiero preguntar en voz. Como ese.
[11:38] No sea 68. No no mi dije 30 dije 3 décadas,
[11:43] dije 3 décadas, creo que mi socio emprendió como 6.
[11:49] Y se nota. Que no tenés.
[11:51] Gracias. ¿Cómo es para vos empezar a
[11:55] emprender en este momento con la experiencia que tenés?
[11:59] ¿Porque no sos un joven que se está metiendo en El Mundo del
[12:02] emprendedurismo, vos te las conoces todas?
[12:05] ¿Entonces contra otras startups o empresas que están queriendo
[12:08] meter en este mercado? ¿Tienes una ventaja abismal que
[12:11] no es el capital? ¿Es que conoces el suelo que
[12:13] estás pisando? ¿Cómo es para vos emprender hoy?
[12:16] No bueno yo te voy a decir que y hablo mucho a los emprendedores
[12:20] porque las estadísticas de los de las startups no son buenas,
[12:26] no de muchas startups, no exactamente se cuentan con con
[12:31] con los dedos de las manos. Entonces creo que hay algunos
[12:35] tips. La importantísimos para dar que
[12:38] es primero tener el propósito no, o sea si 1 quiere emprender
[12:43] porque se quiere hacer millonario o definitivamente te
[12:46] digo, no lo hagas. Eh segundo.
[12:51] Me parece que se está sobrevaluado el tema de la
[12:55] startup. Por qué hubo un momento de mucho
[12:59] auge donde 1 iba y salía a buscar financiación y había
[13:04] dinero pre pandémico bastante, digamos líquido.
[13:09] ¿Y eso hoy no existe, hoy la verdad eh?
[13:12] Pensaba que pax al mes 5 llegó al punto de equilibrio como una
[13:17] startup. Es algo increíble, si no existe
[13:20] sí y hoy hablas yo. Hablo con muchísimos
[13:24] emprendedores YY llegar al punto de equilibrio al en el año 1 es
[13:28] casi y bueno y ni hablar tener evita positivo al año 1 no,
[13:32] entonces están todos bus trapeando eh YY muchas veces yo
[13:38] trato de decirles no o sea, hay que pivotear inmediatamente
[13:41] cuando 1 ve que no están sucediendo las cosas que 1
[13:45] planificaba entonces y también 1 se arremanga eh la vida cambia y
[13:51] el emprendedor. Trabaja 247 si no trabaja 247 no
[13:57] le va a ir bien, esto es así. ¿No, yo quería preguntar en
[14:02] relación a esto que hablábamos de esto, de emprender, de
[14:05] empezar, de empezar a encontrarte con esos obstáculos
[14:07] YY los hitos cuando 1 lo empieza a resolver y en relación al
[14:11] nombre de la empresa, si por ahí cuál fue el primer momento que
[14:15] eso nos pasa mucho con emprendedores que vienen que es
[14:17] cuándo fue el primer momento de paz que tuviste por ahí que
[14:20] tiene que ver con esto, con con estos 6 meses o cuándo fue?
[14:23] ¿Qué pasó eso? No paz, creo que yo soy la que
[14:26] menos tiene, si no pregúntale al equipo.
[14:30] Pero yo soy una persona súper autoexigente.
[14:35] Claramente soy muy trabajadora, nada viene de arriba, nada, todo
[14:39] es con esfuerzo, pero sí pasan cosas en packs que que me
[14:43] emocionan y me emocionan mucho, pero hasta las lágrimas no, o
[14:46] sea el primer año fuimos elegidos por la AFA para cuidar
[14:50] a los campeones del mundo. O sea, fue algo como como algo
[14:54] decías guau, porque se notaba que la propuesta de valor de pax
[14:59] era diferente y es diferente. Eh, así que nos coronamos como
[15:04] campeones del mundo cuidando a a la selección.
[15:07] Y, a partir de ahí empiezan a fluir las cosas, no, yo siempre
[15:11] digo, ha traer más, que ir a buscar y.
[15:16] ¿Y también hubo mucha gente que me ayudó en el camino, esto hay
[15:22] que decirlo también, no? O sea cuando cuando el
[15:25] presupuesto de marketing no existe y 1 tiene que hacer algo
[15:29] claramente. Tuve Ángeles en el camino que
[15:32] decían Alexia. ¿Pagas cuando puedas no?
[15:38] Y esto es hay que decirlo, es es maravilloso.
[15:42] Y ese vínculo la trajiste a lo largo de los años.
