# RD 366/2007 - Accesibilidad y No Discriminación de las Personas con Discapacidad AGE

An episode of [OPOSITAR ES DE VALIENTES por Paco Barbié](https://invisiblenetwork.ai/podcast/1644594301), 17 May 2023, 14 min.

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RD 366/2007 - Accesibilidad y No Discriminación de las Personas con Discapacidad AGE. El vídeo de la explicación en YOUTUBE

## Transcript

[0:01] Muy buenas en el vídeo de hoy vamos a ver el Real Decreto 366
[0:04] 2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de
[0:09] accesibilidad y no discriminación a las personas
[0:11] con discapacidad en sus relaciones con la administración
[0:13] general del Estado. Esta es una de esas normas que
[0:16] siempre da gusto estudiar y ahora veréis por qué vamos al
[0:19] lío. Lo primero, el objeto regular,
[0:22] las condiciones de accesibilidad y no discriminación que deben
[0:25] presentar las oficinas de atención al ciudadano, sus
[0:27] impresos, sus modelos, su todo con respecto a las personas con
[0:32] discapacidad. ¿O sea, esas condiciones de
[0:33] accesibilidad y no discriminación, aquí tenemos el
[0:35] objeto Claro, pero nos tenemos que hacer una pregunta, la
[0:39] primera pregunta, qué se consideran como medios
[0:42] preferentes de relación con los ciudadanos?
[0:44] ¿Qué entendemos como medios preferentes de relación con los
[0:46] ciudadanos? Las oficinas de atención al
[0:49] ciudadano y los modelos normalizados vale.
[0:54] Ando un poquito más por esta ley nos encontramos que hace mención
[0:56] de vez en cuanto al real decreto, a la ley perdón 51,
[0:59] 2003, recordamos que esta está derogada y la que está en vigor
[1:04] es el Real decreto legislativo uno 2013, por el que se aprueba
[1:07] el texto refundido de la Ley de de General de Derechos de
[1:09] Personas con discapacidad y de su inclusión social.
[1:12] El que tenemos el vídeo, os recomiendo que antes de empezar
[1:15] si queréis, podéis darle un vistazo o una leída rápida.
[1:17] Los artículos 23 y 28 de la 1:02 1013.
[1:21] ¿Vale? Pasamos al capítulo 2 y ya nos
[1:24] metemos en materia de accesibilidad a las oficinas de
[1:27] atención al ciudadano. ¿Y por una vez?
[1:32] Esta norma está perfectamente ordenada y organizada, nos lleva
[1:38] de la mano, fijaros lo primero que nos dice es la
[1:41] determinación. La administración general del
[1:44] Estado, mediante resolución de la Secretaría General, determina
[1:47] qué oficinas deben ajustarse a estas condiciones de
[1:50] accesibilidad, o sea, ya prácticamente todas y además
[1:53] hará una relación pública y permanente, actualizada de la
[1:57] misma, o sea, un listado de estas oficinas.
[2:01] Y ahora Empieza algo muy chulo, te voy a proponer un juego para
[2:06] este vídeo. Si es la primera vez que lo es,
[2:08] cierra los ojos y escucha, luego vuelves a ver el vídeo completo
[2:13] con todos los apuntes en pantalla.
[2:14] Vale, pero es un juego que te propongo, cierra los ojos e
[2:17] imaginación. Te comento.
[2:20] Imagínate que somos el muñequito de Google Maps y nos sueltan en
[2:25] mitad de la calle. Vale, vamos paseando
[2:29] tranquilamente en busca de una oficina pública que cumpla con
[2:33] las condiciones de accesibilidad.
[2:36] Primero ubicación de las oficinas.
[2:40] ¿Dónde deben encontrarse esas oficinas?
[2:43] Pues con carácter preferente y siempre que resulte posible,
[2:48] estas oficinas van a estar a nivel de vía pública.
[2:51] Estamos aquí con la imaginación. Vale paseando por la calle.
[2:55] Si no puede ser que esté a nivel de vía pública, por lo menos
[2:58] tendrá que tener rampas de acceso a ascensores, etcétera.
