# «Мы слышим, как вы дышите». Как бизнесы с помощью CRM контролируют поведение покупателей

An episode of [Запуск завтра](https://invisiblenetwork.ai/podcast/1488945593), 21 Oct 2021, 53 min.

Audio: https://media.transistor.fm/04e514e8/17e56fb2.mp3

В одном из эпизодов «Запуска завтра» герой рассказывал, что работа над CRM-системой в Microsoft была самой скучной в его жизни. Это программное обеспечение нужно любому бизнесу, но при этом в его создании нет ничего интересного. Сегодня Самат разговаривает с человеком, который придерживается противоположной точки зрения. Юлиана Гордон была CRM-директором Ozon, внедряла CRM в Мегафоне и МТС, а сейчас занимается своей школой электронной торговли iWENGO. Юлиана объясняет, почему CRM — это не просто таблица с данными, а главный инструмент, благодаря которому бизнес зарабатывает миллионы. Этот подкаст мы делаем совместно с сервисом онлайн-образования Яндекс.Практикум. У Практикума есть Школа Наставников. Узнать подробности и зарегистрироваться можно по ссылке: https://praktikum.yandex.ru/promo/mentors-school/?utm_source=pr&utm_medium=content&utm_campaign=pr_content_mentors-school_zapuskzavtra Слушайте подкаст о психотерапии «Хорошо, что вы это сказали»: https://podcast.ru/1500763929 9:07 У меня маленький бизнес в инстаграме. Мне нужна CRM? 20:50 Как продать клиенту товар в физическом магазине, если он закрыт 34:00 Стоит ли пользоваться готовой CRM-системой, или лучше писать свою 39:00 Будет ли в будущем общение с клиентами полностью автоматизировано 45:00 Реально ли продать больше, если отправлять клиентам письма, оформленные в их любимых цвета Книги от Юлианы: «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда» https://ru.wikipedia.org/wiki/Доставляя_счастье «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии» shorturl.at/xANX2 Jim Novo. DRILLING DOWN: Turning Customer Data into Profits with a Spreadsheet Вступайте в чат подкаста в телеграме! https://t.me/zapuskzavtra Подписывайтесь на наши бонусные эпизоды «Запуск ++» в Apple podcast или на патреоне https://www.patreon.com/zapooskzavtra Редактор — Юля Яковлева; Младший Редактор — Ирина Хант; Продюсер — Павел Боровков; Звукорежиссер — Нина Мамотина; Дизайнер обложки — Петр Сутупов _____________ Это подкаст студии "Либо/Либо" — libolibo.ru Instagram студии — Instagram.com/libolibostudio Наш YouTube канал — youtube.com/c/ЛибоЛибо Группа в VK — vk.com/libolibostudio

Shows are listed from Apple Podcasts' charts and directory, and Podcast Index where it is used. Every show and episode belongs to its publisher and plays from the publisher's own feed; this site hosts none of them.