[15:44] Imagino porque no cualquiera. No, no, claro, todo o sea era
[15:49] conocida en los ambientes, no de de de los diferentes canales de
[15:53] distribución o de o de difusión. YY la verdad que todos se
[15:58] fueron, se portaron bárbaro con paz y creían en el proyecto
[16:01] claramente y hoy y todos obviamente ya pax tiene su su
[16:05] impronta. Ya tiene ya paga bien, no
[16:09] necesita financiación, pero bueno, eso también es.
[16:11] Es parte como vos decís no de de lo que 1 sembró durante tanto
[16:16] tiempo y que también hay que decirlo.
[16:19] O sea, pax tiene una persona y una cara y un nombre atrás y hay
[16:24] pocas compañías que que se atreven a mostrar.
[16:28] La cara de alguien. ¿Y, qué valores hay hoy en
[16:32] packs? ¿Que por ahí no había en en la
[16:36] otra empresa o que sentís que no hay en general en las grandes
[16:40] corporaciones? Sí espera, quiero decir que lo
[16:42] que acaba de decir en parte de respuesta a eso, que vos como
[16:46] directora de una empresa de seguros estés viniendo un
[16:49] programa a decir che pongo la cara es también súper
[16:53] disruptivo, o sea, ya como valor, eso habla mucho.
[16:56] Es que es que fíjate si te pregunto quién está atrás de
[17:00] otras compañías, no tienen nada y esto es clave porque aparte
[17:05] genera confianza. Yo soy una persona que trabajó
[17:08] toda la vida en esto, sé mucho de esto, con mucha humildad y
[17:13] bueno lo estoy volcando YY por eso me atrevo a dar la cara a mi
[17:17] mi Instagram, mi whatsapp lo tiene todo, El Mundo te contesto
[17:23] todos los mensajes YY bueno es la manera de de demostrar que
[17:27] bueno cuando cuando 1 es coherente lo que dice con las
[17:31] acciones claramente doy la cara y no solo eso los primeros 5
[17:36] meses. Para preguntar para de vuelta a
[17:38] ir a la parte de emprendedurismo los primeros 5 meses de pax,
[17:42] quien atendía el whatsapp atrás de los pedidos de ayuda era yo,
[17:47] nadie lo sabía. Pero yo ahí hice mi diga.
[17:53] ¿Investigación de mercado cómo había cambiado el viajero post
[17:57] pandémico que había cambiado un montón?
[18:00] Sí, entonces el el solo hecho de estar ahí en contacto y ver el
[18:04] tono de voz de la persona que estaba del otro lado me dio
[18:08] mucha ventaja. Y no conectaste ahí un poco con
[18:11] tus orígenes, también empezando la industria.
[18:13] Por supuesto. Quién son eso pienso en tu
[18:15] padre, pienso. También pienso en pensar que
[18:18] bueno, obviamente en en su época también, pero antes se había 20
[18:22] teléfonos y cada 1 de los teléfonos será bueno.
[18:25] Este está en Francia, este está en.
[18:28] Estados Unidos no era así bien analógico el sistema.
[18:34] Nosotros fuimos los primeros que lanzamos, por ejemplo asistencia
[18:36] vía whatsapp, algo que no existía en la hoy ya ya me
[18:40] copiaron varios, pero no existía YY en la época post pandémica,
[18:44] lo lo que 1 quiere es es la inmediatez, la cercanía todo
[18:50] rápido, porque obviamente ya no hay tiempo para nada.
[18:53] Nos dimos cuenta de la finitud de la vida en en la pandemia, no
[18:56] que cualquiera puede podía desaparecer, que te podían
[18:59] encerrar. También eso hizo el boom de los
[19:02] viajes, no o sea lo primero y cuando cualquiera que que
[19:06] terminaba la pandemia, lo primero que quería hacer era
[19:09] viajar. Quiero preguntar de.
[19:12] Y trascendiendo packs. Que nos cuentes porque El Mundo
[19:16] de los seguros a veces no es tan cercano a la mayoría de
[19:19] nosotros, salvo creo que todos somos clientes de estar tras
[19:24] bambalinas, tal vez es algo que no estamos tan habituados.
[19:27] ¿Qué puede pasar como una situación muy exótica o alguna
[19:30] anécdota que nos puedas contar que recuerdes que puede ser a lo
[19:33] largo de tu carrera? ¿Como qué es estar atrás de una
[19:37] empresa de seguros? ¿Alguna situación así como
[19:39] llamativa que no quieras compartir?