[3:01] Todo accesible. ¿Debe estar correctamente
[3:06] señalizada visualmente desde el exterior, básicamente para que
[3:10] no acabemos en una peluquería, vale?
[3:12] La señalización tiene que ser inteligible y comprensible por
[3:16] personas con discapacidad intelectual.
[3:19] Al menos 1 de los itinerarios de acceso para esa oficina debe
[3:23] reunir las condiciones de acceso urbano, perdón, itinerario
[3:27] urbano accesible o sea, desde la calle, desde los aparcamientos
[3:30] desde donde sea y si tenemos aparcamientos en estas oficinas
[3:34] se reservará un número de plazas suficiente para personas con
[3:38] movilidad reducida. Vale, seguimos aquí.
[3:42] Todo lo que hemos estado hablando lo vemos desde la
[3:45] calle, nos han soltado en la calle que estamos buscando y
[3:48] encontramos una oficina, pero todavía no hemos, no hemos
[3:50] entrado en ella, la hemos buscado, la hemos identificado,
[3:54] está pie de calle con su aparcamiento y con todo lo
[3:57] necesario, estamos los 2. Ponemos un pie en la puerta y
[4:02] decidimos entrar. Paso 2, acceso a las oficinas.
[4:07] El paso de acceso desde el exterior al interior y viceversa
[4:11] debe ser horizontal y no presentar obstáculos para
[4:15] conseguir una aproximación a la puerta de forma autónoma por
[4:19] nosotros mismos. 6 puerta esta será de apertura corredera o
[4:24] abatible y si es automática, sin riesgos para atrapamiento o el
[4:28] golpeo. El suelo, muy importante, tiene
[4:31] que ser continuo, lo estamos viendo en nuestra cabeza.
[4:34] Cualquier elemento tiene que estar enrasado con el suelo.
[4:37] Las canaletas, los felpudos, los rieles de esa puerta automática,
[4:41] etcétera. Si hay intercomunicadores de
[4:44] aviso o de llamada, tienen que ser accesibles tanto de texto
[4:48] como de voz. Eso sí, las puertas vale,
[4:52] imaginaros. Las puertas tienen que estar
[4:54] señalizadas cómo van a estar con 2 bandas horizontales, vale de
[4:59] 20 cm de ancho cada una. A qué altura de uno a 120 y de
[5:04] unos 50 a 170. ¿Vale?
[5:08] ¿Hemos dado el primer paso para entrar a la oficina, pues
[5:11] superado el acceso conseguimos entrar a esta oficina pública de
[5:15] atención al ciudadano, y ahora qué?
[5:17] 3 recepción en las oficinas. Hemos entrado primer paso
[5:21] dentro, hemos superado esa puerta.
[5:23] Normalmente un vigilante de seguridad nos dará los buenos
[5:25] días y entramos en la zona de recepción.
[5:28] ¿Qué observamos? Estamos en el paso 3, la
[5:30] recepción. El local tiene que tener
[5:33] garantizada su utilización por personas con discapacidad, tiene
[5:36] que estar organizado de forma que sea fácil la orientación de
[5:40] los usuarios y si hay zona de espera, el mobiliario tiene que
[5:45] estar concebido, con diseño del criterio de con arreglo.
[5:49] ¿Al criterio de diseño para todos, vale?
[5:53] ¿Pues nada, como tenemos cita, vale que la hemos reservado
[5:56] previamente como unicornio? Accedemos a la zona de espera y
[6:00] nos sentamos. Que observamos a nuestro
[6:04] alrededor. Que ves a tu alrededor.
[6:08] Apartado cuatro, señalización e señalización interior accesible,
[6:13] o sea, señales y carteles de información.
[6:16] Lo primero que hemos hecho antes de sentarnos ha sido recoger
[6:19] nuestro número en un turno, mati, que estaba plenamente
[6:22] accesible y contaba con los medios visuales y sonoros.
[6:25] Ya tenemos nuestro turno. Según te vas fijando hay
[6:30] información en las paredes que puede ser temporal o permanente,
[6:36] situadas paralelamente a la dirección de la marcha.
