# Luisterverhaal: TikTok Shop jaagt op Nederlandse impulskoper met nieuw verkoopkanaal

An episode of [FD Dagkoers](https://invisiblenetwork.ai/podcast/1599086196), 20 Sep 2026, 17 min.

Audio: https://traffic.omny.fm/d/clips/8257a063-6be9-42fa-b892-acd4013b1255/dec67c80-7774-4bbe-8be3-b2ad00debaf9/36aa6b1f-4dfc-4c79-95d2-b4c9010557c9/audio.mp3?utm_source=Podcast&in_playlist=610741e8-1c7a-4f89-ae3e-addc00ffe9ca

Deze week hoor je het verhaal van FD-retailredacteur Merlijn van Dijk. Hij keek een dagje mee achter de schermen van een verkoper op de Tik Shop. Vanaf half juni is die officieel geopend in Nederland, een soort Tel Sell, maar dan op TikTok. Merken en makers van filmpjes op TikTok zijn alvast enthousiast. Maar of het ook zo’n goed nieuws is voor de consument? Voorgelezen & gemonteerd: Elfanie toe Laer Eindmontage: Sophia Wouda See omnystudio.com/listener for privacy information.

## Transcript

[0:01] Speaker 1: Dit is het luisterverhaal van het FD. Iedere zondag lees ik,
[0:06] Speaker 1: Elfanit Hulaar, een verhaal voor... dat eerder in het Financiële
[0:09] Speaker 1: Dagblad stond... maar dat het ook waard is om gehoord
[0:13] Speaker 1: te worden. Vandaag hoor je het verhaal... Michelle Komsberg verkoopt
[0:18] Speaker 1: cosmetica via liveshows op TikTok. Ding, ding, ding. Lekker bezig, Yvette.
[0:24] Speaker 1: Het is geschreven door Merlijn van Dijk, die voor het
[0:27] Speaker 1: FD over retail schrijft... Hij ging kijken bij een verkoopsessie
[0:31] Speaker 1: van ondernemer Michelle Kolmsberg. Dagelijks zendt zij liveshows uit op
[0:36] Speaker 1: TikTok om daar make-up te verkopen. Dat doet zij in
[0:40] Speaker 1: de niet onomstreden TikTok-shop. Eerst hoor je nu Merlijn die
[0:45] Speaker 1: vertelt waarom hij dit verhaal wilde schrijven
[0:49] Speaker 2: Het voorjaar werd natuurlijk bekend dat TikTok-shop naar Nederland zou komen...
[0:53] Speaker 2: en er werd meteen veel over geschreven, over wat TikTok is,
[0:58] Speaker 2: wat die TikTok-shop is... TikTok is natuurlijk omstreden vanwege het
[1:02] Speaker 2: verwijt dat ze niet al te nauw nemen met de
[1:05] Speaker 2: privacy van gebruikers. Maar er was ook meteen veel kritiek
[1:08] Speaker 2: op de shop omdat het impulsen aankopen zou aanwakkeren bij mensen.
[1:13] Speaker 2: En bij mij reed eigenlijk de vraag van wie zijn
[1:16] Speaker 2: die ondernemers die zich daarmee bezighouden en die op die
[1:19] Speaker 2: shop zitten. Dus ik wilde gewoon graag een keer meekijken
[1:23] Speaker 2: en luisteren hoe dat er aan toe ging. En toen
[1:27] Speaker 2: heb ik een ondernemer bereid gevonden... om mij toe te
[1:30] Speaker 2: laten bij een liveshow van acht uur. En dat heeft
[1:32] Speaker 2: dit verhaal opgeleverd. Wat we het meest verbaasden is dat
[1:36] Speaker 2: ze gewoon acht uur lang live gingen. Ik dacht meteen, oké,
[1:39] Speaker 2: wat gebeurt er dan als je naar het toilet moet
[1:41] Speaker 2: of zo? Maar ja, er bleek dat er een hele
[1:43] Speaker 2: professionele studio... een enorm professioneel bedrijf... Ze wisselen elkaar netjes af.