[19:40] Primero te voy a hacer una aclaración, Tommy tax es una
[19:45] empresa de asistencia que es mucho más que un seguro, el
[19:48] seguro lo que hace es. ¿Te aseguro un bien algo
[19:53] económico, se entiende entonces vos?
[19:56] ¿Te pasa algo con el auto? Os lo llevas al taller.
[20:00] Vos pagas y después haces todo el trámite de reintegro.
[20:05] Una empresa de asistencia te ayuda en el momento que está
[20:08] sucediendo. El problema.
[20:11] Me encantaría tener eso para el auto.
[20:12] Por ejemplo, una empresa de asistencia en un seguro.
[20:15] Ojo. Dame tiempo, dame tiempo, dame
[20:18] tiempo que dame tiempo, dame tiempo.
[20:21] Pero bueno, esto es importante para para entender, digamos, la
[20:24] gran diferencia entre los seguros que justamente los
[20:27] seguros es son duros. Nadie ama a su compañía de
[20:31] seguros, nadie no existe. ¿Una persona que ame es más es
[20:34] como mala palabra, no? Entonces yo me despego de esta
[20:38] industria porque. Es justamente cuando te hablo de
[20:42] empatía, de humanidad, te hablo de que te ayudo en el momento
[20:45] que te suceden las cosas claramente te das cuenta que no
[20:48] es una compañía de seguros, sino que es algo diferente.
[20:52] No y aparte como oportunidad de para el que tú en algún momento
[20:55] una situación en la que tuvo que hacer uso de una asistencia al
[20:57] viajero, o sea, puede ser la oportunidad para que odies a esa
[21:01] empresa por el resto de tu vida o que te quede una referencia de
[21:04] recomendar. O sea si te tratan bien, te
[21:06] soluciona el problema viajando con chicos.
[21:07] O sea. Está buenísimo lo que decís y
[21:09] también bueno, porque por una compañía de seguros está
[21:13] preparada para que no la uses y te pone la letra chica para que
[21:19] justamente cuando vos tengas un problema justo la letra chica
[21:22] diga, Ah. Claro.
[21:23] Pero esto no claro. Eso no va.
[21:27] Mi pensamiento y esto es mi pensamiento y para para sacar
[21:31] letra también la tragedia, no de de de cuando te dicen Ah, ojalá
[21:35] que no lo tenga que usar, no es así porque lo que siempre hablo
[21:40] en paz es estoy para acompañarte y para que vos disfrutes a
[21:43] pleno. De hecho pasa mi forma de
[21:46] comunicar y la empresa comunica siempre desde el disfrute, desde
[21:50] la paz, por supuesto y nunca desde el problema que puedes
[21:53] tener. ¿Entonces hago una analogía
[21:57] bastante gráfica, no vos no te subís al auto, decís?
[22:00] Ojalá no tenga que usar los airbags.
[22:02] Claro, no, no estás pensando permanentemente.
[22:05] Ah, no quiero usar los servants, pero el airbag es parte de tu
[22:09] viaje, en este caso de tu auto y te da tranquilidad.
[22:14] Entonces esto es pax no. Anécdotas millones ahí te.
[22:21] ¿Te puede pasar, o sea, en el 90% de las cosas son cosas
[22:25] banales, pero vos estás en París o estás en Montreal o en donde
[22:29] vos quieras si estás con tus hijos y te levanto una línea de
[22:33] fiebre, no te qué vas a hacer? ¿Vas a googlear un médico a
[22:35] quién vas a googlear? ¿Y si Google es un médico, vas a
[22:39] sacarte voz en la cita y qué tipo de médico va a seguir?
[22:43] O sea, hay cosas que pasan muy seguido en los viajes que de
[22:47] repente no, no tienen que ser un problema para 1.
[22:50] Justamente para eso. ¿Esta pax o la empresa de
[22:54] asistencia que hayas elegido se entiende?
[22:56] Entonces es un concepto totalmente diferente.
[23:00] Por supuesto que hay cosas trágicas, como puede haber
[23:03] accidentes que suceden ahí. Fallecimientos.
[23:07] Suceden y bueno, justamente para esas cosas, para lo más banal
[23:11] hasta lo más importante. Sí se puede, estamos nosotros.
[23:15] O sea, una situación límite es. Puede fallecer un cliente.