[6:40] Cuando hemos entrado no le has prestado mucha.
[6:43] Informa mucha atención a esto, pero ahora sí.
[6:46] Detalles observas que esa información que estaba las
[6:49] paredes no queda oculta por ningún obstáculo, ni por
[6:52] plantas, ni por puertas, ni por postes, ni por nada que no están
[6:56] protegidos con cristales que llevan una información.
[6:59] Concisa y básica está apoyada con símbolos sencillos, de fácil
[7:04] comprensión. ¿Para qué?
[7:05] Para evitar información superflua.
[7:09] Por norma esta información que te en la que te estás fijando
[7:12] tiene que estar en al menos 2 de 3 modalidades sensoriales, o sea
[7:17] la visual, la acústica y la táctil.
[7:20] Mientras observas todo el entorno mientras lo observamos
[7:23] juntos y nos damos cuenta de cada detalle y vamos asintiendo
[7:27] con la cabeza dando a entender de que sí que está cumpliendo
[7:31] esta oficina con la normativa 366 2007 de accesibilidad y no
[7:35] discriminación a personas con discapacidad.
[7:37] ¿Un sonido? Te saca de tal reflexión, nos
[7:41] saca la reflexión y llama nuestra atención.
[7:44] Es la señalización acústica que ha superado el nivel del fondo
[7:49] sonoro. Vale porque había ruido en la
[7:51] sala y se utiliza como señal de atención previa al mensaje.
[7:55] ¿Qué mensaje? Nuestro número ha salido por
[7:57] pantalla y se ha escuchado por megafonía, nos toca, nos
[8:02] levantamos y buscamos la Mesa 9, que es la que nos han asignado.
[8:05] ¿Seguimos aquí con nuestros ojos cerrados, imaginando cosas,
[8:08] vale? Apartado 5, configuración de los
[8:12] puestos de atención. Hemos levantado de la sala de
[8:14] espera. Empezamos a andar y cómo vemos
[8:18] esa configuración de los puestos de atención dentro de la oficina
[8:21] de atención e Información, pues según nos acercamos, te fijas
[8:25] cómo está configurado el puesto de atención al que vamos.
[8:28] Es fácilmente localizable. Sí tiene su número, no hay
[8:31] obstáculos por el camino, la altura es adecuada para todo
[8:35] tipo de usuarios, silla de ruedas, muletas, etcétera.
[8:39] No hay obstáculos que disque dificulten la transmisión del
[8:42] sonido y la comunicación visual. Con la con el funcionario la
[8:45] funcionalidad que tenemos delante.
[8:47] Eso sí, las mamparas de la pandemia, poco a poco ya se van
[8:49] eliminando. Hay un sistema de bucle de
[8:52] inducción magnética que está debidamente señalizado en la
[8:55] mesa para las personas que llevan esas prótesis auditivas,
[8:58] y justo antes de sentarnos. Te das cuenta de que a la
[9:03] derecha hay un punto de atención telefónica al ciudadano.
[9:09] Este punto tiene un teléfono con pantalla y un fax, y parece ser
[9:14] que en breve le pondrán uno con videollamada.
[9:17] ¿Para qué? Para posibilitar la lectura
[9:19] labial, pero mínimo teléfono con pantalla y fax.
[9:21] Y si puede ser o si la condición es lo permite uno con
[9:24] videollamada. Bien, ya estamos, ya hemos
[9:28] llegado a la Mesa 9, tomamos asiento y resolvemos todo
[9:32] nuestro trámite administrativo. ¿Por qué?
[9:35] Porque lo hemos hecho conforme a la parte de atención
[9:37] personalizada que ya vimos en el vídeo del real decreto 208 1996.
[9:43] La el saludo que necesitas, la acogida, la gestión, etcétera.
[9:48] Todo perfectamente. Un empleado público de 10, el
[9:51] que tenemos delante. Pues según nos levantamos y nos
[9:55] damos la vuelta para comenzar a irnos, seguimos aquí con con
[9:58] nuestro juego mental. Reparamos en la presencia de un
[10:02] puesto de información que no tiene empleado público.