[1:49] Speaker 2: En de man van de ondernemer in kwestie is er
[1:53] Speaker 2: ook bij betrokken. En die was achter de schermen van
[1:55] Speaker 2: alles aan het regelen. Dus enorm fascinerend om mee te
[1:57] Speaker 2: maken
[1:58] Speaker 1: Michelle Kolmsberg verkoopt cosmetica via liveshows op TikTok. Ding, ding, ding.
[2:05] Speaker 1: Lekker bezig, Yvette. Geschreven door Merlijn van Dijk. Ding ding.
[2:24] Speaker 1: Twee keer achter elkaar rampt Michelle Kolmsberg fanatiek op de baliebel. Ja,
[2:29] Speaker 1: Belinda heeft het masterpiece gekocht, zegt Kolmsberg enthousiast met een
[2:34] Speaker 1: grote glimlach tegen twee telefoons voor haar neus. Belinda, ik
[2:39] Speaker 1: had eigenlijk niet anders van jou verwacht hoor. Belinda is
[2:42] Speaker 1: er altijd. Bij elke grote verkoop die zich vandaag voltrekt,
[2:47] Speaker 1: drukt Kolmsberg of medehoost Michelle van Kempen op de baliebel.
[2:53] Speaker 1: Die is speciaal voor de gelegenheid neergezet. Yvette heeft ook
[2:58] Speaker 1: het masterpiece besteld. Lekker bezig, Yvette. Ding ding. Acht uur
[3:06] Speaker 1: achter elkaar presenteren Kolmsberg en Van Kempen hun show. Live
[3:10] Speaker 1: uitgezonden op het sociale medium TikTok. Plaats van handeling, een
[3:15] Speaker 1: professionele en in allerlei tinten roze uitgedoste studio... op het
[3:20] Speaker 1: Eindhovense bedrijventerrein De Hurk. Doel van de dag? Met net
[3:26] Speaker 1: geen overdaad aan enthousiasme... zoveel mogelijk cosmetica van het merk
[3:31] Speaker 1: Loyer aan de man brengen... via TikTok Shop. En ondertussen
[3:35] Speaker 1: bouwen aan een gemeenschap van trouwe fans. Ding! Komsberg was
[3:41] Speaker 1: een van de eerste ondernemers... die aan de slag ging
[3:43] Speaker 1: met TikTok Shop... toen deze halverwege juni voor het eerst
[3:46] Speaker 1: van start ging in Nederland. Dat scheelt bij elke aankoop
[3:50] Speaker 1: een paar muisklikken... Zo legt TikTok de drempel om iets
[3:54] Speaker 1: te kopen... via zijn platform nog wat lager. Ondernemers verkopen
[4:00] Speaker 1: spullen via TikTok-shop... onder meer met vooraf opgenomen filmpjes... en
[4:05] Speaker 1: via liveshows, zoals die van vandaag. Kolmsberg maakt er graag
[4:11] Speaker 1: gebruik van. Zij is medeoprichter en CEO van cosmetica-merk Loyer...
[4:16] Speaker 1: dat dagelijks liveshows op TikTok uitzendt. Normaal duren die een
[4:21] Speaker 1: paar uur... Maar vandaag houden we echt een megashow, zegt
[4:26] Speaker 1: Kolmsberg tegen haar kijkers. Dat zijn er in de eerste
[4:29] Speaker 1: minuten al meteen een stuk of 600. Ze presenteert een
[4:35] Speaker 1: nieuw product. Een palet met 28 verschillende kleuren oogschaduw dat
[4:41] Speaker 1: de naam My Masterpiece kreeg. Via de webwinkel is hij
[4:45] Speaker 1: te bestellen voor 249,50 euro. Maar vandaag in de liveshow
[4:51] Speaker 1: is hij met korting verkrijgbaar... dankzij de hulp van TikTok...