[23:19] Por supuesto, no te digo que pasa mucho más seguido, o sea,
[23:24] te puedo contar, por ejemplo, un caso de hace muy poquito de una
[23:29] persona de 23 años que alquiló una una moto en Bali típico no y
[23:34] tuvo un accidente y falleció y la familia estaba acá y
[23:38] desesperada. ¿No porque aparte de, además de
[23:41] toda esta situación tremenda que sucede traer un cuerpo no es
[23:45] algo fácil, no? O sea, hay trámites.
[23:48] Cuerpo, se preparan y demás, pero justamente.
[23:51] No, no terrible yo por ejemplo, si no traías este tema, no me
[23:54] imaginaba ni ahí el nivel de complejidad que puede tener.
[23:57] ¿No, no, eso o una repatriación sanitaria?
[24:01] No, esto también que es traer a una persona que ya tiene un
[24:04] accidente o una enfermedad grave que se sabe que no sé patinar.
[24:08] Un mes de ya en el avión, como en toda la gente.
[24:11] Hay dos tipos de repatriaciones, 1 es un avión sanitario
[24:14] preparado con médicos YY, equipamiento médico o también en
[24:18] líneas aéreas. Populares sacan 10 asientos de
[24:22] la clase de turista. La cierran con cortinas y se
[24:26] preparan. El lugar para llevar a a 1
[24:30] persona es muy común. ¿Eso y dónde termina el servicio
[24:33] de ustedes? ¿Cuando volvés a tu país de
[24:36] residencia? O sea, cuando cruza la frontera.
[24:39] Allá. ¿Yo te quería preguntar más allá
[24:42] de estos puntual, que tiene que ver con la asistencia al
[24:46] viajero, cómo ves al a las mujeres en en la industria YY en
[24:51] general, no en El Mundo laboral? En general o en la industria.
[24:55] En general. Bueno, creo que hemos avanzado
[24:58] un montón. Todavía en los números no se ve.
[25:03] Esto es así. O sea, creo que las mujeres se
[25:06] han se han ido empoderando muchísimo en el trabajo.
[25:10] O sea, cuando yo empecé a trabajar era la única mujer.
[25:12] Definitivamente hoy somos mayoría en esta mesa.
[25:15] Fíjate esto para mí es, o sea un par de años atrás no existía.
[25:20] Eran todos hombres que me estaban entrevistando y esto eh
[25:23] es es es real. Creo que.
[25:28] ¿Que todavía lamentablemente porque nosotros vivimos en una
[25:31] burbuja, no? O sea, El Mundo es muy grande y
[25:34] todavía hay mujeres que están siendo mutiladas genitalmente.
[25:38] O sea, esto también hay que decirlo o que están cubiertas
[25:41] con un velo porque no pueden ni siquiera hablar entonces.
[25:45] Si hablamos en El Mundo laboral de aquellas personas que tenemos
[25:49] esta esta, digamos en bendición de poder.
[25:54] Creo que hemos avanzado un montón.
[25:56] En El Mundo todavía no. Y.
[26:00] ¿Relacionado con eso, hoy me había quedado pensando en la
[26:03] forma en la que te echaron en su momento, vos crees que si
[26:07] hubiera sido hombre hubiera sido diferente el manejo?
[26:12] Qué buena pregunta, no me la hicieron nunca y.
[26:16] Creo que sí hubiese sido diferente.
[26:20] Yo creo que hubo. Un poco de violencia laboral, un
[26:28] poco, no mucho. Sí.
[26:30] Bronca así. ¿Cuál fue la justificación de la
[26:34] empresa en un cambio? De ruta pérdida no, no pérdida
[26:36] de confianza. Ah ridículo, obviamente.
[26:41] Nada hasta hoy tuve un juicio claramente, pero la alegaron
[26:45] eso. Te puedo dar hasta un 1 de los
[26:50] ejemplos, no haber rendido una tarjeta corporativa del año
[26:54] 2019, o sea un resumen. Nada una en una compañía que lo
[27:00] ven en mi perfil de Instagram, que es súper abierto, lo que yo
[27:04] entregaba también en en esa compañía.
[27:07] Bueno, pero. ¿Es así?
[27:09] ¿Nada? Sí, sí, sí.
[27:10] Hoy hoy agradezco todo eso porque está todo volcado en
[27:14] packs. De hecho, mucha gente que viene
[27:16] o a packs. Trabajo conmigo en en esa en esa
[27:20] compañía que alguien me acompaña.
[27:24] YY, no hay día que al menos no tenga 10 o 15 mensajes.
[27:30] ¿Para entrar a packs? De esa que las.