[10:06] ¿Qué es esto? 6 sistemas interactivos de
[10:11] información. ¿Por supuesto, tú y yo nos
[10:14] acercamos y tocamos un poco de qué va esto, es accesible?
[10:19] Vale, y lo hemos localizado fácilmente.
[10:21] Altura para todo tipo de personas con discapacidad tiene
[10:25] la información en formato texto y en formato sonoro una
[10:28] pantalla, mandos, teclado, etcétera, todos ellos adaptados
[10:32] y la información es clara, todo perfecto.
[10:35] Este sistema interactivo de información está genial, pues
[10:39] nada, cogemos rumbo y nos dirigimos hacia la salida.
[10:43] Pero antes de salir, distinguimos un par de cosas.
[10:47] ¿En qué te has fijado? 7 elementos complementarios de
[10:52] accesibilidad de las oficinas de atención al ciudadano por un
[10:55] lado. Nos ven, vemos un cuartito con
[10:58] un botiquín. ¿Es el área higiénico sanitaria
[11:02] todas las oficinas de atención debe contar con una al menos
[11:06] vale? Y por otra.
[11:09] Hemos visto que hay una mesa con distintos documentos impresos.
[11:14] 8. Condiciones de accesibilidad en
[11:17] los impresos y documentos. Vamos a echar un vistazo, por
[11:20] supuesto, los documentos e impresos están en el mobiliario
[11:24] que permite la plena accesibilidad para todos, con un
[11:28] lenguaje simple y directo, sin abreviaturas, espacio suficiente
[11:33] en esos documentos para poder cumplimentarlos con comodidad y
[11:37] con unas instrucciones claras y concisas.
[11:40] Además de los documentos, me tocas así con el codo y me
[11:44] dices, Oye, Fíjate, hay un cartel informativo que ofrece la
[11:47] posibilidad de editar estos documentos en formatos
[11:49] alternativos, con una tipografía grande y ampliada, y yo te digo,
[11:53] olé. Y además, todos estos documentos
[11:56] allí presentes vemos también un detalle que dice que están
[11:58] disponibles a través de la página web de esta entidad y en
[12:01] un formato electrónico accesible.
[12:05] Qué bien esta oficina, pues nada.
[12:08] Con las mismas salimos de la oficina a la calle, volviendo a
[12:11] comprobar que no hay obstáculos que todo está engrasado, que hay
[12:15] una buena información y señalización en el sentido de la
[12:19] marcha y hemos cumplido con nuestro trámite administrativo
[12:23] al que veníamos a hacer, que para eso teníamos la cita
[12:25] previa. ¿Ya estamos en la calle, pues
[12:28] nada, ahora qué hacemos? Vamos a buscar un lugar
[12:30] accesible donde comer algo. Ya puedes abrir los ojos.
[12:35] Espero que este juego te haya gustado con el simple hecho de
[12:39] que tú te hayas imaginado paso a paso, qué es lo que nos
[12:41] encontramos en una oficina y es tal cual está organizado en la
[12:45] ley. El tipo de oficina, como
[12:47] encontrarla, como es el acceso, como en la sala de espera, la
[12:51] recepción cómo está configurado el puesto, cómo tiene que estar
[12:54] la información, cómo tiene que estar todo perfectamente
[12:58] adaptado para las personas con discapacidad.
[13:01] Vale, por eso espero que este vídeo con este jueguecito te
[13:04] sirva de ayuda con el estudio del Real Decreto 366 2007, de 16
[13:09] de marzo, por el que se establece las condiciones de
[13:11] accesibilidad y no discriminación a las personas
[13:13] con discapacidad en sus relaciones con la administración
[13:15] general del Estado. Por supuesto.
[13:17] En breve te pongo el podcast y también el resumen y pues
[13:21] gracias gracias por todo, ya lo sabes por todo vale un beso y un
[13:26] abrazo. Nos vemos en el siguiente vídeo
[13:28] hasta otra. La.
[13:48] La.

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