[4:54] Speaker 1: dat een paar honderd kortingcoupons beschikbaar stelden. Het is een
[5:04] Speaker 1: bekende strategie van TikTok, zegt Ed Sander... expert digitale technologie
[5:09] Speaker 1: in China. Wanneer ByteDance, het Chinese bedrijf achter TikTok, ergens
[5:14] Speaker 1: zijn online shop lanceert, subsidieert het bijna alles. TikTok zorgt
[5:19] Speaker 1: bijvoorbeeld voor gratis digitaal verkeer en tikt een deel van
[5:23] Speaker 1: de beloofde kortingen af. Dat betalen ze uit eigen zak,
[5:27] Speaker 1: om alles aan te jagen, zegt Sander. Langzaam gaat dat
[5:32] Speaker 1: er allemaal af. En dan is het de survival of
[5:35] Speaker 1: the fittest. Uiteindelijk verdient TikTok onder meer geld per verkocht
[5:40] Speaker 1: product en doordat bedrijven betalen voor zichtbaarheid. De video's van
[5:45] Speaker 1: de shop verschijnen in de reguliere stroom TikTok-video's op het
[5:49] Speaker 1: platform en worden ongevraagd uitgeserveerd door het algoritme. In China
[5:55] Speaker 1: is bijna 1 op de 10 filmpjes een commerciële boodschap,
[5:58] Speaker 1: zegt Sander. Daar heet TikTok doei in en deze manier
[6:03] Speaker 1: van online shoppen is er mateloos populair. Douyin is het
[6:08] Speaker 1: op twee na grootste platform voor e-commerce in China. En
[6:12] Speaker 1: van alle verkoop op Douyin gaat twee derde via liveshows,
[6:16] Speaker 1: zegt Sander. Voor veel Chinezen is het een vorm van entertainment.
[6:21] Speaker 1: Grote livestreams kunnen daar heel mooie deals maken met bekende merken.
[6:29] Speaker 1: Databedrijf Nielsen IQ concludeerde onlangs... dat de markt voor live
[6:34] Speaker 1: e-commerce in China zo'n 900 miljard dollar waard is. Maar
[6:40] Speaker 1: Nielsen concludeerde ook dat deze markt in de Verenigde Staten
[6:43] Speaker 1: en Europa... nog maar in zijn kinderschoenen staat. In Europa
[6:48] Speaker 1: ligt het geschatte marktaandeel van TikTok-shop... in landen als Duitsland, Italië,
[6:53] Speaker 1: Frankrijk en Spanje... rond de 1 procent, berekende Sander. Ter vergelijking,
[6:59] Speaker 1: het marktaandeel van Amazon... varieert in die landen tussen de
[7:03] Speaker 1: 20 procent in Frankrijk... en maximaal 60 procent in Duitsland.
[7:08] Speaker 1: Alleen in het Verenigd Koninkrijk, waar de shop al sinds
[7:12] Speaker 1: eind 2021 beschikbaar is... gaat het met een marktaandeel van
[7:15] Speaker 1: 3,6 procent wat beter. Daar komt bij dat slechts een
[7:20] Speaker 1: fractie van het geld dat TikTok-shop in Europa opbrengt binnenkomt
[7:24] Speaker 1: via live video's. Cijfers voor Nederland zijn er nog niet,
[7:29] Speaker 1: maar ik verwacht niet dat het hier veel beter gaat,
[7:31] Speaker 1: zegt Sander. Je ziet wel dat bepaalde productcategorieën het relatief
[7:36] Speaker 1: goed doen met live. Daaronder ook producten voor uiterlijke verzorging.
[7:41] Speaker 1: Die kun je goed showen in een livestream. Na een
[7:46] Speaker 1: dik uur tiktokken, kijkersaantal 800... houdt Komsberg een pannetje met
[7:52] Speaker 1: oogschaduw vlak voor de camera... zodat kijkers het goed kunnen zien.