[27:33] Otras. Por devolución frente a lo que
[27:35] pasó. Sí, totalmente.
[27:36] ¿Quería llevar una cosa de color que me mencionaste el pasar,
[27:39] pero si nos puedes contar cuando dijiste que tuvieron la suerte
[27:42] de ser la empresa que estuvo el cuidado de la selección
[27:44] Argentina, se puede contar algún detalle?
[27:47] ¿Digo, cómo es en términos por ahí de números 11 meses y digo
[27:50] qué tiene un seguro si se golpea?
[27:52] ¿No sé Messi de viaje, qué pasa con?
[27:54] Eso te voy a. Cuanto vale la pierna de.
[27:56] Menos no, no, cuánto vale la pierna de Messi tal cual
[27:59] imaginate la responsabilidad, los números no fue suerte, sino
[28:02] que yo creo mucho en las energías y en las buenas
[28:04] energías. Y bue.
[28:05] Pero todo se dio cuando se tiene que dar las cosas se dan.
[28:08] Que se dio y preparé un equipo médico que se fue a Catar a
[28:14] imaginate con el hasta el más mínimo detalle.
[28:18] Eh tanto así que bueno, yo conociendo el destino y demás.
[28:21] Sabía, por ejemplo, que los medicamentos son difíciles de
[28:24] conseguir, así que hice que el equipo de de paz lleve
[28:27] medicamentos desde acá para que sea inmediato.
[28:30] Algunos medicamentos de cosas típicas no que suceden en Catar.
[28:34] ¿En este caso indigestiones por el el cambio de comida, el golpe
[28:38] de calor y otras cosas, eh? Messi fue mi cliente número 5,
[28:45] imagínate para mí ver a Messi no como.
[28:49] La planilla. El número de afiliado de.
[28:52] ¿Esos momentos son momentos que, claro, voy a atesorar para
[28:55] siempre, pues son son son increíbles, no?
[28:58] O sea. Imagínate y éramos, teníamos 5
[29:01] meses, nada o sea. Es mucha responsabilidad y por
[29:05] supuesto no puedo contar qué es lo que hacemos o qué hicimos con
[29:12] con la selección. Puntualmente en ese momento sí
[29:14] te puedo decir que estaban todos los campeones del mundo del 76 y
[29:17] del 86 que los atendimos a todos y bueno, porque también dentro
[29:22] de Del grupo estaban todos los los ex campeones mundiales.
[29:27] YY cuidamos a muchos HP periodistas, locutores,
[29:32] especialmente que por ejemplo se quedaban sin voz porque cada vez
[29:35] gritaban más. Si la historia era mayor.
[29:38] Se quedan afónicos YY bueno, se había corrido la bolilla porque
[29:43] nosotros lo que dije es todo El Mundo necesita paz, no importa
[29:48] si sos cliente o no, tenemos el médico, ahí damos asistencia
[29:52] gratuita a todo El Mundo. Y inclusive dimos asistencia a
[29:57] clientes que tenían otras compañías.
[30:00] Y bueno, ahí es el boca en boca, no lo que hizo crecer a pax fue
[30:03] justamente eso el el el valor de El cliente que te usa y que ya
[30:09] queda con vos para siempre. ¿Si esa vocación de servicio?
[30:12] ¿No? Yo también he tenido la
[30:13] sensación, no sé si les ha pasado de tener que viajar y
[30:16] llamar por teléfono para pedir el seguro y siempre sentís que
[30:19] en algo te están. Y no te ponen la musiquita y
[30:21] empiezas a apretar 1 aprende 9 imaginate vos y tu mamá y no me.
[30:26] Está llamando. No no.
[30:27] Estás en Madrid llamando por teléfono que te están matando
[30:30] con. Las chavas y hay que están
[30:32] activado el roaming y demás y después te ponen la musiquita y
[30:34] te volvés loco, o sea. ¿Y que vos te queres?
[30:37] Básicas. ¿O sea, vos te creés que sacas
[30:39] con una tarjeta muy muy super Black?
[30:41] Viste y te dan un seguro de ciento de miles de dólares y de
[30:44] golpe necesitas un remedio y te lo crezco.
[30:47] O sea, a mí me me pasó muchas veces que no pedís al reintegro
[30:51] buena. Bueno, es que la industria de
[30:54] seguros juega eso también. ¿Entender a qué a qué?
[30:57] Es parte de la ganancia de que saben que por claro que decís,
[31:02] fíjate que y esto te lo voy a decir.
