# Cours sur le module Snow Knowledge Base (KB) pour les personnes du support (en Francais / slides in English)

- Institution: CERN
- Department: General meetings and tutorials
- Speaker: Nicole CREMEL
- Year: 2012
- Language: French
- Subjects: Literature and writing
- Source: [CERN](https://videos.cern.ch/record/2302655)
- Licence: [CERN](http://copyright.web.cern.ch)
- Who can watch: Teens profiles and older (sources give no ratings; placed by Invisible Network from the source's own words)

Peut-être avez-vous entendu parler ou vous avez déjà utilisé le module Knowlege Base de ServiceNow. Ce cours expliquera en détail comment ce module fonctionne et pourquoi on a besoin d'un processus cohérent pour publier, gérer, réviser et archiver les articles d'une façon contrôlée. Le cours s'adresse surtout aux personnes qui vont ou qui ont déjà contribué à la création ou la révision d'articles destinés aux utilisateurs ou bien aux personnes chargées du support. (Note : le cours sera donné en français mais les diapositives PowerPoint seront en anglais)..

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## Lectures

1. [Cours sur le module Snow Knowledge Base (KB) pour les personnes du support (en Francais / slides in English)](https://invisiblenetwork.ai/learn/cern/2302655/d509aa47b2c5), 1 h 7 min (CERN's player)