# Почему техническая поддержка — значимая часть IT-продукта?

An episode of [КОДА КОДА](https://invisiblenetwork.ai/podcast/1551786898), 17 Mar 2021, 40 min.

Audio: https://api.mave.digital/storage/podcasts/b1588a6d-4a69-4c39-8d0d-e6fec3176690/episodes/5a9c4202-2452-44c5-93b6-3bd50b4a3867.mp3

Вместе с гостями пытаемся понять почему про клиентский сервис так мало говорят. Разбираем цели и задачи технической поддержки. Как строить процессы и подбирать метрики для оценки эффективности её работы? Правда ли, что техподдержка — это трамплин в разработчики? Спикеры четвертого выпуска подкаста «Кода кода» делятся своим опытом и дают ценные советы. Гости выпуска: 1. Ксения Скачкова Руководитель подразделения поддержки, Яндекс https://www.facebook.com/ksskachkova 2. Алёна Смелова Руководитель техподдержки MacroCRM https://macrocrm.ru/ 3. Гость, пожелавший выступить анонимно. Действующий сотрудник федерального колл-центра тех. поддержки Обсудить выпуск, предложить свою тему и получить дополнительные материалы можно в Telegram канале: https://t.me/kodakodacast Больше классных фото и материалов в Instagram: https://instagram.com/kodakodacast

Shows are listed from Apple Podcasts' charts and directory, and Podcast Index where it is used. Every show and episode belongs to its publisher and plays from the publisher's own feed; this site hosts none of them.