[7:57] Speaker 1: Deze is heel erg boterig en vangt al het licht.
[8:01] Speaker 1: It's amazing. Hij voelt lekker zacht, heel satijn. Mede-host en
[8:07] Speaker 1: make-upartiest Michelle van Kempen... prijst een groene oogschaduw aan. Dit
[8:12] Speaker 1: is echt net candlelight... Geel-groen zit erin. Oké, oké, Rikkie
[8:17] Speaker 1: is overtuigd en heeft het masterpiece besteld. We hebben er
[8:20] Speaker 1: al 44 verkocht. Niet normaal. Ik vind dit zo leuk. Ding, ding.
[8:29] Speaker 1: Oogenschijnlijk moeiteloos babbelen Kolmsberg en Van Kempen de uren vol.
[8:34] Speaker 1: Het tafereel doet denken aan de VJ's die in de
[8:37] Speaker 1: begindagen van TMF... hele programma's aan elkaar leken te improviseren...
[8:42] Speaker 1: Of aan de verkopers van Telcel. En ook aan de
[8:46] Speaker 1: ouderwetse standwerkers op de braderie. Dat laatste is niet zo gek.
[8:51] Speaker 1: Kolmsberg is van oudsher zo'n standwerker. Net als haar moeder
[8:55] Speaker 1: dat vroeger was. Haar vader bestierde een notenkraam. Het bloed
[8:59] Speaker 1: kruipt waar het niet eraan kan. Maar denk niet dat
[9:03] Speaker 1: zo'n liveshow Kolmsberg in de koude kleren gaat zitten. Dit
[9:07] Speaker 1: is gewoon echt heel hard werken, zegt ze. Ik was
[9:10] Speaker 1: zestien toen ik moeder werd... Ik ben niet naar school gegaan,
[9:14] Speaker 1: maar ik ben niet op mijn achterhoofd gevallen. Ik kan
[9:17] Speaker 1: keihard werken en ik weet ook precies wat ik wil.
[9:21] Speaker 1: Tien jaar geleden richtte ze een loyer op, samen met
[9:24] Speaker 1: haar man Frank Kolmsberg. We begonnen met één product op
[9:28] Speaker 1: de huishoudbeurs, zegt ze. Niet lang daarna kwam corona. Kolmsberg
[9:34] Speaker 1: begon live video's uit te zenden op YouTube, Instagram en Facebook...
[9:39] Speaker 1: Toen is er een soort van community ontstaan die groter
[9:42] Speaker 1: en groter werd, zegt ze. Aan huis in Someren, vlakbij Eindhoven,
[9:47] Speaker 1: was een afhaalloket. Later gaf ze daar ook workshops. Het
[9:53] Speaker 1: is op die manier allemaal een beetje uit de hand gelopen.
[9:56] Speaker 1: Mensen hingen met de benen buiten, vertelt ze. Sindsdien groeide
[10:01] Speaker 1: Loyer verder door tot een serieus cosmetica-merk... met twee fysieke
[10:06] Speaker 1: winkels in Nederland, in Eindhoven en in Leidschendam. Daar komen
[10:11] Speaker 1: de liveshows op TikTok nu bij... als serieus verkoopkanaal voor Kolmsberg.
[10:16] Speaker 1: We draaiden meteen binnen 14 dagen meer dan 1 miljoen
[10:19] Speaker 1: euro omzet op TikTok-shop. Dat is natuurlijk niet normaal. Al
[10:24] Speaker 1: is het volgens haar lastig om de omzet volledig aan
[10:27] Speaker 1: TikTok te linken. Een deel daarvan hadden we sowieso al gehad,
[10:31] Speaker 1: zegt ze. We deden vroeger ook liveshows. Vorig jaar hebben
[10:35] Speaker 1: we zonder TikTok-shop één show gedaan... met een omzet van
[10:39] Speaker 1: 80.000 euro. Dat laat onverlet dat Loyer vol inzet op
[10:44] Speaker 1: nog meer liveshows via TikTok... In het pand in Eindhoven
[10:48] Speaker 1: is een tweede studio in aanbouw voor uitzendingen in het Duits.