[31:03] No quería hablar del producto, pero sí te voy a decir que que
[31:06] tenemos, por ejemplo, el lo que yo digo el anti seguro.
[31:10] ¿Qué significa el anti? Seguro es que si vos necesitas,
[31:13] por ejemplo, comprarte un medicamento porque tuviste
[31:15] asistencia, que es muy común que el médico te receté, no sé una
[31:19] movilidad o una mochila o lo que sea.
[31:23] En general vos vas a tener que ir a la farmacia a gastar de tu
[31:27] plata de tu viaje y después pedir el reintegro bueno con
[31:30] nosotros inventamos el pack cash, que es algo único en El
[31:33] Mundo. No lo tiene nadie, ninguna
[31:36] compañía de seguros donde yo te activo en tu Wallet.
[31:40] El dinero y vos vas a ir contacless a la farmacia y vas a
[31:43] gastar mi dinero. ¿Sí una pregunta, o sea, me
[31:46] interpela un poco esto ustedes brinda el servicio argentinos
[31:50] principalmente? Ya vendo en 90 países del mundo
[31:53] más que en la otra compañía, o sea.
[31:57] Tremendo. ¿Si estás actuando el mercado?
[32:00] O sea, jaqueo no me gusta mucho la palabra, pero siempre con
[32:04] integridad, honestidad que para mí es clave y es un valor
[32:07] innegociable. Bueno, te voy a dar un Consejo,
[32:11] yo por suerte viajo mucho, no sabía de este nivel de de de
[32:17] calidad, de atención o la diferencia entre un seguro y
[32:20] asistencia. O sea, me hubiese encantado
[32:22] saberlo antes, por ejemplo. Lo tomo como como un desafío
[32:27] porque no puedo creer que no hayas escuchado sobre.
[32:29] Escuché de paz, pero no. Sabía la diferencia.
[32:32] De que en ese entonces, como digo, ellos me aseguran el viaje
[32:35] y dije no para que sea llamó la tarjeta.
[32:38] Bueno, pues voy a matar el mito de la tarjeta también que tiene
[32:41] una letra chica bastante chica, no que la tenés que activar
[32:45] después otro. Otro mito que voy a derribar es
[32:48] no bueno, a mayor cobertura, mejor servicio, eso es mentira,
[32:51] porque el el mejor servicio es cuando vos regresas a tu casa
[32:55] sano y salvo, con lo cual se activa la repatriación sanitaria
[32:58] lo antes posible porque la persona se va a mejorar mucho
[33:02] más rápido. En su en su entorpecedor, en su
[33:06] entorno. En entonces lo lo primero que
[33:10] hay que hacer cuando se ve que hay algo grave y que se extiende
[33:13] una hospitalización que es lo típico, sí es traerlo de vuelta
[33:17] a casa. ¿Sí?
[33:18] Entonces, automáticamente el límite no sirve para nada,
[33:21] porque cuando hay una asistencia grave te traigo de vuelta a tu
[33:24] casa. Esto es para derribar mitos que
[33:27] que que que. Sí, sí que circulan Alex, recién
[33:30] hablamos de mito y hay un mito que circula mucho, todo lo que
[33:32] tiene que ver con el compromiso, El Mundo laboral que tiene que
[33:35] ver con la juventud. Los jóvenes sí están.
[33:38] Vinculados de una manera responsable cercana con el
[33:42] compromiso como el líder de una empresa que vínculo tienes con
[33:45] las juventudes. ¿Tenés que lidiar con esto de
[33:48] que se supone que no se comprometen cómo elegís a los
[33:51] jóvenes que forman parte? De 1 el 90% de la gente de pax
[33:54] es millennial. Así nomás te lo digo YY.
[33:58] Creo que justamente 1 de los grandes desafíos que tenemos los
[34:01] líderes es enamorar. A los millennials no, porque
[34:06] antes se tal vez un líder autoritario tenía la misma,
[34:11] digamos. Autoridad que un líder
[34:15] autocrático o lo que sea hoy realmente.
[34:19] Lo, la gente joven necesita encontrar el propósito y el
[34:24] motivo, entonces las cosas cambiaron muchísimo.
[34:27] Sí, definitivamente, pero bueno, eh enamorar a la gente y
[34:32] entender que lo que estamos haciendo en paz es algo
[34:34] realmente diferente, disruptivo. Estamos haciendo historia.
[34:37] A mí me gusta mucho contar esto porque estamos haciendo historia
[34:40] porque estamos derribando paradigmas de toda la vida YY
[34:46] hacerlo desde una coherencia absoluta.