[10:52] Speaker 1: Twee telefoons filmen de show van vandaag. Eén voor Nederland
[10:56] Speaker 1: en één voor België. Chantal heeft het hele palet besteld.
[11:08] Speaker 1: Maar het verhaal dat expert digitale technologie Sander vertelt... leert
[11:13] Speaker 1: dat lang niet iedereen zo succesvol is als Kolmsberg. Wie
[11:17] Speaker 1: dat wil verifiëren, kan op elk willekeurig moment van de
[11:20] Speaker 1: dag terecht op de app van TikTok waar een keur
[11:23] Speaker 1: aan shows aan het oog voorbij trekt. De app toont
[11:27] Speaker 1: een vrouw die rustig op een saucijzenbroodje knabbelt terwijl ze
[11:31] Speaker 1: kinderkleding probeert te slijten. En een kledingverkoper met een totaal
[11:35] Speaker 1: van acht kijkers die oproept om te liken, liken, liken
[11:39] Speaker 1: en delen, delen, delen. Of een man die vanuit het
[11:44] Speaker 1: schuurtje in zijn tuin treetjes frisdrank verkoopt. En twee vrouwen
[11:49] Speaker 1: met 28 kijkers die de gruwelen van een hernia bespreken
[11:54] Speaker 1: en ogenschijnlijk niets in de aanbieding hebben. Heel pittig allemaal.
[11:59] Speaker 1: Het zijn vaak wiebelige beelden, met de hand gefilmd. Het
[12:03] Speaker 1: contrast is groot met de professionele studio in Eindhoven, waar
[12:07] Speaker 1: Kaylee net voor 230 euro heeft ingekocht. Lekker bezig, Kaylee. Ding, ding, ding.
[12:14] Speaker 1: Kaylee schrijft in de chat met een knipoog... dat ze
[12:17] Speaker 1: op zoek is naar haar ruggegraat. TikTok-shop is niet onomstreden
[12:22] Speaker 1: in Nederland. De Consumentenbond bestelde als proef tien producten... en
[12:27] Speaker 1: stelt dat met de helft daarvan iets mis was. We
[12:30] Speaker 1: bestelden een sieraad, maar kregen een sponsje. De Consumentenbond stelt
[12:36] Speaker 1: ook dat TikTok lak heeft aan privacyregels... De bond vreest
[12:40] Speaker 1: bovendien dat de shop gebruikers verleidt tot het doen van
[12:43] Speaker 1: niet duurzame impulsaankopen. Ondanks de weerstand gaat het goed met
[12:49] Speaker 1: het bedrijf. Vorig jaar boekte TikTok voor het eerst winst
[12:53] Speaker 1: in Europa. Volgens het bedrijf was 2025 een kanteljaar waarin
[12:58] Speaker 1: de verdiensten veel harder stegen dan de kosten. TikTok realiseerde
[13:03] Speaker 1: een bruto bedrijfsresultaat van zo'n 452 miljoen euro. Het jaar
[13:08] Speaker 1: daarvoor leed het nog 485 miljoen dollar verlies. De omzet
[13:13] Speaker 1: steeg met 46 procent tot 9,2 miljard euro. Dat verdiende
[13:19] Speaker 1: geld kan TikTok in Europa goed gebruiken. Het bedrijf kreeg
[13:23] Speaker 1: door de jaren heen verschillende boetes opgelegd van Europese toezichthouders
[13:28] Speaker 1: en vecht deze aan. In Ierland kreeg TikTok bijvoorbeeld een
[13:32] Speaker 1: boete van 530 miljoen euro omdat het bedrijf persoonsgegevens van
[13:36] Speaker 1: gebruikers in Europa gedeeld zou hebben met China. Ook in
[13:40] Speaker 1: Nederland lopen verschillende claimprocedures tegen TikTok vanwege vermeend onrechtmatige omgang
[13:47] Speaker 1: met privacygevoelige gegevens. Onder meer de Consumentenbond om mensen op
[13:52] Speaker 1: zich aan te sluiten bij deze massaclaim. TikTok legde 1
[13:55] Speaker 1: miljard dollar opzij voor eventuele rechtszaken en boetes. Deze week
[14:01] Speaker 1: startte Buut, de jongerenbank van ABN AMRO, een campagne om
[14:05] Speaker 1: ouders en tieners wakker te schudden voor de steeds dunnere
[14:09] Speaker 1: grens tussen scrollen en shoppen. Hoewel TikTok-shop officieel voor 18-plussers is,
[14:15] Speaker 1: kunnen kinderen die beveiliging makkelijk omzeilen. Een aankoop is zo
[14:20] Speaker 1: gedaan en dat maakt de shop verleidelijk voor tieners, stelt Buut.
[14:26] Speaker 1: Hoogleraar Consumentengedrag aan de Universiteit van Groningen, Bob Fennes, zegt
[14:31] Speaker 1: dat alle sociale media sowieso impulsief gedrag aanwakkeren. Online zijn
[14:37] Speaker 1: mensen al een beetje ongeremder, zegt hij. Vervolgens haalt TikTok
[14:41] Speaker 1: de laatste praktische drempel weg om iets te kopen. Fennes
[14:46] Speaker 1: benadrukt dat hij niet tegen marketing, overtuiging of overreding is. Maar,
[14:51] Speaker 1: zegt hij, ik ben wel kritisch over het verleiden van
[14:54] Speaker 1: consumenten als je weet dat je die consument in een
[14:57] Speaker 1: kwetsbare positie hebt gemanoeuvreerd. Kolmsberg kijkt daar anders naar. Zij
[15:03] Speaker 1: ziet de liveshows op TikTok als een uitbreiding van iets
[15:06] Speaker 1: dat ze al veel langer deed. Het is precies hetzelfde
[15:10] Speaker 1: als wat we vroeger met loyer deden op markten en beurzen,
[15:13] Speaker 1: zegt ze. Het belangrijkste verschil is dat ze via de
[15:17] Speaker 1: liveshows op TikTok duizenden mensen per keer bereikt. In totaal
[15:23] Speaker 1: kijken vandaag 44.000 mensen naar de show. Bijna 90% van
[15:28] Speaker 1: die kijkers was bestaande klant van het merk. Veruit de
[15:31] Speaker 1: meeste bezoekers zijn vrouwen van 25 jaar of ouder. Het
[15:36] Speaker 1: gaat niet alleen om het maken van omzet. Dat vergeten
[15:39] Speaker 1: de mensen vaak, zegt Kolmsberg. Door elke keer live te
[15:43] Speaker 1: gaan en met ze te praten, bouwen we een band
[15:46] Speaker 1: op met de klanten. We bouwen aan een merk. Oeh,
[15:51] Speaker 1: Anja heeft de hele set besteld. Dank je wel, Anja. Ding, ding, ding.
[16:02] Speaker 1: Dit was het luisterverhaal van het FD. Vond je dit
[16:06] Speaker 1: nou leuk en interessant? Abonneer je dan vooral. Dan krijg
[16:09] Speaker 1: je volgende week automatisch een nieuw verhaal in je feed.
[16:13] Speaker 1: Montage deed ik samen met Sophia Wouda. Muziek is gemaakt
[16:17] Speaker 1: door Visionair Ordinaire.

Shows are listed from Apple Podcasts' charts and directory, and Podcast Index where it is used. Every show and episode belongs to its publisher and plays from the publisher's own feed; this site hosts none of them.