[34:50] Y esto lo digo porque en packs, por ejemplo, la coherencia
[34:53] implica impacto social. De verdad no.
[34:57] Entonces, por cada cosa que suponete no somos sponsor de
[35:00] boca o de racing o de Rosario central o de cerúndolo o de
[35:05] Franco colapinto, pero al mismo tiempo, desde el momento que
[35:08] nosotros podemos hacer eso, también estamos con los
[35:11] murciélagos, con los hipoacúsicos y damos visibilidad
[35:15] y apoyamos a todos estos, tal vez deportistas o personas que
[35:20] que lamentablemente son bastante invisibles y que necesitan
[35:23] ayuda. ¿Y que bueno muy pocas empresas
[35:26] se atreven porque no no le da el roi viste?
[35:30] Y para paz es sumamente importante estar presente.
[35:35] Haciendo impacto social siempre yo acabo de tengo un podcast que
[35:40] se llama así y cuento historias que inspiran y acabo de estar
[35:44] con con una persona que que que tiene una lesión en la médula
[35:49] espinal y que juega al fútbol en power o obviamente en en silla
[35:54] de ruedas y. Y tenéis que escuchar a esa
[35:57] persona, o sea es un chico de 23 años que parece que tiene 60 y
[36:01] que nos da una lección de vida absolutamente a todos y esas son
[36:05] las cosas que son coherentes en packs y creo que la gente que me
[36:09] acompaña cree. YE incentiva también no por
[36:13] supuesto. ¿Y, qué legado te gustaría dejar
[36:17] con pax? Mi legado, espero realmente
[36:23] humanizar El Mundo corporativo, ese es el legado que yo quiero
[36:27] dejar. Eh por lo que viví, por lo que
[36:30] veo que El Mundo perdió muchos valores, la verdad, y para mí
[36:35] volver a la esencia, volver a 1, volver a la persona, poner
[36:38] realmente a la persona en el centro y no como un un claim de
[36:42] marketing, sino demostrarlo día a día.
[36:45] Me parece que es el legado que yo quiero dejar.
[36:48] ¿Yo te quería preguntar porque acá nos escuchan muchos
[36:51] emprendedores? ¿Siento que vos hablás mucho, no
[36:56] como del propósito y bueno, a vos te fue muy bien al quinto
[37:01] mes, hoy decías, viste que no es por ahí lo más común, eh?
[37:05] ¿Qué? ¿Qué le dirías a una persona que
[37:06] por ahí tiene muy claro su propósito, pero que después las
[37:10] cuentas no le dan? ¿Viste como que por ahí tienen
[37:14] muy claro che esto es lo que quiero hacer para ayudar a la
[37:16] gente o lo que sea, pero después viste lleva como todo un trabajo
[37:20] y 1 tiene que también comer, no? ¿Está buenísima la pregunta, te
[37:26] diría que no te enamores del producto?
[37:29] Que cambies todas las veces que sea necesario el camino que no
[37:34] tengas miedo de eso y que vas a cambiar el camino y vas a tener
[37:38] que encontrarle la vuelta. Es muy raro que en la primera le
[37:42] puedas pegar y bueno, llega un momento también que hay que
[37:47] saber decir basta y ponerse límites, no, no seguir.
[37:52] Yo conozco muchos emprendedores que continúan.
[37:57] Pegados a su propósito, pero bueno, claramente el fin no
[38:01] justifica los medios. Entonces hay que saber decir
[38:06] basta o buscar, por supuesto. Toda la cantidad de caminos
[38:12] posibles, pero hay que saber decir basta.
[38:16] ¿Y te encontraste en tu camino con pax como emprendedora con
[38:21] con algún error que hayas cometido?
[38:23] Quizás que no te esperaba, así que no volverías a repetir.
[38:26] Pero todos los días, comentó errores, aunque éste sea, creo
[38:31] que que somos humanos, siempre cometemos errores.
[38:34] El problema es cuando 1 comete el mismo error dos veces.
[38:39] O sea, para mí el error es donde más aprendo.
[38:42] ¿Eh y es donde 1 evoluciona? YY aceptar el error YYYY
[38:50] cambiarlo. Evidentemente el problema es
[38:51] cuando dos veces cometes el mismo error.
[38:54] ¿Eh, qué te puedo decir? No sé, pues muchas veces en paz
[38:58] y en cualquier momento de vida, inclusive emocional, personal,
[39:03] todo vivo cometiendo errores. Y nunca no fue una opción
[39:07] dedicarte a esto. A esta industria.
[39:11] Mira cuando cuando definitivamente nunca fue opción
[39:14] no trabajar, pues yo siempre trabajé y creo que es es
[39:17] sumamente importante en mi vida. Algún momento pensé, dije,
[39:21] bueno, voy a dejar la industria porque estaba tan enojada que
[39:23] digo, no de eh, pero creo que si me me ponía un Restaurant me me.
[39:28] Eso. Me fundía las 24 horas.
[39:31] O sea no, no había chances de que de que llegue no cuando.
[39:37] Cuando realmente me realicé que que tenía muchísimo conocimiento
[39:41] para para aportar y para dar YY creo que es eso lo que a mí me
[39:46] motivó mucho de de poder transmitir esto y sé que estoy
[39:51] haciéndole bien a la industria porque la industria está
[39:53] cambiando. Porque paz está cambiando y está
[39:56] marcando el camino y esto lo digo con mucha humildad, pero.
[40:00] Hoy ya vos mismo te das cuenta o sea.
[40:04] Todo El Mundo ahora está dando asistencia por whatsapp.
[40:06] Si no seguí andando con el teléfono y con.
[40:09] Le cambiaste de nombre al modelo de negocio directamente.
[40:13] Te quiero hacer una pregunta hablando de evolución.
[40:15] Porque yo escucho esto es como que de golpe.
[40:19] Algo que 1 está muy adornado como seguros.
[40:23] Ahora escucho este relato y se transforma en la asistencia de
[40:26] otra. No quiero más otra cosa.
[40:29] ¿Quedó impactado? Sí, sí.
[40:30] Sí impactado presta como todos. No, no, porque digamos, me vaya
[40:34] a cambiar la vida el el uso de paz, sino tal vez bueno, me
[40:38] mejorará un poco la experiencia de viaje, sino que me gusta
[40:41] encontrar el caso de negocios. Cuando vos transformabas una
[40:44] industria es interesante, digamos el el cómo el para qué
[40:49] el propósito, pero la pregunta iba en torno a evolución.
[40:53] Yo veo esto y es tu presente. ¿Pero vos estás haciendo una
[40:57] carrera? ¿Empezaste recién con pans sí, a
[41:00] dónde te gustaría llegar? En.
[41:05] Ya te digo que, por ejemplo, ya tengo otra vertical que se llama
[41:07] pax atleta, que es el cuidado del deportista, que nada tienen
[41:11] que ver con viajes y que es el cuidado humano empático de un
[41:16] deportista, no solo a nivel físico sino a nivel emocional,
[41:19] que es algo que también le di visibilidad a los viajeros.
[41:22] Antes, cuando llamaban y tenían ataque de pánico el las empresas
[41:27] te decían, estás fuera de condiciones generales, bueno,
[41:30] fax. Tenés ataques de ansiedad que es
[41:33] muy común post pandemia, especialmente la gente joven.
[41:36] Bueno, fuimos los primeros que dijimos salud emocional también
[41:39] incluido. Es que la salud mental hoy es
[41:41] exactamente mental, sobre todo para bueno, para todos los seres
[41:44] humanos, pero para atletas. Claramente sí, yo estaba
[41:46] esperando que me digas lo del seguro de autos.
[41:49] Hay muchas verticales donde todavía packs está a punto de.
[41:55] Desarrolla sí, porque paz para mí es una forma de ser, es una
[41:58] forma de trabajar, no es una asistencia al viajero, es una
[42:02] manera diferente. Alexia te queremos agradecer
[42:05] muchísimo por haber estado acá, la verdad es que muy rica la
[42:08] charla, creo que todos nos vamos con con sé, con ganas, no sé, es
[42:12] muy lindo lo que transmitís, sí, y para cerrar te quería
[42:16] preguntar qué le dirías a una persona que hoy se quedó sin
[42:20] trabajo, que está asignada y tiene ganas de empezar algo
[42:23] nuevo y no sabe cómo usted o no encuentra la fuerza.
[42:27] ¿Qué le dirías con tu experiencia?
[42:30] Le diría primero que todo pasa que el dolor de hoy muy
[42:35] probablemente sea el. Luego que le va a convenir
[42:39] mañana le diría que nunca baje los brazos que nunca se rinda.
[42:44] Esto para mí es clave. Bueno muchísimas gracias.
[42:48] Un aplauso para.

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